Гравець з Португалії пройшов процес перевірки KYC після зняття коштів. Однак рахунок був заблокований, а кошти не були звільнені. Гравець використовував казино протягом двох тижнів, в основному роблячи ставки на спорт, до блокування рахунку. Бонуси не були використані для накопичення балансу. Пізніше проблему було вирішено, і гравець отримав відкликання.
Ця компанія просто обманула мене.
Після запиту на відкликання вони направили мене до KYC, і я не проти це зробити, незважаючи на те, що вони стверджують, що зазвичай не вимагають цього.
Зараз мій рахунок заблоковано, а кошти не виплачені.
Остерігайтеся цього сайту.
Усі докази завантажуються як вкладення.
Шановний dianaferreira1122,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Leetbit Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томасе, дякую за допомогу щодо ваших запитань
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
Я зробив свій перший депозит 16/04, тому я був гравцем протягом 2 тижнів
Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
Через день після першого запиту на зняття коштів я знову намагався відкрити казино, але отримав таке повідомлення: «Гравець заблоковано»
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
В основному ставки на спорт і трохи на казино
Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
Бонуси не використовувалися.
Привіт,
Оновлення, виправлена проблема та отримано відкликання.
Дякуємо casinioguru та Leetbit за вирішення проблеми.
Шановний dianaferreira1122,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
