Гравці з Бразилії заблокували її рахунок в казино після того, як вона зробила запит на зняття коштів і висловила скарги через те, що період верифікації перевищив заданий максимальний день. Казино заявило про шахрайство та відмовилося виплатити їй виграш. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Казино League of Slots видалило мій обліковий запис після того, як я погрожував повідомити про них. Причина в тому, що я зробив запит на зняття через Pix 18/10, і вони дали мені максимальний період перевірки 30 днів. Сьогодні був 32-й день, і коли я зв’язався, вони дали мені довідку. Коли я погрожував повідомити про те, що вони не виплатили мої виграші, вони швидко надіслали мені електронний лист із блокуванням і звинуваченням у шахрайстві з мого боку. Однак це неправда, вони просто заблокували мене, щоб уникнути оплати. У мене є скріншоти мого запиту на зняття коштів і розмова в чаті про дату мого запиту на зняття коштів. Казино Гуру, мені потрібна ваша допомога, вони сказали, що я не отримаю виплату і що це рішення незворотне. При потребі можу надіслати скріншоти. Дякую, чекаю вашої відповіді.
Шановний Cris382022!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що казино не вказало, яке правило ви порушили? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я зробив депозит і отримав % бонусу, я правильно дотримувався правил бонусу. Однак, коли я подав запит на зняття коштів, мені сказали, що я отримаю його через 3-5 днів, але цього не сталося, я зв’язався з ними пізніше, і вони почали мене обманювати, кажучи, що процес повторної перевірки може тривати до 30 днів , і що я повинен чекати і бути спокійним. що я отримаю свій виграш. Проте минуло 32 дні, і я зв’язався, щоб уточнити цю затримку без будь-якої інформації від казино для мене, вони заблокували мене, щоб не платити мені, як тільки я сказав, що повідомлю про них за шахрайство, вони надіслали мені електронний лист із блокуванням мене та ймовірне шахрайство, і саме вони обманюють користувача, тому що я зробив депозит і грав, я чесно виграв, і вони не хочуть мені платити, і вони навіть сказали, що не будуть мені платити, і це був фінал рішення без повернення. У мене немає проблем зі зняттям коштів на інших платформах, я завжди грав і отримував їх правильно, я граю на кількох інших, до мене немає претензій щодо шахрайства. Я хотів би знати, чи отримаю я свої гроші, які я заробив?? Ви можете мені допомогти??
Щиро дякую, Cris382022, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Cris382022,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника League of Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда League of Slots Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому обліковий запис скаржника заблоковано/закрито? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести спірні виграші?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Не соромтеся використовувати мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Cris382022!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
