Акаунт гравця з Австрії заблокували без додаткових пояснень. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Щойно я хочу зняти 85 000, це означає, що мій рахунок зламали, але там, де я вніс 20 000, все було добре
Шановний baja310891,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєструвався 27 березня 2023 року, тоді я вніс приблизно 40 000-45 000 євро і все втратив.
У наступні дні я виграв близько 150 000 і продовжував грати комфортно, поки не набрав 80 000. Раптом мій акаунт заблокували. На запит у чаті було сказано, що його зламали, і мене постійно відлякують, кажучи, що ви над цим працюєте.
І я навіть не отримую відповіді на електронні листи служби підтримки. я просто хочу свої гроші
Я частково перевірився, водійські права прийняті.
Я грав лише на плінку.
Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Що ви маєте на увазі під «частково перевіреним» мій обліковий запис?
Дуже дякую, baja310891, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт baja310891,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Laz Vegas Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Лаз Вегас!
Чи можете ви надати більше інформації щодо заблокованого облікового запису гравця? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть будь-які відповідні докази для підтвердження свого рішення на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Привіт baja310891 ,
Дякую за ваш електронний лист.
Наша служба підтримки надіслала вам електронний лист із запитом на підтвердження депозиту. На жаль, ми не отримали цього від вас.
Сподіваюся, це прояснило ваше запитання.
З повагою
Казино Лаз Вегас
Шановний baja310891,
Будь ласка, підтвердьте, чи надіслали ви необхідні документи до казино Laz Vegas.
Майте на увазі, що якщо ви не відповісте в установлений термін, не надасте необхідні документи або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.