Гравець з Німеччини більше місяця намагався верифікувати свій акаунт. На жаль, не всі його документи були прийняті.
Я вже місяць чекаю верифікації. Я мав завантажити селфі з ідентифікатором, яке зараз очікує місяць. Тепер я знову щось виграв у казино після того, як зіграв перший виграш через тривале очікування. Тому я зв’язався з чатом і попросив допомоги. Це запит здійснити платіж, який потім був скасований трохи пізніше. Крім того, банківський документ, який було перевірено місяць тому, було раптово відхилено, а нове селфі, яке я завантажив, було проігноровано. Я знову зв’язався з живим чатом, який попросив у мене скріншот платежу, який я знову завантажив. Тоді він стверджував, що це не знімок екрана, і всі наступні файли були відхилені. Ніхто в цьому казино не хоче допомогти, і я намагався перевірити себе протягом місяця, але безуспішно. Я вже завантажив усі дані свого облікового запису без затемнення, а також своє посвідчення особи з обох сторін, рахунок за телефон, близько 10 банківських виписок і 2 селфі з посвідченням особи, але я все ще не активований, і моя виплата залишається заблокованою.
Шановний SelectedNoob!
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично побачити всіх гравців і перевірити їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Ви надіслали всі документи вчасно та в правильному форматі? Судячи зі скріншотів, які ви нам надали, казино не задовольнило вашу банківську виписку, оскільки вона не містила всієї необхідної інформації. Майте на увазі, що ви повинні дотримуватися всіх інструкцій, які вимагає казино, щоб процедура перевірки проходила швидко та без проблем.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Я розумію, що перевірка KYC важлива. Я граю в різних казино протягом 8 років, пройшов і здав сотні іспитів KYC. Тому я знаю, що важливо. Однак я не можу зрозуміти, як казино тижнями не перевіряє селфі з ідентифікаційною карткою і як нові селфі також не приймаються. Мене також постійно просять надати підтвердження депозиту. Там потрібно, щоб мій IBAN було видно. Однак мій банк не надає цю послугу. У доступних варіантах вказується лише моє ім’я, мій номер клієнта, ім’я одержувача, IBAN одержувача, BIC, текст бронювання, наскрізне посилання, звичайне посилання, дата бронювання та дата валютування. Цього недостатньо для казино. Спроби завантажити мій особистий профіль (де видно мій IBAN і номер клієнта) разом із платіжною квитанцією (яка збігається з номером клієнта в профілі) також будуть відхилені. Крім того, дійсні фінансові звіти також відхиляються самим банком.
Я не можу цього всього зрозуміти. Я розкрив майже все, що містить мій банківський рахунок, і нічого не прийнято. Це незрозуміло для мене і ніколи не траплялося за 8 років роботи в казино.
Спасибі за вашу відповідь. Будь ласка, надішліть файли, які постійно відхиляються казино, разом із будь-яким додатковим повідомленням, що стосується справи, на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Привіт Вероніка,
Я надіслав електронною поштою все, що мені потрібно. Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти в цьому випадку.
Дякую вам за вашу електронну пошту. Я перевірив документи, які ви нам надали.
Чи отримали ви будь-які пояснення, чому ваше посвідчення особи було відхилено? Чи може це бути викликано тим, що ваше посвідчення є дзеркальним відображенням?
Щодо банківських документів – вибачте, але ваші документи мають містити всю інформацію, яку вимагає казино. Банківська виписка має містити ваше ім’я, IBAN, назву операції, суму операції та дату операції. Крім того, ви можете подати два окремі документи: один із вашим ім’ям та номером IBAN, інший із зазначенням вашого IBAN, назви операції, суми операції та дати операції. Таким чином буде зрозуміло, що банківський рахунок справді належить вам.
Відкинули не саме посвідчення, а селфі, яке нібито також використовується в процесі перевірки.
Але я вже завантажив таку виписку з рахунку, але виписка з рахунку запитується для кожного депозиту, і оскільки вони були в різні місяці, я не отримаю виписку з рахунку для другого депозиту до середини липня, а це означає, що тоді я матиму майже 3 місяці на перевірку мін доводиться чекати. Хоча справжність мого рахунку вже давно підтверджена попередньою випискою з банку.
Щиро дякую, SelectedNoob, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо SelectedNoob за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Laz Vegas допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Привіт Петро. На жаль, моє бажання заплатити вдруге було недостатньо сильним, щоб утримувати його місяцями. Я програв свою виплату в розмірі 1800 євро, і мене забанили в цьому брудному казино. Такої затримки верифікації та виведення я ще не бачив. Це зроблено навмисно і не має нічого спільного з безпекою та процедурами KYC!
Скаргу можна закрити, але, будь ласка, повідомте казино, що я думаю про казино, що це крайній засіб, і його слід закрити, і вони можуть радіти, що я не поскаржуся на них за порушення закону.
Я залишу свою оцінку як є, нічого не зміниться і не зміниться
Якщо ця скарга все одно залишається в Інтернеті та видимою. Суму спору можна оновити тут. Тому що з попередньою виплатою, яка вже була утримана, тепер загальна сума 2400 євро зникла, оскільки казино утримувало їх приблизно 2,5 місяці.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.