Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино повідомило гравця, що його виграш було конфісковано через використання нерегулярних моделей ставок. Ми вважаємо правила, цитовані казино, несправедливими та суперечать нашому Кодексу чесних азартних ігор. Оскільки казино, схоже, не хотіло змінювати своє рішення, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я відкрив цей рахунок 9 грудня після пошуку казино Великобританії. Після початкового депозиту в розмірі 500 фунтів стерлінгів мені вдалося виграти 700 фунтів стерлінгів і я якнайшвидше подав запит на зняття коштів.
Невідомо, вони чекали від мене перевірочних документів.
10 грудня я вніс додаткові £750, які мені вдалося перетворити на £2390 виграшу.
Я подав запит на відкликання 11 грудня.
12 грудня я надіслав дані своєї банківської картки, водійське посвідчення, а також рахунок за комунальні послуги, щоб підтвердити, що я той, за кого себе видаю... і вони були прийняті того ж дня.
Ми зараз на 15-му грудні, і мої зняття все ще знаходяться на стадії розгляду. Я неодноразово спілкувався зі службою підтримки клієнтів із проханням про оновлення, на що отримував однакову відповідь. Щойно оновлення стане доступним, наша команда перевірки надішле вам електронний лист.
Я зробив скріншот усіх чатів, а також електронних листів на електронну адресу їхньої служби підтримки клієнтів (останній був сьогодні, на який вони не відповіли).
Я буду вдячний за будь-яку допомогу чи поради щодо отримання мого виграшу.
У мене всі розмови у форматі jpeg. Хочете, щоб я їх надіслав?
Дуже дякую
Енді
Шановний willz1983,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашими зняттями коштів і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Дійсно ціную час і зусилля, які ви витратили на відповідь мені.
Я щойно отримав наступний електронний лист
Шановний пане Прізвище,
Ми пишемо стосовно вашого нещодавнього запиту на зняття коштів, поданого в казино Лас-Вегаса.
Ми хочемо подякувати вам за ваше терпіння, поки ми розглядали надані документи та інформацію про обліковий запис.
Після завершення цієї перевірки було зроблено висновок, що ваша гра в гру порушує Положення та умови, погоджені під час реєстрації.
Ми зазначаємо, що ваша стратегія гри систематично застосовувалася з метою створення несправедливої переваги, тобто отримання виграшів, які не є законними, будь-який результат, отриманий у результаті доступу до наших послуг, вважається нульовим, а будь-який прибуток анулюється.
Ми дійшли висновку, що наведені нижче умови в Положенні про використання казино були порушені:
C. Підпорядкування Умовам і положенням і їх обов’язкова сила
1. Використовуючи Сайт, реєструючись на Сайті або беручи участь в одній із Послуг, Ви погоджуєтеся дотримуватися Умов і положень і діяти відповідно до них, оскільки вони можуть час від часу оновлюватися без будь-яких бронювання.
E. Реєстрація облікового запису
8. Крім того, ви заявляєте, гарантуєте, визнаєте та зобов’язуєтеся, що (a) ви не використовуватимете свій обліковий запис і не дозволятимете будь-якій третій стороні використовувати ваш обліковий запис для будь-яких заборонених дій та/або виконувати будь-які нестандартні шаблони гри, (b) у разі виконання Вами будь-яких Заборонених дій, Компанія має право розкрити будь-яку та всю Вашу інформацію та інформацію відповідним органам, а також призупинити дію Вашого облікового запису (зокрема заморозити всі кошти, внесені в нього) і анулювати всі бонуси, виграші та бонусні виграші у Вашому обліковому записі.
F. Заборонені дії
1. Без відступу від будь-якого іншого положення цих Умов і положень, якщо Компанія визначить, що ви берете участь або брали участь у заборонених діях та/або нерегулярних схемах гри, або намагалися це зробити, тоді Компанія має право на закрити Ваш Рахунок, утримати, вилучити та конфіскувати всі кошти на Вашому Рахунку (включаючи, але не обмежуючись, будь-які депозити та виграші на Вашому Рахунку).
2. «Заборонені дії» означають незаконну, незаконну, шахрайську або іншу неналежну діяльність, включаючи, але не обмежуючись:
• зловживання з метою отримання переваги на шкоду іншим гравцям(ам) та/або нам;
3. «Нестандартні шаблони гри» означають такі дії:
• побудова балансу та істотна зміна ігрових моделей;
• на рулетці, у таких випадках: (а) охоплює 24 або більше з 37 доступних чисел;
Вищеописані дії застосовувалися протягом усього ігрового процесу та систематично створювали виграші, які пізніше були розміщені у запиті на зняття коштів.
В Умовах, з якими ви погодилися, щоб мати можливість користуватися послугами казино, чітко вказано, що такий тип гри вважається нерегулярним і забороненим, і в разі застосування будь-які отримані виграші будуть анульовані.
Будь ласка, зверніть увагу, що ці дії, спрямовані на порушення простих правил казино та вторгнення в обмежену сферу, є серйозним порушенням наших Умов і положень, і гравець несе виключну відповідальність за те, щоб доступ до послуг був добросовісним, а не за допомогою образливої гри. візерунок.
Враховуючи серйозність описаної проблеми, ми запевняємо, що ми повинні дотримуватися вищезазначених умов і діяти відповідно до відкликання ваших виграшів і повернення депозитів.
Зауважте, що це остаточне рішення компанії, і ваш обліковий запис буде назавжди заблоковано через порушення Умов.
Якщо ви не погоджуєтеся, зверніться до процедури розгляду суперечок компанії, наведеної в наших Умовах:
O. Скарги та спори
1. Якщо у вас є підстави скаржитися на будь-що, зв’яжіться з нами за адресою complaints@instantgamesupport.com . Ми розглянемо вашу скаргу, і всі суперечки будуть розглянуті якомога швидше та розумніше.
4. Якщо ми не можемо врегулювати скаргу чи спір за допомогою будь-якої з наших внутрішніх процедур, ви маєте право передати спір до організації з альтернативного вирішення спорів (ADR). Відповідною організацією ADR є eCogra безкоштовно. Ви можете зв’язатися з eCogra за адресою https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
З повагою
ProgressPlay
Безпека - InstantGamesSupport від ProgressPlay
Я зробив усі ставки на рулетку, на скріншотах якої я маю, і вони були або на кольори, або на окремі числа. Я не знаю, як це нерегулярні ставки?
Ви можете допомогти?
Спасибі
Дуже дякую, willz1983, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую - дякую за ваш час і зусилля.
У мене є оновлення... вони повернули всі мої депозити, і я був здивований, враховуючи, що вони стверджують, що я порушив їхні умови та умови....
Я надіслав наступний електронний лист у їхній відділ скарг.
Кому це може стосуватися.
Отримавши наведений нижче електронний лист, я одночасно шокований і розчарований вашим рішенням.
Цитуючи вашу електронну пошту: «Ми зазначаємо, що ваша стратегія гри систематично застосовувалася за схемою, яка мала на меті створити несправедливу перевагу та отримати виграші, які не є законними».
Чи можете ви пояснити, яку «стратегію», на вашу думку, я застосував, щоб отримати виграш незаконним шляхом? Я не розумію, як я можу створити несправедливу перевагу, коли колесо рулетки знаходиться в прихильності дому ще до того, як було здійснено обертання.
Сума першого зняття в розмірі 700 фунтів стерлінгів - це було виграно, граючи на колонках, де коефіцієнти 2:1. Тепер я поставив 250 фунтів стерлінгів на колонку, яка повернула виграш 750 фунтів стерлінгів. Тоді я попросив зняти 700 фунтів стерлінгів із цього виграшу. Чи можете ви пояснити мені, як я застосував стратегію гри, щоб отримати тут несправедливу перевагу? Ви хочете сказати, що вам заборонено робити ставки в стовпцях, оскільки це дає нечесну перевагу?
По-друге, основна частина моїх виграшів була отримана виграшем на червоному або чорному кольорі, а потім вигравши один номер. Я хотів би, щоб ви надали мені докази будь-якої ставки, яку я зробив на окремі числа, які ви дали мені несправедливу перевагу?
Я також хотів би, щоб ви показали докази того, скільки обертань перевищило ліміт вашої ставки щодо кількості чисел, на які ви можете поставити (24 з 37), а також показали мені, які виграші були отримані від цього.
З повагою
Привіт willz1983,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Я також хотів би зазначити, що наведені вище умови казино є умовами, які ми вважаємо несправедливими та такими, що суперечать нашому кодексу чесних азартних ігор.
Ми хотіли б запросити Las Vegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Лас-Вегаса!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо вашого рішення конфіскувати виграш гравця?
З повагою,
Адам
Дякую Адаме. Я подумав про те саме, коли вони процитували мені ці T&C... Я ніколи не чув нічого подібного.
Я чекаю їхньої відповіді через процедуру подання скарг, тож, сподіваюся, тепер, коли ви берете участь у цій справі, вони можуть відповісти.
У мене є скріншот усіх розмов, які я вів у чаті в реальному часі, а також історії ставок, які я зробив, щоб отримати баланс, який я зробив. Було б непогано, щоб вони продемонстрували, яку стратегію я використовував, щоб отримати несправедливу перевагу!
Привіт Адам
Просто зв’язалися, щоб дізнатися, чи вдалося вам зв’язатися з ними?
Минув 1 тиждень відтоді, як я подав свою офіційну скаргу, і навіть незважаючи на те, що вони надіслали автоматичну відповідь із повідомленням, що вони розглянуть це, я нічого більше не чув.
Чи можу я також повідомити про них регулятору? Дякую.
Привіт willz1983,
Я зв’язався з казино через Skype, і вони повідомили мене, що розберуться в ситуації та незабаром зв’яжуться зі мною. Потім я опублікую тут відповідне оновлення.
З повагою,
Адам
Привіт Адам
Сподіваюся, у вас все добре.
Я щойно отримав наступне від казино
Будь ласка, зверніть увагу, що надане раніше рішення залишається в силі та є остаточним.
Ось і все.... немає відповідей на мої запитання та просвітлює мене, яку стратегію я мав використати.
Чи спілкувалися вони з вами після вашого останнього спілкування?
Дякую
Привіт willz1983,
Наразі я нічого більше не чув від казино. Я спробую зв'язатися з ними знову.
З повагою,
Адам
Дякую Адам
Зважаючи на те, наскільки поганим було їхнє спілкування, я сумніваюся, що вони це зроблять.
Ви згадали, що спілкувалися з ними через Skype? Тоді вони надали якісь подробиці?
Дякую
Привіт willz1983,
Я зв’язався з казино. Я пояснив, що ми вважаємо наведені умови несправедливими щодо гравців, якщо вони використовуються як причина для конфіскації їхніх виграшів, відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ).
Схоже, що казино не змінить свою позицію щодо цього, і вони рекомендували вам подати скаргу до відповідного органу, якщо ви відчуваєте, що вас не оцінили. Я погоджуюся з цією рекомендацією, оскільки ми нічого не можемо досягти без співпраці з казино. Тому я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор Великобританії ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
