Гравець з США чекала свого виходу з листопада. Казино вдалося виплатити виграш, і скарга вирішена.
Я виграв 19/11 і попросив виплату. 26.11 я отримав електронний лист із зазначенням, будь ласка, ознайомтеся з докладнішою інформацією щодо вашої виплати нижче:
Сума виплати - 500 доларів США
Час отримання - прибл. 5 робочих днів
Затверджено та надіслано на вказаний банківський рахунок.
Зараз 12/27, і вони не можуть внести депозит на мій банк або кредитну картку. Кожна відповідь, яку вони надіслали, вказувала на відкриття рахунку в біткойнах. Я нічого не знаю про біткойн.
Я не можу завантажити збережені фотографії електронних листів. Будь ласка, вкажіть адресу електронної пошти, на яку я можу переслати їх.
Шановна Шеррі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи не підтвердите ви, що ви пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше?
Крім того, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино або інші підтверджуючі докази, які ви не змогли завантажити на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую Шеррі за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Шеррі!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Las Atlantis Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам з вирішенням.
Привіт Шеррі,
Спасибі за ваш відгук.
Я зв’язався з нашим відділом рахунків щодо цього питання. Мені повідомили, що платіж призупинено на стороні банку, тому представник Billing Team запропонував використовувати біткойн як альтернативний варіант. На даний момент ваша виплата була надіслана на картку, яку ви успішно використали для поповнення. Зачекайте кілька робочих днів, щоб кошти надійшли на ваш рахунок.
Прийміть наші вибачення за заподіяні незручності.
З повагою,
Команда казино Лас Атлантіс
Привіт Шеррі!
Схоже, проблема з виведенням коштів незабаром буде вирішена! Я хотів би попросити вас тримати нас в курсі, коли платіж з’явиться у вашому обліковому записі. Я встановлю таймер на 10 днів, щоб ви могли повідомити нам про новини.
Дякую. Я повідомлю, коли буде здійснено платіж.
Шкода, що треба до цього дійти, щоб отримати виплату.
Шеррі
Привіт Шеррі!
Ваша проблема була вирішена? Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
Я отримав повну виплату свого виграшу. Дуже дякую за допомогу.
Шеррі
Привіт Шеррі!
Дякуємо, що повідомили нам про гарну новину. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.