Гравець з Болгарії зробив запит на виведення коштів, верифікував свій акаунт, але йому заблокували доступ. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, він не отримав відповіді.
Автоматичний переклад.
Las Americas Casino - Акаунт гравця заблоковано після запиту на зняття коштів.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 201
Сума: 250 €
Las Americas Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
07.07 я роблю реєстрацію в казино. 10.07 я роблю заявку на відкликання. Тоді я повинен підтвердити свій обліковий запис, але вони не підтвердять його до 26.07, коли мій обліковий запис було успішно підтверджено. Але коли я хочу надіслати новий запит на зняття коштів, я не можу ввійти в свій обліковий запис, оскільки він був заблокований... Я пишу їм багато електронних листів, але вони не відповідали на них...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт sneja_hs,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Las Americas. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
08.07 я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис повністю перевірено.
Мої виграші зроблені без бонусу. Я пишу їм 5+ електронних листів, але вони мені не відповідають. Я пишу їм у чаті, але там вони кажуть мені лише писати їм електронні листи та чекати...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую sneja_hs за всю надану інформацію. Оскільки ваш обліковий запис було підтверджено, але зняття ще не було оброблено, і ваш рахунок було закрито без будь-якої інформації від казино, тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме і спробує зв’язатися з казино, щоб отримати більше інформації щодо вашої справи.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, sneja_hs!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Автоматичний переклад.
