ГоловнаСкаргиLas Americas Casino - Акаунт гравця заблоковано після запиту на зняття коштів.

Las Americas Casino - Акаунт гравця заблоковано після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 201

Сума: 250 €

Las Americas Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.08.2023 | Не вирішено : 22.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Болгарії зробив запит на виведення коштів, верифікував свій акаунт, але йому заблокували доступ. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, він не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

07.07 я роблю реєстрацію в казино. 10.07 я роблю заявку на відкликання. Тоді я повинен підтвердити свій обліковий запис, але вони не підтвердять його до 26.07, коли мій обліковий запис було успішно підтверджено. Але коли я хочу надіслати новий запит на зняття коштів, я не можу ввійти в свій обліковий запис, оскільки він був заблокований... Я пишу їм багато електронних листів, але вони не відповідали на них...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт sneja_hs,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Las Americas. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

08.07 я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис повністю перевірено.

Мої виграші зроблені без бонусу. Я пишу їм 5+ електронних листів, але вони мені не відповідають. Я пишу їм у чаті, але там вони кажуть мені лише писати їм електронні листи та чекати...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую sneja_hs за всю надану інформацію. Оскільки ваш обліковий запис було підтверджено, але зняття ще не було оброблено, і ваш рахунок було закрито без будь-якої інформації від казино, тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме і спробує зв’язатися з казино, щоб отримати більше інформації щодо вашої справи.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, sneja_hs!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого