ГоловнаСкаргиLapilanders Casino - Вилучення гравця відкладено.

Lapilanders Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 89

Сума: 568 €

Lapilanders Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 20.06.2023 | Не вирішено : 11.07.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Вірменії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і неодноразове звернення до казино, гравець не отримав чіткої відповіді щодо причини затримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Lapilanders Casino незаконно утримує мої 568 доларів.

Я надав усі документи, які вимагало казино. До верифікації мій баланс був 2568 доларів.

15 березня для підтвердження номера телефону я надіслав договір з мобільним оператором.

17 березня казино нарахувало мені 1000 доларів.

25.03 я надіслав свою виписку з електронного гаманця до Skrill.

26 квітня я надіслав офіційну претензію до казино через затримку виведення коштів.

9 травня казино зарахувало 1000 доларів на мій гаманець.

Того ж дня 09.05 я розмістив на виведення залишок коштів у розмірі 568$.

16 травня казино повідомило, що мій рахунок закрито.

Я багато разів писав у казино, просячи зарахувати решту 568 доларів на мій гаманець, але я ніколи не отримував чіткої відповіді.

Зауважте, що я не заперечую закриття мого рахунку, казино має право зробити це на власний розсуд, але тільки після виконання своїх зобов'язань - виплати коштів на баланс гравця.

Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Henr11kk,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли повну перевірку KYC свого облікового запису? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо якомога швидше вирішити це питання. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

верифікація успішно пройшла (я надіслав скріншот листа від казино як підтвердження на veronika.l@casino.guru ).

Я накопичував виграші без використання бонусів.

Листування з казино надіслано на veronika.l@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Henr11kk, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Henr11kk за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Lapilanders Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому не було повернуто баланс рахунку цього гравця, і чи можемо ми якось допомогти гравцеві зняти кошти.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – альтернативної служби вирішення спорів ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з Мальтійським органом азартних ігор ( complaints@mga.org.mt ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого