Гравець з Вірменії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і неодноразове звернення до казино, гравець не отримав чіткої відповіді щодо причини затримки.
Привіт!
Lapilanders Casino незаконно утримує мої 568 доларів.
Я надав усі документи, які вимагало казино. До верифікації мій баланс був 2568 доларів.
15 березня для підтвердження номера телефону я надіслав договір з мобільним оператором.
17 березня казино нарахувало мені 1000 доларів.
25.03 я надіслав свою виписку з електронного гаманця до Skrill.
26 квітня я надіслав офіційну претензію до казино через затримку виведення коштів.
9 травня казино зарахувало 1000 доларів на мій гаманець.
Того ж дня 09.05 я розмістив на виведення залишок коштів у розмірі 568$.
16 травня казино повідомило, що мій рахунок закрито.
Я багато разів писав у казино, просячи зарахувати решту 568 доларів на мій гаманець, але я ніколи не отримував чіткої відповіді.
Зауважте, що я не заперечую закриття мого рахунку, казино має право зробити це на власний розсуд, але тільки після виконання своїх зобов'язань - виплати коштів на баланс гравця.
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші. Дякую тобі.
Шановний Henr11kk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли повну перевірку KYC свого облікового запису? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо якомога швидше вирішити це питання. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
верифікація успішно пройшла (я надіслав скріншот листа від казино як підтвердження на veronika.l@casino.guru ).
Я накопичував виграші без використання бонусів.
Листування з казино надіслано на veronika.l@casino.guru
Дуже дякую, Henr11kk, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Henr11kk за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Lapilanders Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому не було повернуто баланс рахунку цього гравця, і чи можемо ми якось допомогти гравцеві зняти кошти.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – альтернативної служби вирішення спорів ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з Мальтійським органом азартних ігор ( complaints@mga.org.mt ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро