Гравець з Німеччини мав активне самовиключення в дочірньому казино через проблему азартних ігор. Гравець вважає, що його також слід було забанити в цьому казино. Справу було відхилено, оскільки самовиключення не стосувалося всієї групи. Тому повернення депозиту не було.
Шановні пані та панове!
Кілька місяців тому мене забанили на wallacebet.com LCS Limited, C-64070 через залежність від азартних ігор і велику кількість депозитів. Тепер я зміг зареєструватися в тій самій групі казино і зареєстрованому офісі на lapilanders.com LCS Limited, C-64070 і продовжувати вносити гроші без проблем. Казино явно порушило закон, і я прошу вашої допомоги.
Тому я прошу LCS Limited повернути депозити в розмірі 450 євро на мій рахунок.
Я був би дуже вдячний, якби ви відстояли справедливість і допомогли мені в цій справі. Ви можете розраховувати на винагороду.
Наперед дякую
З повагою
Стівен Б
Шановний Стефане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви автоматично захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Підкажіть, будь ласка, чи подали запит на самовиключення безпосередньо з Lapilanders Casino?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Також, будь ласка, перешліть мені запит на самовиключення, який ви надіслали до Wallacebet Casino.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Спасибі за інформацію. Само собою зрозуміло, що якщо мене забанять у LCS Limited, C-64070, яка навіть має ту саму адресу, я просто заблокований, і реєстрація більше не буде можливою. Він працює і в інших казино. Як тільки мене заблокують у групі казино, ви більше не зможете зареєструватися. Не має значення, чи має казино іншу назву. Головний офіс компанії та адреса збігаються. Я вже все обговорював зі своїм адвокатом і маю рацію на 100%. Казино має серйозно поставитися до цього питання і повернути мені мої депозити. Якщо цього не станеться протягом 1 тижня, я звернуся до суду.
Захист гравця має першорядне значення, і до нього потрібно ставитися серйозно.
Дякую за відповідь, Стефане. Чи не могли б ви пояснити, чи відповідають реєстраційні дані, які ви надали під час реєстрації в цьому казино, з реєстраційними даними, які ви використовували в казино Wallacebet?
Крім того, ви не забезпечили необхідний зв’язок між вами та казино. Не могли б ви надіслати його мені, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Спасибі заздалегідь.
Реєстраційні дані, звісно, ті самі. Мені заборонено відвідувати обидва казино. Вже є
зробив запит на ART 15 GDPR. На жаль, я ще не отримав електронного листа. У казино ще є 28 днів, щоб показати мені дані.
Стефане, я досі не отримав запит на самовиключення, який ви надіслали до Wallacebet Casino. Також зверніть увагу, що ви вказали у своєму електронному листі, що мають бути деякі знімки екрана, які показують, що ви заблоковані в казино Wallacebet, однак вони не були вкладені.
Мене забанили в Wallacebet з 2021 року і з тих пір я не міг увійти.
Щиро дякую Стефану за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Стефан.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Любі мої,
Ми хотіли б повідомити всім сторонам, що запит на відшкодування скаржників було розглянуто відповідним відділом і було відхилено відповідно до пункту 2.5 наших Загальних положень та умов.
2.5 Відкриваючи свій рахунок, ви гарантуєте, що:
2.5.1 Ви розумієте та приймаєте ризик того, що, користуючись Послугами, ви можете, а також отримати гроші, втратити гроші;
2.5.2 Ви: (a) старші 18 років: і (b) вік, у якому азартні ігри або гральна діяльність є законними відповідно до закону або юрисдикції, яка стосується вас ("Відповідний вік");
2.5.3 Азартні ігри не є незаконними на території, де ви проживаєте;
2.5.4 Ви маєте право укладати контракти;
2.5.5 Ви не були виключені з азартних ігор; і
2.5.6 Ви ще не закрили обліковий запис нами через такі причини, як змова, обман, шахрайство, злочинна діяльність, порушення Умов використання або на ваш запит згідно з параграфом Відповідальна гра/азартні ігри.
Крім того, LCS не має уніфікованої бази даних самоблокування, тому не може перевірити між брендами осіб, які подали запит на самовиключення та які мають кілька облікових записів у різних брендів, якими ми обробляємо.
Крім того, жодні два облікові записи не були активними в один і той же момент часу.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки Lapilanders
Шановний Стефан.
Чи отримали ви підтвердження того, що самовиключення стосується всіх брендів у групі? Будь ласка, не могли б ви переслати його на мою електронну адресу?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Зрозуміло, що якщо мене заблокували в групі, я більше не маю права там реєструватися. Я вже пояснив це своєму адвокату і маю рацію на 100%.
LCS Limited має повернути мені гроші, і питання буде вирішено за мене.
Шановний Стефан.
Мені дуже шкода за цю ситуацію, але оскільки ви не отримали жодного підтвердження того, що самовиключення стосується казино з усієї групи, ми вважаємо, що ви не маєте права отримати відшкодування. Це завжди залежить від умов і умов казино та наданої інформації. Якщо не було дано жодної обіцянки, ми не можемо змусити казино виплатити відшкодування, і я змушений відхилити вашу справу.
Ви маєте повне право не погодитися з нашою думкою. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
