Гравець з Німеччини успішно конвертував бонус у розмірі 10 євро в 100 євро і згодом виграв додаткові 400 євро. Однак після раптового призупинення облікового запису їй повідомляють, що вона отримає лише 100 євро з бонусної виплати, незважаючи на те, що у неї є більше коштів для зняття. Вона також стикається з проблемами з виплатою, яка надсилається на застарілий банківський рахунок.
Вчора я отримав бонус у розмірі 10 євро і виграв з ним. Максимальна сума конвертації була встановлена на рівні 100 євро. Я успішно конвертував бонус, і 100 євро реальних грошей було зараховано на мій рахунок гравця. Решту конфіскували.
З реальними грошима я продовжив грати і знову виграв — близько 400 євро. Сьогодні несподівано мій обліковий запис гравця було призупинено, і мені повідомили, що я отримаю лише 100 євро з бонусної виплати. Однак після успішної конвертації бонусу я виграв більше. Усе це відображалося як гроші, які можна зняти, на моєму рахунку гравця до сьогоднішнього ранку. На жаль, я більше не можу ввійти, щоб надати поточний знімок екрана, але я долучив знімок від учора, коли баланс мого рахунку був ще більшим.
Сьогодні Lapalingo здійснив виплату в розмірі 100 євро на банківський рахунок, якого більше не існує. Я повідомив про це Lapalingo та надіслав оновлену виписку з банківського рахунку. Я виграв більше і хотів би отримати ці гроші. Сподіваюся, ви можете допомогти!
Шановна nataliebordasch,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або рекламний електронний лист із бонусом, з яким ви грали? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Це був бонус на депозит чи безкоштовний бездепозитний бонус?
Також, будь ласка, перешліть мені повідомлення, яке ви отримали після того, як ваш виграш у розмірі 400 євро було конфісковано в казино.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино? Чи відповіло казино на ваш запит змінити ваш банківський рахунок? Чи надали ви їм офіційне підтвердження від банку про те, що вибраний рахунок для ваших виграшів більше не активний?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я щойно надіслав вам потрібні знімки екрана електронною поштою. Сподіваюся, у вас є все, що вам потрібно, і ви можете мені допомогти. Lapalingo хоче заплатити мені 100 євро, але після успішної реалізації бонусу в моєму обліковому записі гравця було 274 євро, перш ніж його заблокували без попередження.
Тож 100 євро щойно було зараховано на мій рахунок, тож залишилося ще 174 євро, які, як я вважаю, досі відсутні та зберігаються в казино.
Дуже дякую, nataliebordasch, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт nataliebordasch,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Lapalingo Casino DE до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Працівник Peter зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
