Гравець із Греції вносить 60 євро в казино Lamabet, виграє 200 євро, але стикається з проблемами під час спроби зняти рахунок, оскільки її рахунок закрито без пояснення причин. Казино стверджує, що у неї є другий обліковий запис, пов’язаний з іншою електронною адресою, що вона заперечує, а її банківська виписка для підтвердження KYC не приймається через природу Apple Pay. Вона просить допомоги в отриманні свого виграшу або початкового депозиту.
Привіт, 16/11/24 я підписався на казино Lamabet з електронною адресою el******** iou@gmail.com який у мене єдиний. Я вніс 60 євро і виграв 200 євро (мої гроші без бонусу) через Apple Pay. Я спробував зняти кошти, але моє зняття було відхилено без електронного листа, тому я запитав через чат, у чому проблема. Спочатку вони сказали мені, що після мого запиту закрили мій обліковий запис, але я ніколи не мав такого запиту. Після цього вони сказали мені, що знайшли іншу мою електронну адресу (що не відповідає дійсності), тож вони вважають, що я створив другий обліковий запис. Я просив виплатити мої виграші або, якщо вони наполягають, що у мене був інший рахунок (що неправда), повернути мої 60 євро. Крім того, у my kyc вони не підтверджують фотографію моєї виписки з банківського рахунку, хоча всі знають, що Apple Pay має фіктивний номер картки з міркувань безпеки. Я вже повідомив їх, що якщо вони не дадуть відповіді до вчора, я передам вам скаргу, але відповіді досі немає. Не могли б ви допомогти? Тай
Шановний elmat1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи всі ваші документи, що посвідчують особу, були прийняті під час перевірки KYC, окрім вашого підтвердження оплати?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Я впевнений, що ніхто в моєму домі не створив інший обліковий запис із таким же ip. Здається, поруч із усіма іншими документами є зелена галочка, за винятком двох із них із моїм селфі та моїм номером мобільного телефону, для підтвердження якого вони не надіслали мені жодного смс. Все ще чекаю. Усі мої виграші були зроблені моїми власними грошима, а не через бонуси. Раді відповісти на будь-яке інше запитання. Тай.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
