Lalabet Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Привіт,

Я залежний від азартних ігор і програв велику суму грошей у lalabet. Казино не пропонує жодних форм саморозголошення або способів обмеження сум для депозиту. Я попросив виключення на їх веб-сайті, але вони відмовилися це зробити, що призвело до цієї великої втрати. На жаль, у мене немає скріншотів цього, але lalabet має мати стенограму.

Поруч із цим лалабетом зазначено, що люди з Нідерландів не допускаються на їхній веб-сайт. Незважаючи на те, що lalabet мала інформацію про те, що я є громадянином Нідерландів, вони дозволили мені грати на їхньому сайті.

Мені цікаво, чи можу я вимагати відшкодування моїх втрат.

Шановний Player010292,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

«Якщо ви хочете тимчасово або назавжди самовиключитися та припинити робити ставки чи азартні ігри на певний час, будь ласка, зв’яжіться з нашим агентом служби підтримки клієнтів електронною поштою. Після отримання електронного запиту на закриття облікового запису запитуваний обліковий запис і будь-які пов’язані облікові записи будуть буде переведено на наш перший етап, 24-годинний період охолодження, який призведе до вимкнення вашого облікового запису або облікових записів, що заборонить азартну діяльність. Після закінчення цього часу; поки ваш обліковий запис або облікові записи залишаються закритими, агент служби підтримки повідомить вам про 1 - доступні тижневі, 1-місячні, 6-місячні та постійне самовиключення. Ці періоди часу не змінюватимуться. Щоб продовжити цей процес, нам знадобиться відповідь електронною поштою. Якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступного Через 24 години ваш обліковий запис буде повторно відкрито та підтверджено електронною поштою."

Чи правильно я розумію, що ви не зберегли запит на самовиключення? Якщо це так, я боюся, що наші можливості допомогти дуже обмежені. Не могли б ви повідомити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Крім того, ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші. Однак, якщо гравець особисто вирішив зробити депозит і програв, ми вважаємо, що він не має права на відшкодування, оскільки він може втратити свої депозити таким же чином у будь-якому іншому казино.

Тому я хотів би підкреслити, що ми проводимо подальше розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти або виграші були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Тим не менш, здається, що це не так, але виправте мене, якщо я помиляюся, будь ласка.

Заздалегідь велике спасибі за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

На даний момент мій обліковий запис закрито назавжди.

Я не згоден з тим фактом, що грати на їх веб-сайті несуть виключно гравці. Причиною цього є те, що я зареєструвався в Cruks, це онлайн-база даних у Нідерландах для людей із залежністю від азартних ігор, яка забороняє гравцям грати в азартні ігри в Інтернеті та в звичайних казино в Нідерландах. Lalabet вийшов на голландський ринок, де я мав бути захищений від своєї залежності. З цієї причини я втратив гроші, і я вважаю, що lalabet несе відповідальність за це.

Дякуємо за вашу відповідь, Player010292. Вибачте, але якщо у вас немає запиту на самовиключення, а ваш обліковий запис закрито, ми нічого не можемо зробити. Ці докази є важливими для нас, щоб продовжити розгляд такої справи та попросити казино повернути гроші. Крім того, я впевнений, що ви добре знаєте, що Cruks пропонує свої послуги та співпрацює лише з казино, які мають голландську ліцензію. На жаль, це казино не має необхідної ліцензії, тому Cruks не може заборонити гравцям реєструватися або допомогти з поверненням коштів.

Я боюся, що ми не зможемо допомогти в цьому питанні. Тим не менш, ви завжди можете зв’язатися з офіційним органом ліцензування казино, оскільки вони мають кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти таким гравцям, як ви.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.