18 вересня гравець з Нідерландів звернувся з запитом на відшкодування в казино Lala.bet. Незважаючи на успішне завершення перевірки KYC і надання необхідних документів, гравець ще не отримав відшкодування, а агент служби підтримки не зміг підтвердити, чи було здійснено переказ. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав відшкодування.
Привіт,
18 вересня я подав запит на відшкодування від казино Lala.bet. Після успішного проходження перевірки KYC і надання всіх моїх документів я отримав електронний лист від Lala.bet (доданий до справи), у якому були запрошені мої банківські реквізити та надано підтвердження, що відшкодування буде перераховано найближчим часом.
Проте до сьогодні я нічого не отримав. Агент у чаті також не міг підтвердити, коли було здійснено переказ чи ні.
Я хотів би відкрити справу та попросити вашої підтримки у вирішенні спору.
З повагою
Привіт Rg1987,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lalabet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чому ви вимагали відшкодування від казино? Який ваш поточний баланс реальних грошей на вашому рахунку в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Велике спасибі за наше повідомлення та, як просили, перегляньте відповідь нижче:
- Казино підтвердило, що KYC успішно завершено 21 серпня.
- було подано запит на відшкодування через відсутність ліцензії на діяльність у Нідерландах. Це, чесно кажучи, величезна проблема для всіх гравців Ducth, особливо для тих, хто визнав проблему азартних ігор і виключив себе з Crunks. Усі казино (онлайн і фізичні), які мають ліцензію в Нідерландах, перевіряють, коли вас виключають або не допускають, перш ніж дозволити вам вхід.
- на моєму рахунку не залишилося коштів.
- Останній раз я спілкувався з Casino 29 вересня. Спочатку команда підтримки повернула стандартну відповідь «будь ласка, зачекайте», але після другого повідомлення та коли я вже зареєстрував скаргу, я отримав наведений нижче вкладений файл.
Зважаючи на наведену вище відповідь і спосіб спілкування Lala.bet, я вважаю, що моя справа знаходиться в процесі, однак, щоб уникнути будь-яких несподіваних затримок через несподівані причини та потенційної втрати зв’язку з представниками казино, я хотів би тримайте справу відкритою та з радістю підтверджу, коли я отримаю свої кошти.
З повагою
Привіт,
Я дуже радий закрити скаргу. Гроші отримайте djusf зараз. Це менше, ніж запитувано, але я розумію, що казино бере певні комісії. Що також добре для мене.
З повагою
Шановний Rg1987!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock