Гравець з Нідерландів попросив повернути гроші в липні. Навіть після надання необхідної банківської інформації гравець не отримав виплату. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
1 липня я подав запит на повернення коштів. Через кілька місяців я не отримав від них електронного листа про те, що моє відшкодування повністю схвалено. Вони попросили надати мої банківські реквізити, і я надіслав свої банківські реквізити. Я запитав, коли буде здійснено платіж, але після цього я більше не чув від них.
Потім я зайшов у чат, щоб запитати, коли буде здійснено платіж. Агент сказав мені, що запит на відшкодування все ще не схвалено, і їм потрібно більше часу, тоді я згадав, що отримав електронний лист із повідомленням, що його схвалено, потім він змінив свою історію та сказав, що о так, відшкодування схвалено, нам просто потрібно більше часу щоб здійснити оплату.
Усе це змушує мене не довіряти казино, тому я хотів би, щоб третя особа втрутилася, щоб вони мене не обдурили.
У мене є докази: у мене є електронний лист, який вони мені надіслали, що моє відшкодування схвалено, у мене також є стенограма чату з агентом.
Шановна Монополіє!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, коли ви отримали електронний лист про те, що ваше відшкодування схвалено?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо цієї проблеми?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка