Шановний Йозефе,
Дякуємо за вашу допомогу у вирішенні цієї скарги.
По-перше, ми хотіли б вказати на деякі розбіжності в історії гравця, спочатку він сказав, що створив новий обліковий запис, оскільки він переїхав і хотів, щоб адреса в його профілі була актуальною, хоча гравець уже був повністю верифікований на той час.
Потім він каже, що створив новий обліковий запис, тому що не міг увійти в свій перший. Крім того, хочемо зазначити, що гравець не звертався до нас щодо зміни адреси або проблем із входом в обліковий запис. І в даний момент гравець вимагає від нас повернути кошти, які він мав на своєму першому акаунті, а це означає, що в цій ситуації вже щось не так, оскільки раніше гравець вказав, що не може увійти в свій перший акаунт.
Третє, що ми хочемо підкреслити, це те, що гравець зв’язався з нами і сказав, що нічого не знає про інший обліковий запис і що він має лише один.
Дотримуючись умов і умов нашої платформи, ми вжили відповідних заходів, призупинивши обидва облікові записи за порушення нашої політики.
Casbit Group NV абсолютно не терпить зловживання промо-іграми. Користувач, який намагатиметься отримати переваги вітальних пропозицій / інших акцій Casbit Group NV, погоджується з тим, що Casbit Group NV залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші Користувача:
- створення більше одного облікового запису, щоб отримати переваги від рекламних акцій Casbit Group NV;
- стратегія кількох акаунтів/стратегія проксі-рахунків;
Дозволяється лише один обліковий запис для кожної родини, IP-адреси та комп’ютерного пристрою. Якщо два або більше користувачів мають одну домогосподарство, IP-адресу та комп’ютерний пристрій, власники відповідних облікових записів повинні повідомити LalaBet. Невиконання цього може призвести до блокування доступу до вашого облікового запису та «заморожування» або конфіскації всіх ваших коштів.
Ми просимо вас взяти до уваги невідповідності в розповіді гравця та визнати пряме порушення правил нашого сайту, скоєне гравцем. Якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація чи детальний звіт про взаємодію гравця з нашою командою підтримки, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Ще раз дякуємо за співпрацю в цьому питанні.
З найкращими побажаннями,
Рудольф
Представник казино LalaBet
Dear Josef,
Thank you for your help in resolving this complaint.
Firstly, we would like to point out some discrepancies in the player's story, first he said that he created a new account because he moved and wanted the address in his profile to be up-to-date, although the player was already fully verified at that time.
Then he says that he created a new account because he could not log into his first one. In addition, we would like to note that the player did not contact us about changing his address or problems with logging into his account. And at the moment, the player is demanding that we refund the funds he had on his first account, which means that something is already wrong in this situation, since the player previously indicated that he could not log into his first account.
The third thing we would like to emphasize is that the player contacted us and said that he did not know anything about the other account and that he had only one.
In adherence to our platform's T&C, we took appropriate action by suspending both accounts for violation of our policies.
Casbit Group N.V. has a zero tolerance to abuse of promo-games. User who will try to gain advantage of Casbit Group N.V. welcome offers / other promotions agrees that Casbit Group N.V. reserves the right to void bonuses and any winnings from User:
- creating more than one account in order to get advantage from Casbit Group N.V. promotions;
- multiple account strategy/proxy account strategy;
Only one Account for each household, IP address and computer device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer device, LalaBet must be informed by the respective Accounts’ holders. Failure to do so may lead to your Account being blocked for access and "freezing" or confiscation of all your funds.
We kindly request that you take into consideration the inconsistencies in the player's narrative and acknowledge the direct breach of our site regulations committed by the player. Should you require any supplementary information or a detailed account of the player's interactions with our support team, please do not hesitate to reach out to us.
Thank you once again for your cooperation in this matter.
Best Regards,
Rudolph
Representative of the LalaBet Casino
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock