Гравець із Нідерландів втратив близько 200 000 євро після того, як казино відхилило його прохання заблокувати його баланс, щоб запобігти подальшій грі в азартні ігри. Гравець ставить під сумнів законність цієї відмови. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
привіт
У мене було близько 200 000 євро в казино, і я хотів заблокувати суму, щоб я більше не міг грати з нею та перевести її в готівку. Вони сказали, що це неможливо, і вони також не заблокують мій запит на відкликання. Єдине, що вони зроблять, це переведуть гроші на мій рахунок. Я все програв, бо знав, що все програю. Чи законно це, якщо гравець каже, що хоче заблокувати свої гроші, але казино це заперечує? Я спілкувався з ними, щоб запитати про це
Шановний Jurrie123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
Чи отримали ви якісь пояснення, чому ви не можете зняти свій виграш?
Я правильно розумію, що ви програли весь свій баланс?
Зрозумійте, що такі інструменти, як блокування ваших виграшів, не є обов’язковими, це лише додаткова функція. На жаль, немає уніфікованих правил, які б застосовувалися до всіх казино, і інструментами захисту гравців керує виключно казино.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще щось зробити для вас, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
мій обліковий запис було повністю перевірено, і я міг знімати 15 000 щотижня.
Однак я залежний від азартних ігор (що я буквально сказав), і я хочу захистити себе, я зв’язався з казино, якщо вони зможуть утримати мій баланс, тому я більше не можу грати. Вони сказали, що це моя особиста відповідальність, і я програв всю суму. Запис у законі про те, що казино має піклуватися про своїх клієнтів, це є незаконним. Справді, я програв всю свою суму. Я можу попросити копію чатів у казино, якщо це є доказом
І казино не має ліцензіара. Я отримав знімок екрана: 
Ви просили казино виключити вас із вашого облікового запису через залежність від азартних ігор?
Так, я мав. Вони сказали, що подбають про це, але не зробили. У мене також є докази того, що вони не мають ліцензії. Як на мене, це все дуже дивно.
Будь ласка, перешліть електронний лист, який ви надіслали в казино, коли ви запитували закриття свого облікового запису, на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock