Гравець з Бельгії вніс 100 євро в казино LalaBet більше тижня тому, але ця сума ще не була зарахована на його рахунок. Незважаючи на надання всіх необхідних доказів і підтвердження від Lunu - постачальника криптовалютних транзакцій, що транзакція була успішною, казино стверджує, що транзакція все ще очікується. Пізніше гравець підтвердив, що депозит було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
LalaBet Casino - Миттєвий депозит не зараховується більше тижня
Залишилося 68 годин, щоб LalaBet Casino відповіло.
ІНФОРМАЦІЯ ПРО СКАРГУ
Спірне казино
Казино LalaBet
Причина
Сума не зарахована
Сума
100 євро
ДАНІЄЛЬБОР
ОПУБЛІКОВАНО 15 СЕРПНЯ 2023 РОКУ
Я завантажив 100 євро на lala.bet 8 серпня за допомогою свого банківського додатку та методу bancontact, який вони пропонують на своєму сайті, і вони досі не зараховані на мій рахунок. Час очікування пройшов більше тижня.
Процес полягає в тому, що ви вибираєте спосіб оплати, потім вони направляють вас до постачальника (Lunu - крипто-транзакції), а потім ви повинні переказати гроші конкретному банку або постачальнику (zen.com) через свій банківський додаток. Весь процес вимагає підтвердження від Lunu, ніж 2-3 кліки, і гроші переказуються.
Почекавши кілька годин, я зв’язався зі службою підтримки lala.bet, яка повідомила мені, що вони над цим працюють, я незабаром отримаю це. Мені так само відповідають, навіть сьогодні. Ніяких інших подробиць, жодної додаткової інформації мені не надали.
Через 4-5 днів зв’яжіться зі службою підтримки Lunu та Zen.com. Служба підтримки Lunu була дуже чуйною та повідомила мені, що транзакція була успішною.
Zen.com все ще намагається з’ясувати, в чому проблема, але поки немає додаткових деталей чи інформації.
Lala.bet все ще повідомляє мені, що транзакція очікує на розгляд.
Я надав усю інформацію та pdf-файл, які маю від свого банку, що мої гроші було успішно надіслано, їх було миттєво знято з мого банківського рахунку.
Це болісний випадок, тому що, чесно кажучи, я майже розорився, і мені все ще доводиться перебувати в подібній ситуації.
Я нікому не рекомендую це казино, доки моя справа не буде вирішена.
Шановний Даніельборе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. У таких випадках, коли депозит ніколи не зараховувався на рахунок гравця в казино, ми зазвичай рекомендуємо спочатку зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Оскільки ви вже це зробили, будьте люб’язні та надішліть мені офіційну заяву від постачальника(ів) платежів разом із усіма відповідними повідомленнями між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Крістіно,
Коли я писав вам електронний лист із інформацією, яку ви запитували, я зв’язався з онлайн-чатом казино lala.bet, і після цього вони зарахували мені депозит у розмірі 100 євро.
Я щиро сподіваюся, що зарахували, тому що була справжня проблема, а не тому, що я написав 2 офіційні скарги.
Дякую, що створили цей веб-сайт і дали мені можливість висловитися в такому випадку, ви можете закрити цю скаргу.
Шановний Даніельборе,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock