Гравець з Німеччини відчуває труднощі з внесенням коштів на свій рахунок. Казино заявило, що рахунок гравця відключений, оскільки вони відмовляються пропонувати йому свої послуги відповідно до їхніх умов. Ми закрили цю скаргу як "відхилену".
На початку січня мені було відмовлено у виплаті 1500 євро, оскільки я порушив умови та правила (правило 30%). На жаль, я не зрозумів цього правила. Проблема насправді полягає в тому, що з тих пір я більше не можу робити депозити на своєму рахунку і більше не можу грати. У чаті завжди пишеться, що є технічна проблема, і техніки вирішують проблему. Служба підтримки взагалі не відповідає на мої електронні листи. Зараз минуло майже 4 1/2 місяці, і я все ще не можу вносити депозити. Оскільки я працював над "безкоштовними обертаннями" у таких іграх, як White Rabbit. Чи було б для мене важливо мати можливість грати знову.
Шановний Крістіане,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти, в чому проблема. Не могли б ви вказати, який спосіб оплати ви спробували? Чи доступні інші способи оплати, які ви вважаєте прийнятними в майбутньому?
Будемо раді почути Вас. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше врегулювати цю неприємну ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
Існує кілька методів внесення, але не має значення, який із них я виберу, усі вони мають такий текст:
Цей метод тимчасово заблоковано.
Будь ласка, зв’яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів, щоб відновити цей спосіб оплати.
Ви також можете використовувати альтернативний спосіб оплати.
Служба обслуговування клієнтів не відповідає на мої запити, і в чаті завжди повідомляється, що над цим працюють технічні спеціалісти.
Я не впевнений, як ми могли б допомогти, якщо казино знає про проблему і все ще не вирішило її для вас. Ви все ще впевнені, що хочете внести тут кошти? Якщо ви відчуваєте труднощі з самого початку, можливо, ви можете розглянути інший гральний заклад.
Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити.
Повторне активування може тривати не більше 4 1/2 місяців. Можливо, це допоможе, якщо ви просто запитаєте там, в чому проблема.
Швидше, я думаю, що немає проблем, і вони просто не хочуть, щоб я грав
Щиро дякую, Крістіане, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Крістіане!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино La Fiesta до цієї дискусії, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт всім,
Дякуємо, що звернулись до нас.
Зверніть увагу, що можливість депонування на рахунку Крістіана відключена.
Ми залишаємо за собою право відмовити кому-небудь з будь-якої причини в будь-який час без будь-якого зобов'язання вказувати причину або попередньо повідомляти, як зазначено в наших Загальних положеннях та умовах :
"6.3. Ми залишаємо за собою право закрити ваш рахунок у будь-який час без будь-якого зобов’язання вказувати причину або попередньо повідомляти вас. У такому випадку ми повернемо будь-які залишки відповідно до стандартних процедур оплати на той час ".
Ми сподіваємось, що ця інформація прояснить ваші занепокоєння, і ми бажаємо вам всього найкращого у вашому майбутньому.
З повагою,
Казино LaFiesta
Привіт, я майже очікував відповіді. Ви схильні до свавілля казино. Можна лише попередити всіх інших уникати цього казино. Сумно, як вони мають справу з клієнтами. Щиро дякую за ваші зусилля, на цьому справа закінчилася.
Привіт Крістіане!
Зверніть увагу, що казино, як правило, мають право обмежувати або навіть закривати рахунки гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи інші сумнівні дії. Оскільки ваш виграш був повністю виплачений, і казино не має коштів, я боюся, ми не можемо зробити для вас багато в цьому питанні.
Тим часом перевірте наші рекомендовані казино для німецьких гравців: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Щоб бути впевненими, що ви бачите найбільш підходящі казино, перевірте мову та країни.
На жаль, для мене немає іншого варіанту просто відхилити цю справу як невиправдану. Дякую за розуміння.