У гравця з Британської Колумбії виникли проблеми з обліковим записом, усі варіанти оплати заблоковані. Гравець заходив у чат підтримки п'ять разів, не отримавши жодної конкретної інформації. Минули тижні без вирішення. Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив проблему з казино.
Колись був дуже надійним. З якоїсь причини вони щось зробили з моїм обліковим записом, і тепер все зламано і всі варіанти оплати заблоковано. Неможливо внести депозит, неможливо зняти кошти. П'ять разів ходила в чат і всі п'ять разів не дає жодної інформації "перевіряємо". Минуло кілька тижнів без вирішення, і ми відмовляємося надавати будь-яку інформацію щодо проблеми. Раніше це було надійно, але нинішня ситуація здається дуже сумною. Я сподіваюся, що ця скарга допоможе їм пролити світло на те, що відбувається з моїм обліковим записом.
Привіт hchu8515,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з KTO Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис підтверджено, а якщо ні, то з якого часу триває процес? Чи є у вас реальні гроші на рахунку в казино? Відколи тривають ці перевірки?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, обліковий запис повністю перевірено. Я маю понад 10 тис. у казино з понад 40 тис. чистим депозитом протягом двох-трьох років без проблем. Раптом одного дня, коли я перевіряю, з’являється повідомлення «не вдається вибрати спосіб оплати», і я виконую всі кроки, рекомендовані в чаті, але це не працює. Я надіслав усі відповідні скріншоти в чат, і нібито вони передали це у фінансовий відділ. Кожного разу, коли я прошу оновити, це "департамент перевіряє", я отримав принаймні 5 копій тієї самої готової відповіді. Я вважаю, що вперше звернувся 6 або 7 серпня (можливо, раніше, оскільки у мене немає запису про першу стенограму) для свого початкового запиту, коли я помітив, що платіжні функції в моєму обліковому записі не працюють. Оператор чату повідомив мене, що терміни на їхніх тикетах становлять 48 годин. Принаймні в надії зрозуміти, чи це технічна проблема, чи вони заблокували мій обліковий запис. Поки що кожне повідомлення не містило іншої інформації, окрім «ми перевіряємо», сподіваючись, що відкривши це, ми зможемо змусити KTO бути трохи прозорішим щодо того, що відбувається з моїм обліковим записом
Я не знаю, коли почалося це блокування, тому що я ніколи не перевіряв з моменту свого останнього депозиту 18 липня. З якоїсь іншої причини всі записи про мої попередні депозити та зняття коштів до 17 липня також стерто, оскільки до них неможливо отримати доступ у календарі транзакцій.
І я хочу пояснити, що я дуже довіряю цій книзі і використовував її майже виключно без особливих проблем. Просто їхнє вирішення цієї проблеми з моїм обліковим записом трохи засмучує. Сподіваюся, що, відкривши скаргу тут і з вашою допомогою, ми зможемо краще зрозуміти проблему. Дякую тобі!
Шановний hchu8515,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
