Гравець з Фінляндії стверджує, що потрапив у таблицю лідерів у казино Kryptosino, але раптово йому заборонили брати участь у майбутньому та не отримали приз у розмірі 350 євро. Він шукає допомоги у відновленні коштів, на які, як він вважає, має право.
Я був у таблиці лідерів у казино Kryptosino, посідаючи четверте місце щотижня та п’яте місце щомісяця, з відповідними призами 100 євро та 250 євро, що становить 350 євро. Коли щотижневий конкурс закінчився, мені раптом повідомили, що тепер мені заборонено брати участь у таблиці лідерів у майбутньому, і вони відмовляються виплачувати мені приз у розмірі 350 євро. Я хотів би, щоб Casinoguru допоміг мені отримати те, що мені належить по праву. дякую
Шановний Jarski88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви коли-небудь вигравали приз у конкурсі лідерів?
Чи повідомило вам казино про причини заборони та скасування виграшу?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт, так, я багато разів вигравав безкоштовні обертання, і вони правильно додали мені ці безкоштовні обертання, але вони відмовляються виплачувати ці грошові призи. Ні. Казино не повідомило мені причину, чому я більше не можу приєднатися до таблиці лідерів, хоча я багато разів намагався запитати. Я надіслав вам електронний лист із скріншотами нашої розмови.
Привіт, коли я спробував увійти сьогодні, я не міг увійти, тому я запитав службу підтримки, чому я не можу увійти, і вони відповіли, що мій обліковий запис закрито, і вони не мають більш детальної інформації про те, чому. Я також хотів би, щоб ви дізналися, чому мій обліковий запис було закрито, оскільки я не отримав більш детального пояснення.
Я також маю кешбек у цьому казино, не отримуючи близько 100 євро наперед на додаток до призів у таблиці лідерів.
Я отримав цю відповідь від казино. Я не розумію, що за рецензія і навіщо, тому що я не вважаю, що зробив щось погане.
Знову привіт, я знову звернувся до служби підтримки клієнтів kryptosino, щоб запитати про приз і відкриття рахунку, і отримав таку відповідь.
Я багато разів намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів kryptosino електронною поштою, але не отримав відповіді на жодне зі своїх запитань.
Шановний Jarski88, дякую за надану інформацію.
Чи вказало казино будь-яку причину для заборони та скасування виграшу?
Чи отримали ви результати перевірки безпеки?
Чи були кошти на вашому рахунку казино, коли його заблокували?
Я багато разів намагався запитати службу підтримки клієнтів, але не отримав жодної відповіді. У прямому чаті вони нічого не знають, тому що, як кажуть, інший відділ займається справами, про які йде мова, і вони довго нічого не відповідали на мої електронні листи. Ні, я не отримав результати аудиту інформаційної безпеки. Я також багато разів намагався запитати про них у службу підтримки клієнтів, але не отримав жодної відповіді. У них насправді немає вагомих причин не виплачувати мені належні гроші та немає причин закривати мій ігровий рахунок. У мене було близько 15 євро грошей з мого ігрового рахунку, і я отримав би кешбек приблизно в 100 євро, що також було б реальними грошима.
Дуже дякую, Jarski88, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Jarski88,
Мені дуже прикро чути, що ваш рахунок закрили, а ваші кошти конфіскували. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Kryptosino Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Kryptosino!
Чи могли б ви прокоментувати це? Яка причина того, що гравець не отримав виграш із щотижневого турніру? Чому рахунок гравця був закритий з активним балансом?
Наперед дякую за надану інформацію.
Вітаємо аналітиків Гуру та Jarski88!
По-перше, я хотів би очистити деякі твердження, які могли бути неправильно перекладені або представлені. Гравець не брав участі в конкурсі, організованому провайдером, або чимось іншим, він мав на увазі рейтингові таблиці лідерів казино, які є частиною нашої програми лояльності. У нас є щоденна, щотижнева та місячна таблиця лідерів для наших активних гравців, на основі якої ми винагороджуємо їхню лояльність та активність.
250 євро, про які він згадує у своїй публікації, є частиною місячної таблиці лідерів, де він на той час займав п’яте місце. Зверніть увагу, що місячна таблиця лідерів закрилася 30 листопада, і jarski88 був у ній до 11 листопада. Його не було в підсумковій таблиці, тому ми повинні спростувати заяву про те, що ми винні йому 250 євро.
Ми заплатили йому те, що були винні, і це були його законні виграші, він добре виграв і отримав чесну оплату.
Оскільки він ображав агентів живого чату, постійно блокував канали зв’язку та погрожував скаргами, наш відділ управління ризиками вирішив поставити його на перевірку безпеки та позбавив 100 євро з тижневої таблиці лідерів. Ми залишаємо за собою право виключати гравців із нашої програми лояльності через причини, які суперечать нашій політиці казино та чесній грі.
Jarski88 стверджує у своїй скарзі, що казино не відповідало йому, але ми маємо докази того, що він був поінформований про все, і можемо надати їх приватно, якщо потрібно. Той факт, що ми не відповіли на його додаткові 22 електронні листи, пов’язаний виключно з тим, що це вважається зловживанням службою зв’язку, і ми були достатньо чіткими в наших перших електронних листах. Ми вважали непотрібним додаткове спілкування, яке б тільки підживлювало його.
Я залишаюся доступним, якщо потрібні додаткові роз’яснення. Що стосується перевірки безпеки, він буде проінформований, коли відповідний департамент прийме рішення.
з повагою
криптозіно
Брехня чує більше. По-перше, у цій таблиці лідерів я був четвертим у тижневому рейтингу, і лише за це я мав би отримати від вас 100 євро грошей, оскільки приз становив 100 євро, у якому ви мені відмовили, навіть не сказавши мені причини. Тоді я був п’ятим у щомісячній таблиці лідерів, чий приз становив би 250 євро. Я міг би залишитися або навіть потрапити в краще місце, якби ви не закрили мій ігровий обліковий запис без причини. Крім того, у мене в гаманці було 15 євро грошей, і я отримав би кешбек у розмірі близько 100 євро. На мій погляд, ви справді не заплатили мені всього належного. Крім того, я зайшов у чат і надіслав вам ті електронні листи лише після того, як ви вже відмовили мені в нагороді з таблиці лідерів і закрили мій ігровий обліковий запис. Чому б я марно надсилав десятки електронних листів і погрожував подати скаргу, якщо для цього немає вагомих причин. Я справді виграв багато грошей у цьому казино, але минуло приблизно три-чотири тижні, перш ніж ви виплатили мені всі гроші, які я виграв, і на вашій сторінці написано, що зняття відбувається негайно. Для мене це було не відразу. І ви закрили мій рахунок, тому що я вигравав все більше і більше грошей, тому ви більше не хотіли виплачувати мені мої виграші. І я не знав про все, як ви стверджуєте. Я досі навіть не знаю, яким був результат моєї перевірки безпеки користувача? Чи могли б ви на це відповісти? Усе, у чому ви намагаєтесь мене звинуватити, відбулося лише після того, як ви вже закрили мій ігровий обліковий запис і відмовили мені в нагородах у таблиці лідерів. На мій погляд, ти все ще винен мені гроші.
Шановне казино Kryptosino!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Ми розуміємо, що «образа агентів живого чату, неодноразове засмічення каналів зв’язку та погрози скаргами» є достатньою причиною для закриття облікового запису гравця. Але ми вважаємо, що гравець повинен отримати свій виграш, у цьому випадку принаймні 15 євро. Чи могли б ви сказати, чи потрібно робити ставки на щотижневу таблицю лідерів і кешбек-виграши, перш ніж їх можна буде зняти?
Я буду чекати вашої відповіді.
Але я звернувся до служби підтримки лише після того, як мій ігровий обліковий запис уже було закрито, а виграш конфісковано. До цього у мене не було причин надсилати електронний лист або зв’язуватися зі службою підтримки клієнтів. Будь ласка, надішліть криптосіно казино докази того, що я робив щось, як ви стверджуєте, раніше, перш ніж мій ігровий обліковий запис було закрито. Насправді все вийшло так, що спочатку це казино kriptosino не погодилося виплачувати мені мою щотижневу винагороду зі списку таблиці результатів, і лише після цього я зв’язався зі службою підтримки та надіслав електронний лист, не раніше.
Привіт Стефане,
Не біда, прийняти таке рішення ніколи не легко, але ми повинні підтримувати позитивне середовище.
Кешбек, який гравці накопичують і вимагають через свої профілі гравців, не передбачає жодних ставок, тоді як винагороди в таблиці лідерів, які ми надсилаємо, мають ставки х10, перш ніж вони стають доступними для зняття.
На балансі гравця було 14,79 євро, ми відкоригували його до 20 євро, що є мінімальною сумою для зняття, і надіслали її на його Skrill. Дайте мені знати, якщо вам знадобиться підтвердження оплати.
Залишилося в наявності.
З повагою,
Криптозіно
Так, ці 20 євро надійшли на мій рахунок Skrill. Чи могли б ви в казино kriptosino виплатити мені навіть кешбек, який становив близько 100 євро? Якби ви могли заплатити, тому що це реальні гроші, я був би радий.
Шановний Kryptosino,
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Оскільки обліковий запис гравця заблоковано, ми вважаємо, що він має отримати кешбек у розмірі 100 євро, оскільки для нього немає жодних вимог щодо ставок. Однак гравець не має права на виграш у таблиці лідерів через вимоги щодо ставок у 10 разів, пов’язані з цим.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Ми хотіли б відповісти на занепокоєння гравця щодо бонусу в 100 євро від місця в таблиці лідерів. Будь ласка, зверніть увагу, що для цього бонусу застосовуються вимоги щодо ставок у 10 разів і, як зазначено в наших Умовах, його не можна зняти негайно.
Що стосується кешбеку, гравець наразі не має права. Як зазначено в нашому попередньому повідомленні, у них був баланс 14,79 євро, який ми скоригували до 20 євро та згодом виплатили. Це коригування являє собою остаточну суму заборгованості гравцеві, і подальші виплати не підлягають.
Крім того, гравця було виключено з програми лояльності, через що він не може отримати кешбек. Їхній обліковий запис було деактивовано, і згідно з нашими Умовами використання ми залишаємо за собою право виключати осіб із таблиць лідерів і програм лояльності на основі результатів перевірки безпеки або індивідуальної оцінки.
Усі законні виграші оброблено та виплачено гравцеві відповідно до нашої політики. Таким чином, ми підтверджуємо, що ми виконали свої зобов’язання в цьому питанні, і жодних подальших дій з нашого боку не потрібно.
З повагою,
криптозіно
Так, ви повинні повернути мені кешбек у розмірі 100 євро. Насправді ви також повинні заплатити приз у розмірі 100 євро з того табло, тому що мене не звільнили з табло, коли я виграв цей приз. Крім того, я б виграв принаймні 250 євро з таблиці результатів за цей місяць, тому що я точно залишився б принаймні четвертим, якби ви не закрили мій рахунок без причини і таким чином не дозволили мені грати, що призвело до випадання з-за столу та призів. Я вважаю, що найменше, що на даний момент може зробити казино kriptosino, це виплатити мені кешбек у розмірі 100 євро. Навіть 20 євро, які ви мені переказали, були частиною щоденного кешбеку.
Kryptosino, який результат перевірки безпеки мого облікового запису?? Ви можете сказати мені навіть це?
Шановний Kryptosino,
Оскільки ви відкоригували суму зняття з 14,79 євро до 20 євро, ми вважаємо, що решту 94,79 євро потрібно виплатити гравцеві. Гравець вибрав варіант кешбеку до блокування свого облікового запису, і оскільки ця сума не передбачає жодних вимог щодо ставок, її слід виплатити. Невиконання зобов’язань призведе до закриття скарги як невирішеної, що може знизити рейтинг казино на нашому веб-сайті.
Ми дуже цінуємо ваше розуміння.
Я вважаю, що вони також повинні заплатити мені Мій щотижневий приз у таблицях лідерів 100 євро, тому що мене не виключили з таблиць лідерів, коли я виграю цей приз. ЦЕ було після ЦЕ. Тож, на мою думку, вони повинні заплатити мені 200 євро.
Привіт Jarski88 і Стефан,
Просто хочу трохи повернутися назад, тому що Гуру, здається, плутає щодо того, що ми повинні платити, а що ні. Jarski88 зі своїм підписом безпідставні претензії та запити, як правило, збивають нейтрального спостерігача з пантелику, змушуючи його подумати, що його скривдили, тому я не знаходжу провини в Гуру за те, що він став жертвою його невпинних маніпуляцій.
Я підведу підсумок усіх випробувань, і якщо щось буде незрозуміло, запитайте Стефана.
Ми не винні йому 94,79 євро, тому що ця частина, яку Jarski88 написав «Так, ви повинні заплатити мені 100 євро кешбеку», є безпідставною, він не має 100 євро кешбеку, які ми повинні сплатити, і він просто пише щось для заради того, щоб отримати якомога більше з цієї ситуації.
Ми заплатили йому 20 євро, оскільки на його балансі було 14,79 євро, а оскільки мінімальна сума для зняття становить 20 євро, ми проявили добру волю та надіслали йому 20 євро. Повторюю, ці гроші були на його балансі, а не від кешбеку, таблиці лідерів чи безлічі бонусів, які просить Jarski88. Ми заплатили йому свої зобов’язання і не дозволимо вимагати з нас нічого надалі на основі результатів скарги.
' Гравець вибрав опцію повернення грошей до блокування свого облікового запису, і оскільки ця сума не передбачає жодних вимог щодо ставок, її слід виплатити.' - момент, коли його було виключено з програми лояльності, є тим самим моментом, коли його незавершені бонуси були анульовані. Він не вибрав опцію повернення грошей, вона доступна всім доброзичливим користувачам, які грають на нашому сайті. Згідно з нашими Умовами використання бонусів, ми залишаємо за собою право виключати гравців із програми лояльності на основі перевірки безпеки.
Оскільки перевірка безпеки виявилася негативною, його виключають з використання наших послуг. Він грав, він виграв, ми заплатили йому, і на цьому історія закінчилася.
Kryptosino, чому мій огляд безпеки був негативним??? І так, у мене було принаймні 100 євро кешбеку, і ви також повинні заплатити мені цей щотижневий приз у таблицях лідерів, тому що мене не виключили з таблиць лідерів, коли я виграю цей приз. Ви закрили мій обліковий запис без будь-якої причини, тому що ви більше не хотіли мені платити, тому ви спочатку виключили мене з таблиці лідерів, а потім закрили мій обліковий запис. Ви повинні заплатити мені щонайменше 200 євро.
Зачекайте, я щойно побачив знімок екрана, і я був 3-м у тижневих таблицях лідерів, і 3-й приз становить 200 євро, тож ви повинні заплатити мені 300 євро, а не 200 євро. Ось скріншот призів у таблиці лідерів. І криптосино. У мене також є скріншот, скільки я мав кешбек у своєму обліковому записі, я можу надіслати його сюди.
Шановне казино Kryptosino!
Я обговорив цю справу з нашою командою, і ми вважаємо, що гравець не повинен отримувати жодних виграшів із таблиць лідерів, але якщо кешбек було виграно за реальні гроші чи програші, гравець має отримати його до закриття облікового запису. Наша позиція остаточна, і якщо ви не виплатите гравцеві кешбек, скаргу буде закрито як «нерозглянуту», що може призвести до зниження індексу безпеки вашого казино на нашому веб-сайті.
Сподіваюся, ми зможемо дійти взаємної згоди.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
