Гравець з Фінляндії стверджує, що потрапив у таблицю лідерів у казино Kryptosino, але раптово йому заборонили брати участь у майбутньому та не отримали приз у розмірі 350 євро. Він шукає допомоги у відновленні коштів, на які, як він вважає, має право.
Я був у таблиці лідерів у казино Kryptosino, посідаючи четверте місце щотижня та п’яте місце щомісяця, з відповідними призами 100 євро та 250 євро, що становить 350 євро. Коли щотижневий конкурс закінчився, мені раптом повідомили, що тепер мені заборонено брати участь у таблиці лідерів у майбутньому, і вони відмовляються виплачувати мені приз у розмірі 350 євро. Я хотів би, щоб Casinoguru допоміг мені отримати те, що мені належить по праву. дякую
Шановний Jarski88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви коли-небудь вигравали приз у конкурсі лідерів?
Чи повідомило вам казино про причини заборони та скасування виграшу?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт, так, я багато разів вигравав безкоштовні обертання, і вони правильно додали мені ці безкоштовні обертання, але вони відмовляються виплачувати ці грошові призи. Ні. Казино не повідомило мені причину, чому я більше не можу приєднатися до таблиці лідерів, хоча я багато разів намагався запитати. Я надіслав вам електронний лист із скріншотами нашої розмови.
Привіт, коли я спробував увійти сьогодні, я не міг увійти, тому я запитав службу підтримки, чому я не можу увійти, і вони відповіли, що мій обліковий запис закрито, і вони не мають більш детальної інформації про те, чому. Я також хотів би, щоб ви дізналися, чому мій обліковий запис було закрито, оскільки я не отримав більш детального пояснення.
Я також маю кешбек у цьому казино, не отримуючи близько 100 євро наперед на додаток до призів у таблиці лідерів.
Я отримав цю відповідь від казино. Я не розумію, що за рецензія і навіщо, тому що я не вважаю, що зробив щось погане.
Знову привіт, я знову звернувся до служби підтримки клієнтів kryptosino, щоб запитати про приз і відкриття рахунку, і отримав таку відповідь.
Я багато разів намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів kryptosino електронною поштою, але не отримав відповіді на жодне зі своїх запитань.
Шановний Jarski88, дякую за надану інформацію.
Чи вказало казино будь-яку причину для заборони та скасування виграшу?
Чи отримали ви результати перевірки безпеки?
Чи були кошти на вашому рахунку казино, коли його заблокували?
Я багато разів намагався запитати службу підтримки клієнтів, але не отримав жодної відповіді. У прямому чаті вони нічого не знають, тому що, як кажуть, інший відділ займається справами, про які йде мова, і вони довго нічого не відповідали на мої електронні листи. Ні, я не отримав результати аудиту інформаційної безпеки. Я також багато разів намагався запитати про них у службу підтримки клієнтів, але не отримав жодної відповіді. У них насправді немає вагомих причин не виплачувати мені належні гроші та немає причин закривати мій ігровий рахунок. У мене було близько 15 євро грошей з мого ігрового рахунку, і я отримав би кешбек приблизно в 100 євро, що також було б реальними грошима.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
