Запит гравця з Японії на зняття коштів було відхилено після виграшу з вітальним бонусом, оскільки казино заявило, що він порушив ліміти ставок. Він попросив роз’яснення щодо конкретних умов, які він нібито порушив, але не отримав жодної інформації про звинувачене порушення чи задіяний раунд гри. Команда розгляду скарг подовжила період спілкування, щоб гравець міг відповісти, але зрештою гравець не надав додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Нещодавно я використав вітальний бонус на цьому сайті казино та виграв, але мій запит на зняття було відхилено. Мені потрібна допомога з цією проблемою.
Я вніс 1000 доларів США за попередньою вітальною пропозицією та грав згідно з умовами.
Однак вони звинуватили мене в порушенні лімітів ставок і зрештою повідомили про відмову у знятті.
Я прошу їх надати пояснення щодо конкретного розділу умов, які я нібито порушив, але вони наполягають на тому, що стверджують, що було порушення, не розголошуючи, про який раунд гри йдеться.
Незрозуміло, чи вони змінювали вітальну пропозицію, чи це була випадкова системна помилка, але стався збій, через який ставки розміщувалися у співвідношенні готівки до бонусу 2:1. Я детально пояснив їм цю ситуацію, але вони відмовляються дозволити зняття або розкрити так званий раунд ставок, що порушує правила.
Враховуючи значну суму виграшу та труднощі зв’язку з органом ліцензування, я хотів би подати запит на вирішення через цей арбітражний сайт.
Шановний імачан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я надіслав два електронні листи, в яких описав свою взаємодію з казино та пояснив, що я не порушував жодних правил.
Якщо вони визнають, що є проблема з системою, це має бути проблема, яку можна вирішити негайно, тому я хотів би, щоб вони розкрили історію та попросили їх порівняти умови використання на той час.
Я переглянув скаргу на цьому сайті та вважаю, що я перебуваю в подібній ситуації, що й користувач із Квебеку, який зараз стикається з триваючою суперечкою 29 грудня 2024 року.
Станом на день, коли я вніс депозит, умови вітального бонусу не вказували на обмеження в розмірі 5 євро готівкою.
Я пояснив це їм електронною поштою, але я думаю, що може статися збій системи через зміни вітального бонусу.
Вони відповіли, що моє порушення ставок на рулетку.
Однак вітальна пропозиція мала надавати пріоритет готівці, і не було обмежень на готівку.
Я хотів би, щоб KriptyCasino пояснив цей момент.
Коли я подав запит на зняття коштів, у мене ще залишилося 689 доларів бонусних грошей. У мене немає доказів того, що це було використано у співвідношенні 2:1.
У мене є 1000 доларів готівкою
Ви також почнете з бонусом у 1000 доларів США.
У той час через несправність
Готівкою 623 долари
Я підозрюю, що бонус у розмірі $311 було використано на 100%.
Якщо поглянути на це так, то все має сенс.
І насправді мій баланс такий
Готівка: 9 592 дол
Є також зображення, яке показує, що в бонусі залишилося $689.
Дякую за відповідь, imachan. Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у порушенні максимально дозволеної ставки (5 євро)? Не могли б ви переслати мені повідомлення, в якому казино конкретно згадує правила, які ви порушили?
Я знову надіслав його електронною поштою.
Основна увага зосереджена на тому, чи порушують правила ставки в рулетку.
Тоді я вніс 1000 доларів.
Якби я зробив ставку олл-ін і пропустив суму, бонус був би використаний, щоб отримати 1000 доларів готівкою плюс ще кілька доларів.
Однак я думаю, що на першому зображенні, яке ви надіслали, може бути зображення з бонусними грошима.
Якби я порушив правила, розрахунки були б неправильними, якщо б я не поставив близько 1400 доларів на одну рулетку.
Ми віримо, що якщо вони нададуть нам зображення, які ви надіслали, і попередні умови використання, проблема буде швидко вирішена, оскільки це збій на сайті казино.
Не могли б ви вказати, в яку рулетку ви грали? Ви робили ставки понад 5 євро, поки бонус був активним?
Судячи з зображення, це автоматична рулетка Evolution Gaming.
Я не знаю, як довго діє бонус, але на початку бонусного періоду я поклав 940 євро, залишивши трохи грошей.
Чи виникали у вас проблеми з доказами, які ви надали?
Я вважаю, що цей інцидент стався через системний збій у KriptyCasino.
Хіба до користувачів у Квебеку не застосовуються подібні заходи конфіскації?
Я ніколи не ставлю надмірно на бонусну ставку.
Їх система бонусів мала певні проблеми, які можна побачити, вивчивши надані мною знімки екрана.
Дуже дякую, imachan, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт imachan,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Kripty ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
привіт всім,
Дякуємо за відгук. Ми завжди прагнемо покращувати та надавати найкращий досвід для наших користувачів.
Щоб прояснити ситуацію, користувач вніс 1000 USDT і отримав нашу першу вітальну пропозицію, яка включає 100% відповідний бонус. Однак потім користувач зробив ставку ва-банк в Auto Roulette від Pragmatic, поки бонус був ще активним.
Як зазначено в наших положеннях та умовах, максимальний ліміт ставок становить $/€5 на раунд, коли діє активний бонус. На жаль, ця ставка перевищила ліміт, у результаті чого виграш було анульовано.
Ми цінуємо ваше розуміння та раді відповісти на будь-які додаткові запитання.
дякую,
Kripty
Шановний імачан,
Чи можете ви прокоментувати заяву, надану казино?
Я олл-ін на грошовій частині, залишаючи невеликий залишок.
Я розумію, що не було обмежень на ставки на готівкову частину.
Чи можете ви надати докази того, що були обмеження ставок на готівкову частину?
Шановний імачан,
Вітальна бонусна пропозиція містить таку інформацію:
" Існує максимальна сума ставки на раунд, якщо активний бонус на рахунку дорівнює $/€5. "
Чи правильно я розумію, що ця інформація була недоступна/невидима для вас, коли ви подали заявку на вітальний депозитний бонус і грали з ним?
Вибачте за пізню відповідь
«Якщо у вашому обліковому записі є активний бонус, максимальна ставка на раунд становить 5 доларів США/євро».
Чи правильно я розумію, що ця інформація була недоступна/не відображена мені в той час, коли я вимагав і грав з бонусом на вітальний депозит?
Поточні положення та умови стверджують, що максимальна сума ставки на бонусні гроші становить $/€5.
Я думаю, ви дізнаєтесь, якщо перевірите їх.
Шановний імачан,
Схоже, ми не розуміємо один одного. Я запитав вас, чи була інформація про максимальну ставку недоступна вам під час гри з бонусом, тобто чи була вона видимою для вас чи ні.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
