ГоловнаСкаргиKripty Casino - Запит гравця на зняття коштів відхилено.

Kripty Casino - Запит гравця на зняття коштів відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 591 ₮

Kripty Casino
Надіслано: 15.01.2025
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

4d 20h 52m 27s

Підсумок випадку

Переклад

Запит гравця з Японії на зняття коштів відхилено після виграшу з вітальним бонусом, оскільки казино стверджує, що він порушив ліміти ставок. Він просить роз’яснення щодо конкретних умов, які він нібито порушив, але не отримує прозорості щодо звинувачуваного порушення чи задіяного раунду гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Нещодавно я використав вітальний бонус на цьому сайті казино та виграв, але мій запит на зняття було відхилено. Мені потрібна допомога з цією проблемою.


Я вніс 1000 доларів США за попередньою вітальною пропозицією та грав згідно з умовами.

Однак вони звинуватили мене в порушенні лімітів ставок і зрештою повідомили про відмову у знятті.


Я прошу їх надати пояснення щодо конкретного розділу умов, які я нібито порушив, але вони наполягають на тому, що стверджують, що було порушення, не розголошуючи, про який раунд гри йдеться.

Незрозуміло, чи вони змінювали вітальну пропозицію, чи це була випадкова системна помилка, але стався збій, через який ставки розміщувалися у співвідношенні готівки до бонусу 2:1. Я детально пояснив їм цю ситуацію, але вони відмовляються дозволити зняття або розкрити так званий раунд ставок, що порушує правила.


Враховуючи значну суму виграшу та труднощі зв’язку з органом ліцензування, я хотів би подати запит на вирішення через цей арбітражний сайт.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний імачан,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • На яких іграх ви зосереджувалися, поки діяв бонус - ігрові автомати, живе казино, ставки на спорт тощо?
  • Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав два електронні листи, в яких описав свою взаємодію з казино та пояснив, що я не порушував жодних правил.


Якщо вони визнають, що є проблема з системою, це має бути проблема, яку можна вирішити негайно, тому я хотів би, щоб вони розкрили історію та попросили їх порівняти умови використання на той час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я переглянув скаргу на цьому сайті та вважаю, що я перебуваю в подібній ситуації, що й користувач із Квебеку, який зараз стикається з триваючою суперечкою 29 грудня 2024 року.


Станом на день, коли я вніс депозит, умови вітального бонусу не вказували на обмеження в розмірі 5 євро готівкою.


Я пояснив це їм електронною поштою, але я думаю, що може статися збій системи через зміни вітального бонусу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони відповіли, що моє порушення ставок на рулетку.

Однак вітальна пропозиція мала надавати пріоритет готівці, і не було обмежень на готівку.


Я хотів би, щоб KriptyCasino пояснив цей момент.

Коли я подав запит на зняття коштів, у мене ще залишилося 689 доларів бонусних грошей. У мене немає доказів того, що це було використано у співвідношенні 2:1.

У мене є 1000 доларів готівкою

Ви також почнете з бонусом у 1000 доларів США.


У той час через несправність

Готівкою 623 долари

Я підозрюю, що бонус у розмірі $311 було використано на 100%.

Якщо поглянути на це так, то все має сенс.


І насправді мій баланс такий

Готівка: 9 592 дол

Є також зображення, яке показує, що в бонусі залишилося $689.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за відповідь, imachan. Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у порушенні максимально дозволеної ставки (5 євро)? Не могли б ви переслати мені повідомлення, в якому казино конкретно згадує правила, які ви порушили?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я знову надіслав його електронною поштою.


Основна увага зосереджена на тому, чи порушують правила ставки в рулетку.


Тоді я вніс 1000 доларів.


Якби я зробив ставку олл-ін і пропустив суму, бонус був би використаний, щоб отримати 1000 доларів готівкою плюс ще кілька доларів.




Однак я думаю, що на першому зображенні, яке ви надіслали, може бути зображення з бонусними грошима.


Якби я порушив правила, розрахунки були б неправильними, якщо б я не поставив близько 1400 доларів на одну рулетку.


Ми віримо, що якщо вони нададуть нам зображення, які ви надіслали, і попередні умови використання, проблема буде швидко вирішена, оскільки це збій на сайті казино.



Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого