Я пишу про негативний досвід роботи з казино Kripty. У листопаді я зробив депозит на сайті в біткойнах і отримав бонус. Я відкрив слот і помітив, що мій повний баланс не з’явився. Лише мій баланс реальних грошей виявився доступним для ставок у цьому слоті. Я робив великі ставки з реальними грошима і в підсумку все програв.
У мене ще залишилися бонусні гроші. Я помітив, що в правилах того часу говорилося, що мені не дозволялося робити ставку більше 5 євро на обертання з бонусом. Я відкрив інший слот і поставив рівно 5 євро на спін. Мені довелося зробити величезну кількість ставок, щоб отримати дозвіл на отримання бонусу. Після багатьох тисяч обертань я виграв 0,1837881478 BTC, які були конвертовані в реальні гроші.
Мені довелося надіслати документи в Kripty Casino для перевірки. Це було зроблено, і вони прийняли всі мої документи. Мій обліковий запис було повністю перевірено. Тоді я спробував отримати гроші, і тоді почалися проблеми. Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що я порушив правила (див. вкладення «Kripty First Email»). Вони сказали, що я поставив більше 5 євро з бонусними коштами. Це неправда. Можливо, я ставив більше, ніж це з реальними коштами, але ніколи не робив з бонусними коштами. Я долучив частину своєї історії гри, яка була доступна (дивіться вкладення «Історія Kripty»). Ви бачите, що в першій грі мої ставки вищі за максимально дозволені з бонусами. Це були ставки на реальні гроші. Бонусні кошти взагалі не відображаються на балансі цієї гри, тому неможливо сплутати ці ставки з бонусом. Коли я програю всі свої реальні гроші, ви побачите, що в другій грі мої ставки становили 0,00005978 BTC, що на той час дорівнювало рівно 5 євро. Я не можу показати вам повну історію, оскільки вона складалася з тисяч обертів і потребувала б кількох сотень сторінок вкладень. Але я скористався функцією автоматичного відтворення, яка була налаштована на ставку 5 євро та повторювалася для багатьох тисяч обертань такої самої суми.
Я обмінявся кількома електронними листами з Kripty, пояснюючи все вище: що я дотримувався правил бонусу з моїми бонусними коштами, і що мої ставки на реальні гроші, мабуть, плутають з бонусними ставками. Вони сказали, що розглянуть це, а потім скопіюють той самий електронний лист із відмовою платити. Вони додали один додатковий рядок у цьому електронному листі про те, що було здійснено порушення розміру ставок на ідентифікатори ставок 26177165238, 26177166462, 26177167907. Я навіть не міг знайти ці ідентифікатори ставок в історії. Але ви бачите, що в першій грі, в яку я грав, і в якій допускаються лише реальні гроші, ідентифікатори ставок починаються з 261xxxxxx. Що стосується другої гри, в якій я використовував бонусні кошти і ніколи не ставив понад 5 євро, усі ці ідентифікатори починаються з 120xxxx. Виходячи з перших цифр ідентифікаторів, які вони цитували, можна припустити, що вони були зроблені в першій грі, де бонуси не можна навіть грати на системному рівні. Отже, як я міг порушити правила бонусів у цих раундах? Неможливо переглянути повну історію Kripty, оскільки вона складається з сотень сторінок. У ті рази, коли я намагався, я виходив із казино, ймовірно, через бездіяльність. Я попросив Kripty надіслати мені мою повну історію, щоб я міг її переглянути. Вони просто відмовилися та сказали, що я можу отримати доступ до своєї історії на веб-сайті звичайним способом. Далі вони сказали, що їхнє рішення остаточне.
Я точно знаю, що ніколи не порушував максимальну дозволену ставку з бонусними коштами. Я ставлю більше ніж 5 євро зі своїх реальних грошей. Я грав лише у 2 ігри, і та, на яку я зробив великі ставки, дозволяла робити лише реальні гроші. Бонусний баланс не відображається, і його не можна грати в цьому слоті. Kripty використав мої великі ставки на реальні гроші як привід, щоб скасувати мій виграш за допомогою свого бонусу. Я вважаю, що це несправедливо і обманливо з їхнього боку.
I am writing about a negative experience I had with Kripty Casino. In November I deposited on the site in Bitcoin and received a bonus. I opened a slot and noticed that my full balance did not appear. Only my real money balance appeared available to bet in this slot. I made large bets with real money and ended up losing it all.
I still had my bonus money left. I noticed that the rules at the time said that I was not allowed to bet more than €5 a spin with the bonus. I opened another slot and bet exactly €5 a spin. I had to do a huge amount of betting to be allowed to release the bonus. After playing many thousands of spins I ended up winning 0.1837881478 BTC which was converted to real money.
I had to send documents to Kripty Casino for verification. This was done and they accepted all of my documents. My account was fully verified. I then tried to cash out and this was when the problems began. I received an email informing me that I had broken the rules (see attachment "Kripty First Email"). They said that I had bet more than 5 EUR with bonus funds. This is false. I may have bet more than that with real funds but never did with bonus funds. I have attached part of my game history that was available (see attachment "Kripty History"). You can see that in the first game my bets are higher than the maximum allowed with bonuses. Those were real money bets. Bonus funds do not show up in the balance at all on that game, so there is no way those bets can be confused as being made with the bonus. When I lose all of my real money you can see that on the second game my bets were 0.00005978 BTC which at the time was exactly €5. I cannot show you the full history because it was thousands of spins long and would need several hundred pages of attachments. But I used an autoplay feature which was set to bet €5 and repeated for many thousands of spins the same amount.
I exchanged some emails with Kripty explaining everything above: That I had followed the rules of the bonus with my bonus funds and that my real money bets must be being confused for bonus bets. They said that they would look into it and then copy pasted the same email refusing to pay. They added one extra line in that email saying that bet size breaches had been made on bet IDs 26177165238, 26177166462, 26177167907. I could not even find these bet IDs in the history. But you can see that with the first game I played which only allows real money, the bet IDs all start with 261xxxxxx. As for the second game in which I used bonus funds and never bet over €5, those IDs all start with 120xxxx. Based on the first digits of the IDs they quoted it suggests that those would have been made on the first game where bonuses cannot even be played at the system level. So how could I possibly have broken the bonus rules on those rounds? It is impossible to navigate through Kripty’s full history since it is hundreds of pages long. The times I have tried, I found myself logged out of the casino probably for inactivity. I asked Kripty to email me my full history so that I’m able to review it. They just refused and said I can access my history on the website the normal way. They went on to say that their decision was final.
I know fully that I never did breach the maximum allowed bet with bonus funds. I only ever bet more than €5 with my real money funds. I have only ever played 2 games and the one I made large bets on only allowed real money bets. The bonus balance does not appear and is not playable in that slot. Kripty has used my large bets with real money as an excuse to cancel my winnings with their bonus. I think this is unfair and deceptive of them.
