Гравець із Гессену зіткнувся з проблемами, пов’язаними з недотриманням казино відповідальних азартних ігор і чесної гри. Він також кілька разів самовиключався, але його обліковий запис було повторно активовано, що призвело до значних грошових втрат. Команда розгляду скарг намагалася зібрати докази та прояснити ситуацію, але через відсутність відповіді гравця на запити розслідування не вдалося продовжити. У результаті скарга була відхилена.
Шановні пане та пані!
Я грав у цьому казино та встановлював ліміти депозитів, але персонал служби підтримки неодноразово змінював їх, хоча я чітко заявив, що мені важко контролювати свою ігрову поведінку. Крім того, мене кілька разів забороняли відвідувати казино, і в один момент я навіть заявив, що залежний. Незважаючи на це, мені неодноразово вдавалося повторно активувати обліковий запис, що зрештою призвело до втрати 1000 євро.
Я хотів би знати, чи можу я подати позов проти цього казино, чи це буде марно. Буду вдячний, якщо ви порадите мені можливі варіанти.
З повагою,
Шановний тестувальник казино,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Kraken.Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У мене є скріншот, який показує, що я чітко сказав службі підтримки в чаті, що я залежний від азартних ігор, через що мій обліковий запис було закрито. Пізніше я знову зв’язався зі службою підтримки в чаті та попросив розблокувати мій обліковий запис. Служба підтримки запитала мене, чому я заблокував обліковий запис, і я пояснив, що засмучений своїми втратами. Потім мій обліковий запис було розблоковано, хоча система повинна була розпізнати це та запобігти цьому.
Я також встановив ліміти депозитів, які я міг без проблем змінити через службу підтримки без необхідного 24-годинного терміну. Незважаючи на те, що я кілька разів блокував і знову відкривав свій обліковий запис, я мав можливість у будь-який час змінити свої ліміти відповідно до своїх побажань.
Звичайно, відповідальність в кінцевому підсумку лежить на мені, але збитки в цьому казино були величезними. Казино мало вжити заходів, щоб забезпечити мій захист, особливо тому, що я кілька разів просив закрити мій рахунок. Проте вони неодноразово розблоковували мій обліковий запис і дозволяли продовжувати гру. Казино має бути в змозі довести, що я блокував свій обліковий запис кілька разів, і мало діяти відповідно.
Дякую за вашу відповідь і точку зору.
На скріншоті, який ви надали, казино запитує вас, чи залежні ви, на що ваша відповідь була непереконливою.
Чи є інші докази на підтвердження ваших тверджень про те, що ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми, або продовження розмови з наданого вами знімка екрана?
Не могли б ви надати докази несправності лімітів відповідальних азартних ігор у казино?
Надайте докази у вигляді скріншотів тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
На жаль, ні, але казино зберегло історію чату. Однак я сумніваюся, що вони знову визнають, що мене розблокували, незважаючи на неодноразові заборони. Тим не менш, все саме так, як я описав: казино знову і знову розблоковує мене, незважаючи на численні заборони.
Дякуємо за вашу відповідь.
Не могли б ви пояснити, чи ваш обліковий запис зараз заблоковано чи ні?
Чи є інші докази, які можуть підтвердити вашу тезу? Поділіться цим тут або на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Зверніть увагу на наші рекомендації щодо самовиключення
Переконайтеся, що ви отримали підтвердження від казино, яке підтверджує ваш запит на самовиключення.
Якщо казино не відповідає, докладіть розумних зусиль, щоб зв’язатися з ними кілька разів або через альтернативні канали.
Зберігайте записи всіх повідомлень щодо вашого запиту на самовиключення.
Якщо ви пізніше звернетеся до казино, щоб відкрити новий рахунок, не пройшовши початковий KYC, зверніть увагу, що ми можемо не мати змоги бути посередником у майбутніх справах із цим казино від вашого імені.
Якщо ви подаєте запит на самовиключення, але ваш обліковий запис не підтверджено, рекомендуємо завершити процес перевірки KYC.
Це допомагає казино повністю ідентифікувати вас, що може запобігти проблемам, якщо ви спробуєте відкрити новий рахунок у майбутньому.
Ось покращений текст німецькою мовою:
"Що мені відповісти? Я не брешу - все сталося саме так, як я описав. Казино продовжувало розблоковувати мій рахунок, хоча я сам себе заблокував, і, чесно кажучи, мені це вже дуже набридло. Я сам повідомив Як азартний залежний у чаті, але через два дні я зміг його розблокувати. Що я не можу зрозуміти 2000 євро на ігровому автоматі, навіть не маючи можливості внести 1000 євро і програвши в Book of Lady, що ви очікуєте від мене? Я був залежним від азартних ігор, тоді я відповів «так» і конкретно сказав, що я більше не хочу, щоб мене розблокували все одно.
"
Дякуємо за вашу відповідь. Перепрошую за очікування.
Я проконсультувався зі своїми німецькомовними колегами, щоб уникнути будь-яких непорозумінь, однак, судячи з наданого вами знімка екрана, ви відповіли «так» на запитання «Чи залежите ви від азартних ігор?» не є точним.
Якщо у вас є збережене продовження розмови, будь ласка, перешліть його мені.
Чи могли б ви надати більш детальну хронологію того, коли ваш обліковий запис було заблоковано та коли його розблокувало казино?
Якщо у вас є розмова про те, щоб попросити розблокувати ваш обліковий запис, перешліть її також мені. Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази того, що ліміти ваших депозитів було скориговано без вашої участі, надішліть їх мені. Без достатніх доказів ми можемо не допомогти вам із запитом на відшкодування.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
