ГоловнаСкаргиKOUN Casino - Виграш гравця відхилено через ймовірний арбітраж.

KOUN Casino - Виграш гравця відхилено через ймовірний арбітраж.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 213

Сума: 800 USD₮

KOUN Casino
Надіслано: 27.05.2024 | Не вирішено : 19.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Японії взяв участь в акції баккара в казино та отримав необхідні вісім перемог поспіль, щоб отримати бонус. Однак, коли гравець подав запит на зняття коштів, казино відмовило йому, посилаючись на арбітраж — заяву, яку гравець оскаржував. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, але не отримали відповіді. Казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, тому не було жодного органу з питань ігор, до якого можна було б звернутися. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я кілька разів брав участь в акції цього казино, де говорилося: «Виграй 8 разів поспіль у баккара й отримай бонус».


Коли я потім подав заявку на відкликання, мені було відмовлено через арбітраж.


Я спеціально просив підтвердження арбітражу, але казино проігнорувало його.

Перевіряв провайдера, evolution, вони сказали, що проблемного відтворення немає.


Умови використання також не пояснюють конкретно, який тип гри є арбітражем. (Також немає жодного пояснення арбітражу.)


Якщо послідовна гра в Баккара вважається арбітражем, це надто дивно.

Мені потрібно грати в Баккара поспіль, щоб мати виграшну серію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з KOUN Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Поділіться, будь ласка, правилами акції, в якій ви брали участь (скріншот або посилання)
  • Не могли б ви детальніше описати свій ігровий процес? (сума ставки; використаний реальний/бонусний баланс; структура ваших ставок)
  • Чи можете ви переслати повідомлення від казино з уточненням звинувачень проти вас?
  • Не могли б ви поділитися відповіддю постачальника гри щодо ігрового процесу?
  • Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут. Також додайте все, що ви вважаєте доречним до проблеми

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file


Наразі рекламну акцію закрито, і жодні посилання чи інша інформація не можуть бути розміщені.

Я опублікую скріншоти, зроблені в минулому. Однак вони японською мовою.


Ця акція призначена для гравців Live Baccarat від Evolution, які зроблять ставку на 10 або більше доларів і виграють вісім поспіль, отримають бонус у 188 доларів.

Я брав участь у цій акції та продовжував грати в баккара безперервно.


Коли я потім подав заявку на зняття коштів, система казино відхилила мою гру як арбітраж.

Власна система казино лише прийняла рішення, і Evolution каже, що проблемної гри не було.


file


Я спілкувався з ними кілька разів, але це все японською мовою, тому я не думаю, що є сенс надсилати їх.


У будь-якому випадку, давайте покличемо тут відповідального і поговоримо разом.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи можете ви надіслати мені відповідь, яку ви отримали від самого казино?

Надішліть його на мою електронну адресу або опублікуйте тут. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це неможливо, оскільки цей формат не можна надсилати.

Тим часом давайте запросимо сюди представника казино, щоб обговорити це англійською мовою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую andandjonnyx за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити KOUN Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино KOUN!

Чи можете ви надати більше інформації щодо звинувачення в арбітражних ставках?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний andandjonnyx,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого