ГоловнаСкаргиKOUN Casino - Виграш гравця відхилено через ймовірний арбітраж.

KOUN Casino - Виграш гравця відхилено через ймовірний арбітраж.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 213

Сума: 800 ₮

KOUN Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 27.05.2024 | Не вирішено : 19.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії взяв участь в акції баккара в казино та отримав необхідні вісім перемог поспіль, щоб отримати бонус. Однак, коли гравець подав запит на зняття коштів, казино відмовило йому, посилаючись на арбітраж — заяву, яку гравець оскаржував. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, але не отримали відповіді. Казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, тому не було жодного органу з питань ігор, до якого можна було б звернутися. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я кілька разів брав участь в акції цього казино, де говорилося: «Виграй 8 разів поспіль у баккара й отримай бонус».


Коли я потім подав заявку на відкликання, мені було відмовлено через арбітраж.


Я спеціально просив підтвердження арбітражу, але казино проігнорувало його.

Перевіряв провайдера, evolution, вони сказали, що проблемного відтворення немає.


Умови використання також не пояснюють конкретно, який тип гри є арбітражем. (Також немає жодного пояснення арбітражу.)


Якщо послідовна гра в Баккара вважається арбітражем, це надто дивно.

Мені потрібно грати в Баккара поспіль, щоб мати виграшну серію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з KOUN Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Поділіться, будь ласка, правилами акції, в якій ви брали участь (скріншот або посилання)
  • Не могли б ви детальніше описати свій ігровий процес? (сума ставки; використаний реальний/бонусний баланс; структура ваших ставок)
  • Чи можете ви переслати повідомлення від казино з уточненням звинувачень проти вас?
  • Не могли б ви поділитися відповіддю постачальника гри щодо ігрового процесу?
  • Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут. Також додайте все, що ви вважаєте доречним до проблеми

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

file


Наразі рекламну акцію закрито, і жодні посилання чи інша інформація не можуть бути розміщені.

Я опублікую скріншоти, зроблені в минулому. Однак вони японською мовою.


Ця акція призначена для гравців Live Baccarat від Evolution, які зроблять ставку на 10 або більше доларів і виграють вісім поспіль, отримають бонус у 188 доларів.

Я брав участь у цій акції та продовжував грати в баккара безперервно.


Коли я потім подав заявку на зняття коштів, система казино відхилила мою гру як арбітраж.

Власна система казино лише прийняла рішення, і Evolution каже, що проблемної гри не було.


file


Я спілкувався з ними кілька разів, але це все японською мовою, тому я не думаю, що є сенс надсилати їх.


У будь-якому випадку, давайте покличемо тут відповідального і поговоримо разом.





Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чи можете ви надіслати мені відповідь, яку ви отримали від самого казино?

Надішліть його на мою електронну адресу або опублікуйте тут. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Це неможливо, оскільки цей формат не можна надсилати.

Тим часом давайте запросимо сюди представника казино, щоб обговорити це англійською мовою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую andandjonnyx за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити KOUN Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино KOUN!

Чи можете ви надати більше інформації щодо звинувачення в арбітражних ставках?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого