Гравець звинуватив казино «Космонавт» у неодноразовому порушенні захисту гравців і умов обслуговування. Незважаючи на численні запити на самовиключення, казино продовжує дозволяти депозити. Хоча гравець отримав 294 євро, ще 958 євро очікують на розгляд.
Казино «Космонавт» неодноразово порушувало захист гравців та умови. Я кілька разів запитував самовиключення на невизначений термін, але це постійно відкривалося без дотримання будь-якого терміну. Вони продовжували дозволяти мені вносити кошти, коли вони повинні були мене захищати. Зараз вони заплатили мені 294 євро. Залишилося 958 євро. Інші транзакції я помітив набагато пізніше. Прошу допомоги. Я настійно не рекомендую вказувати це казино у вашому рейтингу. У мене є всі докази, як-от скріншоти історії чатів і навіть відео-докази того, що мене обманули в живій рулетці в казино «Космонавт». Вони не продовжують виплачувати мені решту суми або повертати гроші в повному обсязі!
Привіт phein67,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kosmonaut Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви вперше подали запит на самовідсторонення? Яку причину ви назвали казино для виключення? Ви коли-небудь згадували про залежність від азартних ігор або проблеми з ними? Скільки разів і на які суми ви вкладали туди з моменту першого запиту? Ваш рахунок ще відкритий?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Минулого року, приблизно з листопада 2007 року, мій обліковий запис було повністю перевірено. Минулого року я попросив закрити обліковий запис назавжди, а також встановив самовиключення на 1 рік. Мій рахунок було відкрито за кілька хвилин після мого запиту. Я кілька разів розповідав їм про свою залежність від азартних ігор. Також у минулому році мені ще потрібно повернути суму 288 євро та суму 670 євро. У більшості випадків це завжди були депозити в 100 євро. Минулого року я вніс 288 євро один раз і 670 євро. Прошу допомоги та зниження рейтингу цього казино!
Шановна команда Casinoguru, чи є якісь новини щодо мого відшкодування?
Команда казино Космонавт повідомляє, що гравець надає неправдиву інформацію, щоб отримати гроші.
Після останнього блокування гравець попросив службу підтримки казино «Космонавт» розблокувати його акаунт.
Через деякий час, після розблокування облікового запису, гравець подав скаргу з протоколом, вказавши, що у нього проблеми з азартними іграми. Його скаргу розглянули і гравця призупинили згідно з умовами ліцензії. Обліковий запис гравців заблоковано.
До цього моменту гравець ніколи не повідомляв про проблеми з азартними іграми.
Гравець поводився неетично у своїх відносинах з казино, вимагаючи гроші та регулярно погрожуючи поскаржитися.
Ще раз наголошуємо, що ця скарга є безпідставною.
Вся відповідна інформація була надана адміністраторам CasinoGuru.
Нічого іншого я не очікував від казино Космонавт. У мене є безкінечні скріншоти. Я можу довести, що ви кілька разів порушували захист гравців. Як це нахабно і які засоби тут використовуються. Casinoguru не може мати жодних моїх доказів і транзакцій!
Точно так, як менеджер Енді відповів на мої електронні листи. Люди висміюють інших і неодноразово порушують захист гравців. Шановна команда Casinoguru, ви можете запитати більше інформації. Без проблем
Привіт phein67,
Будь ласка, перешліть перші докази того, що ви згадуєте про залежність від азартних ігор, до казино та вкажіть точну дату вашого виключення з казино до nikolas.b@casino.guru .
Казино продовжує ігнорувати мене, коли я намагаюся зв’язатися з ними.
Казино «Космонавт» має нарешті виплатити мою решту суми в 958 євро!
Чи є якісь новини щодо залишку мого відшкодування? З найкращими побажаннями
Привіт phein67,
Я переглянув ваші електронні листи, але не знайшов жодних згадок про проблеми з азартними іграми чи залежність, тому ваш обліковий запис не вдалося виключити, а просто заблокували. Блокування можна будь-коли зняти, просто попросивши службу підтримки казино зробити це.
Будь ласка, майте на увазі, що сервери самовиключення запобігають залежності від азартних ігор, і якщо ви спеціально не вкажете це, казино не зобов’язане виключити вас або відшкодувати будь-що, якщо ви зробили депозит.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Це має бути жарт, чи не так? Перш за все, казино має почекати 7 днів після самовиключення, перш ніж знову відкрити його. По-друге, я неодноразово просив закрити його назавжди, а також сам кілька разів встановлював самовиключення на 1 рік!!! Чому ж тоді інші казино в групі Dama NV реалізують це? Я попросив співробітників служби підтримки Хелен і Пітера кілька тижнів і місяців тому закрити обліковий запис назавжди та назавжди!! Чому чат завжди закінчується відразу без відповіді?? Це підозріло щодо казино Космонавт, чи не так?? Тоді чому вони мені виплатили невелику суму 294 євро??? Що було далеко не всім. Ви також отримаєте від мене негативну оцінку на Trustpilot, можете на це розраховувати!! Це має бути жарт. Усі листи від менеджера Енді, гарного дня, його відповідь!!! Це лише показує, які вони художники-обманщики!!
Будь ласка, понизьте рейтинг цієї банди шахраїв або видаліть казино зі свого списку!!
Привіт phein67,
На жаль, якщо немає доказів конкретної згадки про залежність від азартних ігор або проблеми (що служить для самовиключення), ми будемо змушені відхилити скаргу. Будь ласка, якщо він у вас є, перешліть його протягом наступних 7 днів nikolas.b@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock