Запит гравця з Японії про закриття облікового запису ігнорували більше тижня. Незважаючи на численні електронні листи та сповіщення в чаті, обліковий запис залишався активним. Після залучення групи розгляду скарг до казино звернулися для вирішення проблеми. Зрештою закриття облікового запису було підтверджено, вирішивши скаргу гравця.
запит на закриття облікового запису ігнорується більше тижня
Шановний авірекс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин
(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
я надіслав свій запит до
support@konibet.com
"закриття рахунку назавжди. причина: підозра на несанкціоноване використання моєї кредитної картки, зареєстрованої тут.
моє ім'я
мій номер телефону
електронна пошта
моє ім'я користувача"
вище ідентичний тому, що я їм надіслав.
будь ласка
електронний лист вище надіслано
о 14:14 20 травня (токійський час)
Шановний авірекс!
Ви надіслали лише 1 електронний лист у казино чи намагалися зв’язатися зі службою підтримки казино через чат, якщо ваш електронний лист був пропущений?
Чи отримали ви відповідь на свій запит?
Чи був ваш обліковий запис закритий після вашої останньої публікації?
ще не закрито
я все ще можу увійти в це казино shxt.
Я більше ніж 2 рази надсилав електронні листи з проханням закрити обліковий запис
і кілька разів сповіщав їх через чат про мій запит
???
Дуже дякую, avirex, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, авірекс!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
avirex, я отримав інформацію від казино, що ваше зняття схвалено. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.
?
йдеться про закриття рахунку
не відкликання
Будь ласка, надішліть електронною поштою своє ім'я користувача, ім'я (японський кандзі), номер телефону, адресу електронної пошти та причини блокування support@konibet.com .
avirex, я маю інформацію, що ваш обліковий запис закрито. Ви можете це підтвердити?
Шановний авірекс!
Я радий чути, що вашу проблему вирішено!
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
