Гравець з Японії просить остаточне призупинення дії облікового запису та самовиключення, але казино не відповідає на її запити. Навіть з існуючим призупиненням її обліковий запис можна легко повторно активувати електронною поштою, що ускладнює її спроби кинути грати в азартні ігри.
Вони не відповідають на мої запити про постійне призупинення облікового запису та самовиключення.
Навіть якщо мій обліковий запис призупинено, його можна легко повторно активувати електронною поштою, тому мені буде важко вийти. Це створює мені багато проблем.
Привіт, wscdg2j4kz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякуємо за вашу відповідь.
Я хочу кинути грати в азартні ігри та хочу, щоб я не міг увійти знову.
Привіт, wscdg2j4kz,
Не могли б ви пояснити, як саме ви зробили запит до казино? Крім того, не могли б ви переслати точну електронну адресу, яку ви їм надіслали nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Зауважте, що якщо ви конкретно не згадали про проблеми з азартними іграми чи залежність, казино, можливо, не зобов’язане було закривати ваш рахунок.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Привіт, wscdg2j4kz,
Коли саме ви надіслали їм цей електронний лист? Чи отримали ви відповідь на нього, чи після цього ваш обліковий запис було закрито?
Казино обробляє такі запити до 3 днів, тому, якщо ваш обліковий запис все ще активний, повідомте нам про це.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, wscdg2j4kz,
Будь ласка, дайте відповідь на мої попередні запитання та перешліть електронний лист із вашого останнього допису на адресу nikolas.b@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я переслав ваш електронний лист! Будь ласка, перевірте.
Привіт, wscdg2j4kz,
Я попросив вас переслати електронний лист, який ви надіслали в казино. Той, який ви надіслали, був просто надісланий мені, і неможливо визначити, коли він був надісланий до казино.
Будь ласка, перешліть той самий електронний лист, який ви надіслали в казино, а не новий.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
