ГоловнаСкаргиKong Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Kong Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: £1 207

Kong Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.08.2024 | Справу закрито : 02.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з труднощами під час виведення виграшів, оскільки казино вимагало перевірки, але підтвердження адреси не було прийнято. На веб-сайті не було можливості повторно надіслати документ, і гравець не отримав відповіді електронною поштою щодо проблеми, що викликало занепокоєння щодо потенційної втрати значної суми грошей. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб гравець міг забезпечити необхідний зв’язок із казино. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу врешті-решт відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Мені дозволили робити ставки на мої гроші без перевірки, і тепер, коли я бачу, щоб зняти свій виграш, процес перевірки неможливий. Я надіслав усі документи, але вони не прийняли підтвердження адреси та сказали мені подати ще раз. Проблема полягає в тому, що на веб-сайті немає опції для додавання цього документа, а є лише опція перевірки платіжної картки, яка завершена та перевірена. Мені ніхто не відповідає на електронні листи, і я надіслав новий документ без відповіді.

Це багато грошей, і я дуже хотів би отримати свої гроші назад, але не можу цього зробити. Немає іншого способу зв’язатися, і все, що я читаю, це історії про те, що вони ніколи не виплачують виграші, і це означає, що я можу втратити свої гроші.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний tomr832,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що, здається, єдиною проблемою є підтвердження вашої домашньої адреси?
  • Чи схвалило казино решту ваших документів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


дякую за відповідь. Я вважаю, що ці речі потребують часу, і до цього слід ставитися серйозно, але їхній веб-сайт не дозволяє мені завантажити документ як слід, оскільки вони видалили посилання для цього. Мені лише пропонують знову додати дані своєї картки, і це перевіряється, а також моя ідентифікація…..


Це повинно було бути вирішено, щоб я міг завантажити свої документи, і я вже мав би отримати відповідь щодо надання нового підтвердження адреси.


Сподіваюся, ви праві, оскільки їм легко забрати мої гроші, але коли ви хочете їх повернути, це неможливо. Цього не можна допускати,


З повагою,

Том

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за відповідь, tomr832. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, tomr832,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого