Огляд Kong Casino

Гравець зі Сполученого Королівства не змогла отримати доступ до свого облікового запису казино, незважаючи на численні зміни пароля. Вона подала документи для підтвердження зняття 50 фунтів стерлінгів, але вони залишилися необробленими. Після того як команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем для отримання додаткової інформації, щоб повністю зрозуміти ситуацію, гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства використав банківську картку своєї матері (з її дозволу) для внесення грошей і виграв £640. Однак, коли він спробував зняти виграш, казино вимагало додаткової перевірки, в тому числі посвідчення особи його матері та рахунки за комунальні послуги. Після задоволення цих вимог казино повернуло початковий депозит у розмірі 70 фунтів стерлінгів і закрило його рахунок, утримуючи решту виграшу у розмірі 640 фунтів стерлінгів. Гравець стверджував, що він і його мати ділилися банківським рахунком і мали її дозвіл на використання картки. Команда розгляду скарг намагалася стати посередником між гравцем і казино. Однак через відсутність співпраці з боку казино та нездатність гравця відповісти на подальші запити скаргу зрештою було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства не змогла зняти свій виграш через невдалу перевірку посвідчення особи, незважаючи на понад 40 спроб. Вона висловила свій страх не отримати свої гроші на основі досвіду інших гравців у тому ж онлайн-казино. Після кількох обмінів гравцеві вдалося зв’язатися з казино та надіслати фотографію свого водійського посвідчення для перевірки. Згодом проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що зміг зняти свої гроші. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець із Великобританії бореться зі зняттям 550 фунтів стерлінгів через зміну банківських карток. Їх попросили надати PDF-документ, який їхній банк не надає. Казино не прийняло надане підтвердження електронною поштою, і гравець не зміг прикріпити файли в повідомленнях до Slotzo. Обліковий запис гравця було закрито, що завадило йому отримати доступ до чату для надсилання вкладених файлів. Скаргу було вирішено протягом 48 годин після того, як ми запросили представника казино до теми.

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з підтвердженням адреси її облікового запису казино, незважаючи на те, що вона надала численні форми доказів. У неї було два незавершених зняття на загальну суму 900 фунтів стерлінгів, і вона чекала п’ять днів без відповіді від казино. Після спілкування з групою розгляду скарг і надання додаткового підтвердження адреси її проблему перевірки було вирішено. Казино обробило її зняття, і вона підтвердила отримання платежу. Потім команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець не зміг зняти свій баланс через додаткові перевірки перевірки. Гравець підтвердила, що вона успішно отримала незавершене зняття приблизно через 1 тиждень після того, як ми зв’язалися з представником казино. Скарга вирішена.