ГоловнаСкаргиKong Casino - Виграш гравця конфісковано.

Kong Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: £640

Kong Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.01.2024 | Справу закрито : 29.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства використав банківську картку своєї матері (з її дозволу) для внесення грошей і виграв £640. Однак, коли він спробував зняти виграш, казино вимагало додаткової перевірки, в тому числі посвідчення особи його матері та рахунки за комунальні послуги. Після задоволення цих вимог казино повернуло початковий депозит у розмірі 70 фунтів стерлінгів і закрило його рахунок, утримуючи решту виграшу у розмірі 640 фунтів стерлінгів. Гравець стверджував, що він і його мати ділилися банківським рахунком і мали її дозвіл на використання картки. Команда розгляду скарг намагалася стати посередником між гравцем і казино. Однак через відсутність співпраці з боку казино та нездатність гравця відповісти на подальші запити скаргу зрештою було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Тож я в основному використовую банківську картку моєї мами, щоб зробити депозит на їхньому сайті з її дозволу, і я виграв 640 фунтів стерлінгів. Я вніс 70 фунтів стерлінгів, щоб виграти це, я був такий щасливий, коли виграв, пішов зняти його, і там було написано, що мені потрібно, що я надіслав своїм, моїй мамі з нею, яка тримала паспорт, тощо, фотографії карток і все, що було розказано, мені просто потрібно щоб надіслати останню частину «Я б для моєї мами», яка була рахунком за комунальні послуги, фото, на якому вона тримає свій паспорт, і фото її паспорта. Щоб вони тоді продовжували говорити, що мені потрібна карткова картинка. Тож я зробив для них, щоб потім надіслати мені 70 фунтів стерлінгів, закрити мій рахунок, коли я виграю 640 фунтів стерлінгів. Я спустошений, у мене не так багато грошей, і коли я виграв, я знову пережив це, тому що це вирішило б мої проблеми. Я виграв це справедливо. У мене є скріншоти всіх електронних листів і грошей, які я виграв на сайті… будь ласка, допоможіть мені їх повернути

07939*****5 мій номер

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Jaydentiiisbs,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kong Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, чи обліковий запис зареєстровано на ваше ім’я чи ні? Чи правильно я зрозумів, що заставу повернули на картку вашої мами?

Будь ласка, зверніть увагу, що використання сторонніх платежів суворо суперечить правилам кожного окремого онлайн-казино, і вас буде заборонено скрізь, де ви це зробите. Переконайтеся, що ви завжди платите лише власноруч, інакше це призведе до тієї ж ситуації.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

У мене та моєї мами одна картка, оскільки я не маю свого облікового запису та маю її дозвіл. Кейтлін сказала, що це не моя картка, мені потрібен рахунок за комунальні послуги моєї мами та її паспорт, а також фото її паспорта, щоб вони могли виділити кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Крім того, чому вони дозволяють вам робити депозит, але не знімати з ним. Я виграв ці гроші, я заплатив і виграв

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Також я хотів би зазначити, що я не використовував свою мамину картку, поки не настав час знімати її. Я вносив кошти за допомогою Apple Pay, а потім їм знадобилася картка, тому що в мене її немає на моє ім’я, вони сказали, що внесуть за допомогою картки для розіграшу, оскільки я не додав картку. Ось тоді я додав його з дозволу моєї мами. І як тільки я додав, вони сказали, що мені потрібно надіслати підтвердження моїх мам, що я для них і зробив, щоб потім закрити мій рахунок, коли я маю 640 фунтів стерлінгів виграшу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

file чує, що вони запитали посвідчення моєї мами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Jaydentiiisbs,

Чи можна надіслати доказ того, що депозити, які були використані для накопичення вашого балансу, були зроблені вашим власним способом оплати?

Щоб правильно уточнити часову шкалу:

  1. Ви використали ApplePay (прив’язану до вашого імені) для внесення коштів і виграли
  2. Казино попросило картку, щоб ви використали картку вашої мами та зробили депозит за допомогою неї?
  3. Казино заблокувало ваш рахунок після внесення депозиту третьою стороною?

Це правильно?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

у мене є це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, це правильно. Я робив депозит через Apple Pay, вони сказали, що мені потрібно додати картку, щоб зняти гроші, тому я додав свою маму з її дозволу. Вони продовжували надсилати ту саму електронну пошту, кажучи, що їм потрібні підтвердження Apple Pay, які я надіслав, вони просто надсилали той самий електронний лист, а потім закрили мій обліковий запис bcz картки моєї мами. Але потім ви можете чітко побачити в електронному листі, що вони сказали, що мені потрібен паспорт моїх мам тощо, щоб завершити верифікацію

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

і є докази, що я і мама ділимося обліковим записом

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Моя помилка, вони сказали, що мені потрібні мами, я написав цей електронний лист, тому я його надіслав, потім вони знову попросили іншу особу надати підтвердження Apple ID, яке я надіслав, тоді я сказав, що подаю скаргу, а потім вони видалили мій обліковий запис і забрали кошти надіслав електронний лист із повідомленням, що вони зняли мої кошти, тому що я використовував мамину картку, але вони сказали мені додати картку. Ми з мамою поділяємо це тільки я і вона. У мене немає облікового запису. У мене є базовий обліковий запис, коли я був молодим, вони сказали мені додати картку для зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Jaydentiiisbs,

Оскільки депозит із платежем третьої сторони було здійснено після накопичення виграшу на вашому власному балансі (і навіть картка, здається, знаходиться на спільному рахунку), насправді не здається справедливим анулювати весь баланс із вашого рахунку. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добре, чудово, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Jaydentiiisbs за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Kong Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я хочу виграш, який я справедливо виграв

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я також подав скаргу в казино king, спочатку вони відповіли, що допоможуть мені, а потім просто продовжували ігнорувати мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Наша служба підтримки клієнтів має зв’язатися з вами напряму, щоб вирішити вашу скаргу. З міркувань відповідності та конфіденційності ми, на жаль, не можемо ділитися інформацією, що стосується цього питання, на відкритому форумі.

З повагою,

Команда казино Kong

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Kong Casino !

Шановний Jaydentiiisbs , дайте нам знати, чи зможете ви вирішити цю проблему або вам потрібна додаткова допомога.

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я намагався вирішити це з ними, вони навіть не відповідають мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не проти, щоб ви поділилися моєю інформацією про Формана, якщо я отримую свій виграш не зовсім справедливо, можливо, подзвоніть мені bcz Я не отримую відповіді на три електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я спілкувався з командою розгляду скарг там і досі казав, що порушив умови, коли намагався пояснити, що я заплатив за допомогою Applepay

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Команда підтримки клієнтів кілька разів намагалася зв’язатися з вами, щоб прояснити проблему. Як уже згадувалося, на жаль, з міркувань конфіденційності та відповідності ми не можемо ділитися інформацією через публічний форум. Тому, якщо вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нашою командою за адресою support@jumpmangaming.com або відповівши на одне з надісланих електронних листів.


З повагою,

Команда казино Kong

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Минулого тижня я спілкувався з кимось із вашої команди, тож не розумію, чому ви це говорите… Минулого тижня я знову надсилаю те, про що ви б просили, і коли я надсилаю це, ви знову просите мене про щось інше. Кожного разу, коли я доводжу, що щось є правильним, ти знаходиш щось інше, щоб запитати мене. Я багато разів довів, що виграв свій виграш через Applepay, тому не розумію, чому потрібно так багато часу, щоб отримати гроші, які я виграв...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ви досить швидко взяли мої депозити, але коли справа доходить до зняття, ви робите все, щоб не виплатити їх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний представник Kong Casino , чи можете ви принаймні повідомити нам, які документи потрібні гравцеві для проходження перевірки? Будь-яке повідомлення можна зробити приватним, щоб його могли переглядати лише залучені сторони.

Заздалегідь спасибі!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я також можу завантажити документи на слух, якщо потрібно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ось чому їм потрібен час, щоб відповісти, тому їм не потрібно знати, що я можу зробити, якщо вони не заплатять те, що я виграв

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

вони попросили мене надати виписку, кинули електронний лист, я надсилав їм цілий тиждень і зробив саме так, як вони просили, тому я подумав, що також завантажу на голову

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за оновлення Jaydentiiisbs . Я спілкувався з представником казино, але, на жаль, вони не можуть надати нам більше деталей про випадок через законодавство їхнього органу ліцензування. Рекомендували лише підтримувати зв’язок зі службою підтримки казино та співпрацювати. Будь ласка, повідомляйте мені про подальші події. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Будь ласка, чи можете ви попросити Kongcasino відповісти на мою електронну пошту, оскільки я надіслав заяву у форматі PDF, як вони просили 15 числа, і зараз я не отримую відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Jaydentiiisbs , я зв’язався з представником казино, але не отримав оновлення. Чи був якийсь розвиток з вашого боку? Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jaydentiiisbs,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого