Гравець зі Сполученого Королівства не змогла отримати доступ до свого облікового запису казино, незважаючи на численні зміни пароля. Вона подала документи для підтвердження зняття 50 фунтів стерлінгів, але вони залишилися необробленими. Після того як команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем для отримання додаткової інформації, щоб повністю зрозуміти ситуацію, гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я не міг увійти, змінив пароль сотні разів, вони надсилають посилання, які не працюють. Я надіслав документи для зняття розіграшу 50,00, які не підтверджуються. Я постійно отримую ті самі електронні листи, а грошей немає або не можу довго
Шановний Каролінодоре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
