Гравець зі Сполученого Королівства виграв 800 фунтів стерлінгів у казино Kong, але зіткнувся з проблемами під час виведення коштів, оскільки казино не прийняло його фотографію в паспорті для перевірки. Крім того, він не зміг отримати доступ до веб-сайту, щоб увійти. Команда розгляду скарг намагалася зібрати від нього більше інформації, щоб допомогти в процесі перевірки, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Я виграв 800 фунтів стерлінгів у казино Kong після внесення 250 фунтів стерлінгів. Вони попросили фото на паспорт, але не прийняли його, тепер я навіть не можу потрапити на веб-сайт? Щоб увійти. Я настільки розгублений, що ніколи не мав подібної проблеми. Зараз я переглянув Trust Pilot і відгуки жахливі. Будь ласка, якщо хтось може допомогти? Що мені робити?
Привіт Rosaxxxx,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kong Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
