Гравець з Австралії активував бонус на матч, який постачається з безкоштовними обертаннями. Пізніше він з'ясував, що не може грати зі своїми безкоштовними обертаннями. Минуло кілька днів з того часу, як він зв’язався зі службою підтримки, але проблема досі не вирішена. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, я зробив депозит після отримання електронного листа з повідомленням, що отримаю 350% відповідності депозиту плюс 200 безкоштовних обертань. Проте бонус не надходив, обертання з’явилися в моєму обліковому записі, але в грі, яка не дозволяла мені грати в нього, тому я зв’язався зі службою підтримки, вони сказали мені повернутися через пару годин, і це буде доступно в мій рахунок, і безкоштовні обертання були б у грі, в яку я міг би грати. Ну, зараз минуло майже 48 годин, і все ще кажуть те саме, що вони мають проблеми з бонусами і повертаються через пару годин. Крім того, 200 безкоштовних обертань більше не відображаються в моєму аккаунті, це означає, що зараз у мене 0 безкоштовних обертань. Група підтримки, схоже, ставить мої запитання, коли я попросив довести, що у них були технічні проблеми протягом 2 днів і що ніхто за цей час не отримував бонусів. У мене погане відчуття, що вони просто ганна продовжують грати в цю гру "повернись через пару годин" стільки часу, скільки потрібно, поки я не забуду про неї.
я зробив депозит під враженням, що отримаю бонуси, якби я знав, що це відбулося, я грав би десь ще. Чи можна якось піти далі?
Шановний Метью,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш поганий досвід. Будьте люб'язними і надішліть мені посилання на активований вами бонус? Не могли б Ви підтвердити, що внесена Вами сума залишилася недоторканою?
Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв'язок, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, ні. Мені сказали співробітники, що через те, що у них "технічні проблеми", я можу переглядати свої депозити, iv має кілька бонусів, тому я додаю знімок екрана кожного отриманого електронного листа, де відображаються дані про бонус. І я врятував будь-яку кореспонденцію від команди підтримки, оскільки це все було в чаті, і немає можливості зберегти будь-які розмови. Вони все ще говорять те саме, що команда техніків працює над цим питанням, і я отримаю бонус незабаром. (І депозитний матч, і безкоштовні обертання), проте вони говорять одне і те ж вже 4 дні. Здається дуже надуманим, що проблема з наданням людям бонусів займе у технічної команди 4 дні.
Щиро дякую за вашу відповідь, Метью. На жаль, я не отримав жодного знімка екрана, який ви згадали у своєму повідомленні. Чи можете ви бути такими люб’язними і надати їм, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про цю справу? Ви можете розмістити їх тут або надіслати на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru .
Крім того, ви можете спробувати попросити підтримку стенограми чату в реальному часі, більшість казино можуть це надати.
Шановний Метью,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
