Гравець з Польщі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила терпіти та співпрацювати з казино. Після подальшого спілкування запити гравця на зняття коштів були відхилені казино, а його обліковий запис заблоковано. Команда розгляду скарг завершила розгляд справи, навівши докази нечесної поведінки та зазначивши, що вони не займалися питаннями спортивних ставок.
Замовлені зняття все ще мають статус «створено», вони від 28 травня 2024 року та 29 травня 2024 року. Обліковий запис повністю перевірено на всіх 4 етапах. Чат не відповідає одночасно, і, крім вставленої формули від них, жоден агент не починає розмову. Пропонують зв'язатися через Telegram, я бачу, що вони читають повідомлення, але теж не відповідають.
Привіт.
Ні, зняття все ще мають статус «Створено» на стороні KOS. Я не отримував жодних платежів.
Дякуємо за відповідь, vertigoPL. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Заздалегідь спасибі.
Знову привіт Крістіна,
Так, раніше вони знімали гроші в криптовалюті LTC. Платіж прийшов майже наступного дня після розміщення заявки на виведення.
Усі виграші досягаються без активного бонусу. Я не активував жодного з них.
Звичайно, я намагався зв'язатися з казино. Я роблю це щодня, відколи створив запит на зняття коштів. Щойно я даю їм своє ім’я користувача, вони перестають відповідати. Якщо я починаю писати їм без цього імені користувача в чаті, вони завжди доступні, читають і відповідають кожного разу. Розмова просто надсилається на вашу електронну пошту.
Дуже дякую, vertigoPL, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний vertigoPL,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи.
Тепер я зв’яжуся з Kings of Sport Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Гаразд, зрозуміло. Успіхів і дякую Катаріна.
Нове оновлення: після місяця очікування мої запити на зняття коштів відхилено. Повернення коштів на рахунок KOS. Досі немає відповіді в чаті.
Шановний vertigoPL,
велике спасибі за оновлення. Зараз я намагаюся повідомити про вашу справу поза цією темою. Я інформуватиму вас, щойно отримаю відповідну інформацію.
Шановний vertigoPL,
після подальшого спілкування з представником казино нам було надано деякі докази, що підтверджують несправедливу та неетичну поведінку. Оскільки ця справа потребує більш детального дослідження, я змушений відхилити цю скаргу, оскільки наш центр розгляду скарг не займається питаннями ставок на спорт.
Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Катаріна
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит vertigoPL. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановні Kings of Sport Casino!
згідно з електронною поштою vertigoPL, його обліковий запис все ще активний, і робити ставки можна. Це суперечить вашому рішенню відмовити у вилученні vertigoPL, оскільки ви звинуватили його в підозрілій діяльності. Тепер залишається сумнівним, чи дійсно цей гравець порушив ваші Умови, оскільки ви дозволили йому продовжувати грати у вашому казино. Чи можете ви пояснити свої дії, будь ласка?
Ми хотіли б попросити Kings of Sport Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Сьогодні мав розмову з чатом КОС. Станом на сьогодні в моєму розпорядженні про зняття коштів було 1042 долари та незавершена ставка на суму понад 3500 доларів. Статус вилучення змінено на Відхилити. З мого облікового запису було створено дві нові транзакції з приміткою Deduct. Я запитав працівника чату, звідки надходять нові торгові замовлення та що означає цей статус «Відрахування». У відповідь отримав записку:
Повідомлення про законність гри
Ми отримали сповіщення від ліцензованих постачальників ігор BETBY, PRAGMATIC PLAY, PLAY 'N GO та EVOLUTION від уряду Кюрасао та працюємо згідно з Головною ліцензією постачальника ігрових послуг NV #365/JAZ як постачальник інформаційних послуг. Вони пройшли всі відповідності та мають юридичні повноваження проводити азартні ігри для всіх азартних ігор і розмірів ставок. У сповіщенні зазначено, що певні події та ігри цих постачальників підозрювалися в порушенні умов гри. Платформа відраховувала незаконну вигоду відповідно до фактичної ситуації. Платформа залишає за собою право вносити будь-які зміни та відраховувати незаконний прибуток тому, хто порушує правила гри. Права на остаточне тлумачення належать платформі.
Авторське право ©
Потім я запитав, чому я все ще можу увійти у свій обліковий запис на вашому веб-сайті, продовжувати робити ставки та мати доступ до казино. Мені сказали надіслати друкований екран, який показує, що я ввійшов. Я вийшов із системи, і обліковий запис було заблоковано лише під час розмови. Вони забрали не лише «незаконний прибуток», але й суму моїх депозитів, і моя ставка в грі нічого не змінює:
після перевірки ваші незавершені ставки ні на що не вплинуть, і система виявила, що ви порушували умови гри, що стало причиною блокування вашого облікового запису
Я оцінюю казино якомога гірше. Через відсутність контакту, відсутність узгодженості в діях, через крадіжку навіть суми депозитів, через неповагу до клієнта, нечесну поведінку.
Шановний vertigoPL,
Дякую за повідомлення.
Я спілкувався з представником казино за межами цієї ланцюжка скарг, і мене попросили опублікувати їх заяву тут.
Ось що вони мають сказати:
Хоча ми зазначаємо, що перевірка дій гравців іноді може тривати довше, ніж очікувалося, KOS ретельно перевіряє їх.
Стосовно цього гравця наші внутрішні системи та команда виявили як ненормальну діяльність користувачів, так і ставки.
Згодом ми звернулися до нашого постачальника спортивних ставок, який підтвердив наші висновки.
На високому рівні ми помітили, що цей гравець мав надзвичайно високий рівень скасованих ставок постачальником через цю ненормальну/підозрілу діяльність.
Ми дійшли висновку, що цей гравець явно порушує наші Положення та умови, і згодом його заблоковано.
З повагою
Підтримка клієнтів KOS
Катаріна, вище не було Вашого питання, просто вклеєне повідомлення і позиція КОС.
У цьому пості пишуть про надзвичайно високий рівень скасованих ставок, ну за всю мою діяльність була лише одна ставка, яка була активована. Це був чоловічий волейбольний матч із великого ринку, ставка Ліги націй. Довгий час у всіх компаній були саме такі коефіцієнти, потім бет365 вийшов з коефіцієнтами і весь ринок зрівняв коефіцієнти. На цій підставі моя ставка була скасована.
Але навіть тоді всі кошти мені виплатили. Отже, що ще трапилося, що змусило їх припинити виплату та також забрати мій депозит? Окрім цього, більшість моїх ставок були на волейбол і Лігу націй, великі ринки. Одинарні ставки були на інші ринки, змагання з жіночого баскетболу NBL1 та волейбольних змагань серед молоді. Я навіть грав на Олімпіаді. Ще раз нагадаю - скасовано лише одну ставку.
Рішення КОС про порушення регламенту для мене незрозуміле. У мене не тільки забрали виграні гроші, але й не повернули мої депозитні гроші.
Шановний vertigoPL,
дякую за ваше повідомлення та за ваше терпіння щодо цієї справи.
Відповідно до спілкування з представником казино, звіт від постачальників ігор вказав на численні скасування. Однак я не бачив цих звітів і, отже, не можу переконатися в точності претензій, зроблених будь-якою зі сторін. Крім того, і я вважаю, що це вже згадувалося в попередньому повідомленні, ми не спеціалізуємося на спортивних ставках. Хоча час від часу ми допомагаємо гравцям із затримкою зняття коштів, ця сфера азартних ігор є значно складнішою, і нам не вистачає необхідного досвіду для комплексного вирішення цієї проблеми. Я твердо переконаний, що ваша справа потребує більш глибокого розслідування, і я хвилююся, що на цьому етапі ми піднялися на гору наших здібностей трохи вище, ніж повинні були.
Основною причиною повторного розгляду цієї скарги є випадки розміщення ставок, коли ваші зняття коштів були обмежені. Враховуючи те, що ви підтвердили, що ця інформація більше не є точною, я вважаю, що на даний момент найбільш прийнятним рішенням є відхилити цю скаргу на підставі спортивних ставок.
Я щиро перепрошую за те, що зараз не можу надати більше допомоги у вашій справі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
