Гравець із Греції зробив запит на зняття коштів у розмірі 65 євро 17/03, але станом на 1/4 запит все ще оброблявся. Він підтвердив, що його не просили перевірити, і що це була його перша спроба зняти кошти. Ми запросили скріншоти запиту на зняття коштів і будь-якого спілкування з казино. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, і в результаті нам довелося відхилити скаргу.
Я зробив запит на зняття коштів на суму 65 євро 17.03. Сьогодні, 01.04, мій запит ще обробляється. Мені кожен день кажуть, що є затримка і не хвилюйтеся, але нічого не відбувається. Це неприпустимо.
Шановні paladinos1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мене не просили перевірити. Пише, що з моєю ідентифікацією все в порядку. І я ніколи раніше не знімав, це вперше!
Не могли б ви опублікувати знімок екрана свого запиту на зняття коштів, як він відображається в історії транзакцій у вашому обліковому записі казино?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
