Гравець із Греції подав запит на зняття 400 євро понад два тижні тому, але його не було оброблено, незважаючи на 3-денну політику казино. Відповідь служби підтримки клієнтів не надала жодних пояснень затримки. Після того, як гравець подав скаргу, казино підтвердило, що платіж заплановано. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу. Ми позначили скаргу як «розглянуту» в нашій системі після підтвердження гравцем отримання свого виграшу.
Я подав запит на зняття 400 20/03, але я ще не отримав свої гроші. Їхня політика встановлює ліміт у 3 робочі дні. Я кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів і постійно отримую ту саму відповідь, що мій запит усе ще обробляється, без жодних пояснень затримки.
Шановний Дімідім,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт @ Dimidim ,
Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку, ми надіслали оновлення від нашої служби підтримки. Ми подвоїмо його і тут.
«Привіт Дімітрініо,
Ми щойно отримали відповідь від нашого партнера служби підтримки. Виплата запланована на завтра.
Якщо ви не отримаєте його до кінця дня завтра, дайте відповідь на цей електронний лист і повідомте мене. Крім того, я буду дуже вдячний, якщо ви повідомите мені, чи отримали ви платіж.
З повагою,
Елла"
Нарешті доброго ранку. Так, я отримав гроші через 8 днів і багато спроб зв’язатися з компанією. Але проблема в тому, що неприйнятно, коли вони мають ліміт у 3 робочі дні, так запізнюватися, навіть не надавши жодних пояснень цієї затримки. Я звертався до них понад 10 разів, і вони мені жодного разу не відповіли. Я просто маю терпіти...
Все одно дякую за допомогу
Шановний Дімідім,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Kingmaker Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
