Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою зняття 366 євро з казино, яке не запитувало перевірку. Його постійно поміщали в довгу чергу для допомоги в чаті та чекали обробки транзакції. Дотримуючись нашої поради чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, гравець підтвердив, що отримав перший платіж у розмірі 300 євро та очікує, що другий платіж у розмірі 66 євро надійде наступного дня. Тому ми позначили скаргу як розглянуту.
Вперше я вимушений подати скаргу. Я зняв 300 євро 24.04.24 і 66 євро 25.04.24 після реєстрації. Казино ніколи не запитувало перевірку, і це незалежно неможливо. Ніби нічого не відбувається. Живий чат просить набратися терпіння щодо зняття коштів. За свій понад 10-річний досвід мені ніколи не доводилося так довго чекати на відповідь, і...
черга для живого чату точно не нормальна. 47!!! Мене поставили в чергу 47 і довелося чекати відповідно довго. Тут явно щось не так.
Шановний Tornado123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт,
Щойно надійшов перший платіж у розмірі 300 євро. Перевірка не була потрібна. Другий платіж 66 євро я подав через день, так що він може прийти завтра. Однак скаргу можна закрити. Велике спасибі.
Шановний Tornado123,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
