Гравець із Квебеку виграв майже 6000 євро, але зіткнувся з численними запитами на перевірку та скасуванням зняття, незважаючи на виконання необхідних кроків. Казино продовжувало вимагати додаткові підтвердження наявності коштів, зокрема банківські виписки із заробітною платою. Згодом гравець отримав усі заборговані кошти, а проблему було позначено як вирішену.
За останні 30 днів я зробив кілька депозитів у казино та виграв майже 6000.
Я намагався подати запит на зняття коштів, і мене попросили завантажити та посвідчення особи та зробити селфі. Я виконав це, надішліть електронний лист про те, що мій обліковий запис підтверджено та вилучено.
Моє зняття було скасовано, і мене попросили повторно підтвердити мій рахунок, надіславши їм підтвердження депозиту та підтвердження адреси. Я надіслав обидва й отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис підтверджено, подав запит на зняття коштів і чекав.
Моє відкликання було скасовано, і мене попросили надати нове селфі з аркушем паперу та датою, написаною на ньому. Я надіслав його, отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис підтверджено, і запит на зняття коштів.
Моє зняття коштів було скасовано, а в розділі перевірки в казино з’явилася нова вкладка підтвердження коштів. Я завантажив 2 скріншоти в казино, але вони були відхилені. Потім я завантажив ще 2, але їх знову відхилили. Казино наполягає на тому, щоб я завантажив виписку з банківського рахунку з моєю зарплатою, незважаючи на те, що я зробив депозит у казино, використовуючи свою криптовалюту, і докази депозитів, які я надіслав, були перелічені в прийнятних документах у розділі перевірки. Гроші, які я вніс, це гроші, які я виграв цього року в інших онлайн-казино, для яких у них є скріншоти.
Я долучив усю відповідну інформацію до цієї теми та хотів би вирішити це тут, оскільки мої зусилля з казино йдуть не в правильному напрямку.
Шановний Аріаннаруру,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
1. Загалом я вніс у казино приблизно 1700
2- Цього року мені надзвичайно пощастило в кількох онлайн-казино. Я використовував прибутки від них, щоб грати в казино. Я надіслав їм скріншоти цього, де загальні суми перевищують загальні депозити, зроблені на цьому веб-сайті. На початку цього року я виграв 40 000 євро, на які вони мають скріншот. Я також надіслав їм скріншоти для 2 інших казино, де мій прибуток перевищує 10 000 у кожному.
3- Я грав у автомати лише для того, щоб виграти в них
4- У мене є всі готові вкладені скріншоти, але я тепер надішлю останній зв’язок із казино на електронну пошту
Дякуємо за ваш електронний лист і відповідь.
Чи пояснили ви казино ситуацію щодо свого джерела доходу?
Чи з наданих вами скріншотів видно, що ви є власником облікових записів, які були підтверджені раніше?
Який метод виведення ви використовували для виведення своїх виграшів з інших казино? Це той самий гаманець, який ви використовували для внесення коштів у цьому казино?
Я пояснив усе це казино.
Я сказав їм, що вносив у них лише криптовалюту, а всі кошти надійшли з інших виграшів.
Я надіслав їм 4 різні знімки екрана з історією казино та запропонував пошукати ще, якщо буде потреба, але вони наполягають на тому, щоб я надіслав їм виписки з банківського рахунку за 3 місяці.
Дякуємо за Ваш відповідь
Вимога щодо запиту банківської виписки може бути частиною відповідності казино проти відмивання грошей. Після отримання запиту від гравця ми можемо не змусити казино пропустити цей крок. Тому рекомендуємо надати документи та повідомити про результат. Якщо цей крок не вдасться, ми втрутимося. Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте продовжити.
Я завантажив банківські виписки за 3 місяці.
Я розумію, що казино має запустити процес перевірки своїх гравців, але в якості одного з варіантів чітко вказано, що скріншоти приймаються, і це те, що підходить у цій конкретній ситуації.
Учора ввечері я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис підтверджено. Мені ще не заплатили
Шановний Аріаннаруру, велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Казино заплатило мені 5000. Мені не вистачає останнього зняття
Будь ласка, повідомте нас, коли остаточні кошти надійдуть на ваш банківський рахунок.
Шановний Аріаннаруру,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
