Дякую, Петре.
Як оновлення, мене повідомили, що я отримаю журнали ігор протягом одного місяця, хоча я вже маю чіткі докази, зокрема фотографії мого залишку готівки, яку можна зняти.
Щоб прояснити цю ситуацію, я хотів би поставити такі запитання, щоб допомогти нам розібратися в умовах і діях, які відбулися:
1. Де в Умовах і положеннях зазначено, що постійні ліміти застосовуються до готівкових (з можливістю зняття) залишків після ставок?
Коли баланс стає готівкою, він повинен бути вільним від бонусних обмежень. Будь ласка, вкажіть, де у ваших Загальних або бонусних умовах згадується про вітальний бонус.
2. Чому казино по-різному використовує такі терміни, як «Виплата», «Виведення коштів» і «Максимальний виграш» у різних бонусах?
У вітальному бонусі згадується «Максимальна виплата», але в турнірних бонусах використовується «Максимальний витяг», а в бездепозитних бонусах — «Максимальний виграш».
Загальні умови говорять:
«Приймаючи ці Умови, ви підтверджуєте, що знаєте та розумієте правила ігор, які пропонуються на веб-сайті [...], щоб ознайомитися з теоретичним відсотком виплат».
Це означає, що «виплата» означає переказ бонусних коштів у готівку
Кнопки «Cashout» ведуть на сторінку зняття коштів, чітко вказуючи, що «cashout» означає зняття. Це підтверджує те, що «виплата» відрізняється від «виведення коштів».
У бездепозитних бонусах згадується «Максимальний виграш», хоча цей термін є неоднозначним. Я не використовував бездепозитний бонус, але як гравцям це сприймати?
3. Чому постійні ліміти згадуються лише в розділі «Бездепозитний бонус»?
У розділі «Бездепозит» умови містять:
«Обмеження на максимальний виграш зберігається після завершення відіграшу. Максимальне виведення з гри коштів, пов’язаних із бездепозитним бонусом, становить 50 євро [...]».
Чому цей рівень ясності відсутній у вітальному бонусі, якщо такі обмеження застосовуються до всіх бонусів?
4. Чому мені дозволили грати з готівковим балансом, що перевищує 1000 євро, якщо він обмежений?
Кілька разів мій баланс готівки перевищував 1000 євро, але жодних обмежень не застосовувалося. Якщо застосовувався цей ліміт, чому мій баланс не було автоматично зменшено? Здається несправедливим дозволяти мені ризикувати своїми коштами без попередження. Якби ви показали це, я б зняв 1000 і знову вніс би (це, мабуть, рішення).
5. Де в умовах вітального бонусу згадується обмеження «максимального виграшу»?
В електронному листі, який я отримав, йдеться:
«Бонус, з яким ви грали, має максимальну суму виграшу. Надмірні виграші конфісковано».
Однак в умовах вітального бонусу немає жодної згадки про «максимальний виграш», на відміну від бездепозитного бонусу. Чому це обмеження було застосовано до мого залишку готівки?
6. Чому «Знімний» баланс все ще має обмеження?
Як гравець повинен знати, що баланс, який можна зняти, все ще підпадає під дію бонусних умов? Чи можете ви пояснити цю невідповідність?
7. Чому зняття та повторне внесення мого балансу дозволило б уникнути цієї проблеми? Що робить ця пропозиція для вашої чи моєї безпеки?
У вашій підтримці сказали, що якби я зняв і повторно вніс відразу після ставки, я б не зіткнувся з цією проблемою. Чому новий депозит обробляється інакше?
«Усі виграші, отримані після виконання критеріїв бонусної ставки (надмірні виграші), будуть конфісковані».
Як гравець дізнається про це з інформації про баланс?
Я розумію мету обмеження максимальних виплат бонусних коштів готівкою (1000 євро), я розумію обмеження максимальної ставки (5 євро за обертання) тощо. Це призначено для захисту казино.
Що дає зняття 300e і повторне внесення 300e, для кого і чому?
Незважаючи на те, що цього навіть немає в правилах, і мене не вимагали це зробити, вся мета цього вигаданого правила не має сенсу та логіки.
роздільна здатність:
Ми можемо сказати, що це було непорозуміння, і насправді це не політика Kingdom Casino та DAMA NV щодо впровадження правил, яких немає в положеннях або умовах.
Я очікую повного повернення свого балансу, що дозволить мені зняти або продовжити гру.
Thank you, Peter.
As an update, I’ve been informed I’ll receive game logs within one month, though I already have clear evidence, including photos of my withdrawable cash balance.
To clarify this situation, I’d like to ask the following questions to help us break down the terms and actions that have happened:
1. Where in the Terms & Conditions does it state that persistent limits apply to cash (withdrawable) balances post-wagering?
Once the balance becomes cash, it should be free from bonus restrictions. Please point out where in your General or Bonus Terms this is mentioned for the Welcome Bonus.
2. Why does the casino use terms like "Payout," "Cashout," and "Maximum Win" differently across bonuses?
The Welcome Bonus mentions a "Maximum Payout," but tournament bonuses use "Maximum Cashout," and no-deposit bonuses use "Maximum Win."
The General Terms say:
"By accepting these Terms and Conditions you confirm that you know and understand the rules of the games offered on the Website [...] to familiarise yourself with the theoretical payout percentage."
This suggests "payout" refers to transferring bonus funds to cash
"Cashout" buttons lead to the withdrawal page, clearly indicating cashout means withdrawal. This reinforces that "payout" is distinct from "withdrawal."
No-deposit bonuses mention a "Maximum Win," though this term is ambiguous. I did not use a no-deposit bonus, but how should players interpret this?
3. Why are persistent limits only mentioned in the No-Deposit Bonus section?
In the No-Deposit section, the terms state:
"The maximum win restriction persists after the completion of wagering. The maximum withdrawal from play with funds associated with a no-deposit bonus is 50 EUR [...]."
Why is this level of clarity missing for the Welcome Bonus if such limits apply across all bonuses?
4. Why was I allowed to play with a cash balance exceeding €1,000 if it was capped?
Multiple times my cash balance exceeded €1,000, yet no restrictions were enforced. If this limit applied, why wasn’t my balance automatically reduced? It seems unfair to allow me to risk my funds without warning. Had you shown this, I would have withdrew at 1,000 and redeposited (which apparently is the solution).
5. Where in the Welcome Bonus terms is a "maximum win" limit mentioned?
The email I received says:
"The bonus you’ve been playing with has a maximum win amount. The excessive winnings have been confiscated."
However, there’s no mention of a "maximum win" in the Welcome Bonus terms, unlike the No-Deposit Bonus. Why was this limit applied to my cash balance?
6. Why does the 'Withdrawable' balance still have restrictions?
How should a player know that a "Withdrawable" balance is still subject to bonus terms? Can you clarify this inconsistency?
7. Why would withdrawing and redepositing my balance have avoided this issue? What does this suggestion do for either your safety, or my safety?
Your support said that if I’d withdrawn and redeposited immediately after wagering, I wouldn’t have faced this issue. Why is a fresh deposit treated differently?
"All winnings received after completing the bonus wager criteria (excessive winnings) will be confiscated."
How would a player know this from their balance info?
I understand the purpose of maximum payout restrictions of bonus funds into cash (1,000 euros), I understand maximum bet limits (5e per spin) etc. These are designed to protect the casino.
What does withdrawing 300e and redepositing 300e achieve, for who, and why?
Despite the fact it is not even in the rules, nor was I requested to do this, the entire purpose of this fictitious rule makes no sense and has no logic.
Resolution:
We can say this was a misunderstanding, and it is not actually Kingdom Casino and DAMA N.V. policy to implement rules that are not in the terms or conditions.
I am expecting the full return of my balance, allowing me to either withdraw or continue playing.
Автоматичний переклад.
