Гравець зі Сполученого Королівства вніс 100 фунтів стерлінгів і виграв 2200 фунтів стерлінгів, але її зняття не підтверджено, всупереч обіцяному часу обробки 24-48 годин. Після запиту про затримку її обліковий запис заблоковано.
Привіт, я вніс 100 фунтів стерлінгів у казино king chip, я виграв і зняв 2200,00 фунтів стерлінгів. на веб-сайті вказано 24-48 годин із швидким вилученням. Я запитав про своє відкликання, оскільки воно ніколи не було підтверджено, що, на мою думку, було дивним. Вони повідомили, що це може тривати до 21 дня. Я зробив кілька перевірок і спілкувався з ними, тепер вони заблокували мій обліковий запис.
Привіт laurajsmith3003,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з King's Chip Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт
Я повністю перевірений, я використовував реальні гроші для гри, і мені вдалося поговорити з ними сьогодні вранці, тепер я повернувся до свого облікового запису, однак вони все ще повідомляють, що він на розгляді, і вони перевіряють, що я грав у вбудованому режимі з умовами, і мені просто потрібно почекати
Відтоді я надіслав електронний лист до служби підтримки, щоб отримати повідомлення про відсутність оновлень, і тепер мене повністю ігнорують. Не знаю, як діяти з ним і чи отримаю я взагалі гроші!
Я також був у чаті в прямому ефірі цього вечора, під час якого вони намагалися повідомити, що була велика кількість запитів, я зауважив, що через те, що я тепер знаю, що ви можете мати лише 1 незавершене зняття за раз, я спочатку зняв 1000, а потім змінив це наступного ранку на повну суму мого виграшу, і різниця в ідентифікаційному запиті була приблизно 30, я запитав, що я не вважаю це високим, на жаль, саме тут Нікола перервав мій чат і відключив мене, і тепер я більше не можу користуватися чатом!
Привіт laurajsmith3003,
Як було сказано вище, обробка зняття коштів може тривати до 14 днів, тому я рекомендую почекати лише зараз.
Якщо обробка займе більше 2 тижнів, повідомте нам, і ми спробуємо втрутитися.
Тримайте нас в курсі.
З повагою,
Нік
Я продовжуватиму чекати, поки не досягну 14-денної позначки, яка буде наступного тижня. дякую
Сьогодні я отримав кілька електронних листів від них, 1 з підтвердженням мого початкового зняття, а 1 з підтвердженням мого початкового зняття £1000, яке було змінено на £2200. Не впевнений, чи це прогрес, я надіслав електронний лист із повідомленням, що це зняття було змінено відповідно до мого зняття, яке зараз очікує на розгляд, і побачу, що мені повернуть, якщо щось
Привіт laurajsmith3003,
Очікуючи, чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Я надіслав вам електронний лист із знімками екрана
Дякуємо laurajsmith3003 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт laurajsmith3003,
Мені прикро чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Для початку я спробую зв’язатися з представником казино поза цією темою, оскільки ми ще не маємо встановленого контакту з казино. Крім того, якщо будуть якісь зміни, будь ласка, тримайте мене в курсі.
З повагою
Мартін
Жодного розвитку подій, просто мені постійно говорять те саме, що й усім іншим, і постійно відключають чати, коли я запитую про оновлення та інформацію!!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
