Гравець з Австралії скаржився на тривалий процес перевірки. Оскільки відповіді від казино не надійшло, скарга не вирішена.
Шановний Joelsmith17,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Вам повідомляли, що конкретно є проблемою у верифікації вашого облікового запису? Ви намагалися запитати повний перелік документів, необхідних для завершення перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
так, проблема полягає в тому, що кожен раз, коли я розмовляю з кимось, вони знову просять документи, коли я розмовляю з кимось, вони кажуть, що вам потрібні ці документи, наприклад, ліцензія, виписка з банку та рахунок за комунальні послуги.
я додаю всі ці документи, а потім через день звертаюся, і вони знову просять їх.
тому я завантажую їх знову ... і процес починається знову.
я зробив це знову вчора, і вони попросили мене почекати ще 24 години,
що я і зробив. я попросив телефонний дзвінок, якщо щось не так, щоб я міг діяти або цілодобово.
так скільки часу це займає? тому що у моїх друзів ніколи не було таких проблем з KYC, і я відчуваю, що я завантажував все, що вони просили, кілька разів, і гроші знову надходять на мій рахунок.
Я радий надіслати вам документи електронною поштою, щоб ви могли бачити, що я завантажую те, що потрібно.
Щиро дякую, joelsmith17, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт, joelsmith17,
Я переглянув вашу справу і розумію ваше розчарування. Тепер я хотів би запросити до розмови казино King Johnnie для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, joelsmith17,
Ми отримали такий електронний лист від казино King Johnnie:
"Привіт Петронела,
У казино були проблеми з сервером, вирішення яких, на жаль, зайняло набагато більше часу, ніж очікувалося. Однак їх технічні фахівці вже розібралися в цих питаннях.
Керівництво та персонал казино щиро просять вибачення за незручності, які заподіяли всім їхнім гравцям, і докладають особливих зусиль для того, щоб вони якнайшвидше відповідали всім запитам гравців.
Чи можна буде передати наше повідомлення всім постраждалим на форумі
З повагою
Леві "
Сподіваємось, це означає, що ми скоро досягнемо певного прогресу у вирішенні вашої скарги.
Привіт, joelsmith17,
Чи був якийсь прогрес у вашому відмові?
Ми хотіли б попросити казино King Johnnie відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.
Шановний Joelsmith17,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але у мене нічого не вийшло. Оскільки казино не має дійсної ліцензії і не посилається на жодну службу ADR, немає жодного ігрового органу для звернення. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам