Гравець з Греції виграв 5000 євро, але зіткнувся із затримками у знятті свого першого внеску в 800 євро, який залишався на етапі перегляду з 11/02. Він відчував розчарування через нечіткі відповіді служби підтримки клієнтів. Команда розгляду скарг визнала затримку, але підкреслила, що обробка зняття коштів може тривати до 14 днів. Оскільки гравець не відповів на наступні повідомлення, скаргу наразі відхилено.
Я виграв 5000 євро! З лімітом зняття 800 євро в день!
а) Мені здається, що помічники - це роботи
б) Моє перше зняття 800 євро було відкладено, і я відчуваю, що вони дають мені незрозумілі відповіді!
Запит на відкликання подано 11/02 і все ще знаходиться на етапі розгляду!
Я прочитав погані коментарі, і мені потрібна допомога, щоб я не втратив свої гроші!
гроші були звичайним депозитом, а не бонусом
Шановний gkiokgkiok,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Доброго вечора, повністю з Вами згоден! Проблема в тому, що через 4 дні перший внесок у розмірі 800 євро все ще в контрольній фазі! Потім є етап затвердження, потім етап обробки, а потім завершення! Це може зайняти місяць! Це їхня помилка, коли вони не можуть цього зробити, написати і сказати про вилучення через 3 робочі дні! Дуже дякую!
Дякуємо за відповідь. Я розумію ваше розчарування та невдоволення, і я щиро співчуваю вашій ситуації. З нашого досвіду більшість платежів зазвичай обробляються й надходять протягом 14 днів. Однак іноді можуть виникати затримки через зовнішні фактори, які не контролюються казино.
Наша політика вимагає від нас чекати закінчення цього 14-денного періоду. Якщо ви не отримали свій виграш до 25 лютого, повідомте нам про це, і ми продовжимо подальше розслідування від вашого імені.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
