Рахунок гравця з Іспанії Kinbet закрив без пояснення причин, незважаючи на те, що на ньому залишилися кошти. Через місяць казино продовжувало вимагати терпіння під час перевірки, не надаючи додаткових деталей, що змусило гравця запідозрити шахрайство. Група розгляду скарг дійшла висновку, що проблема стосується ставок на спорт, що обмежує їхню здатність надавати подальшу допомогу, що призвело до відхилення скарги.
Казино Kinbet вирішило закрити мій рахунок в односторонньому порядку без будь-яких пояснень, хоча всередині були гроші. Минуло більше місяця, а мені без пояснень кажуть почекати, бо на розгляді. Вони завжди повторюють одне й те саме. У мене складається враження, що вони шахрайство.
Шановний User21,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Ви робили якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я використовував тільки спортивні ставки.
І ні, я не використовував жодних бонусів.
Чи правильно я розумію, що казино повернуло вам залишок, який був на вашому рахунку? Чи означає це, що на вашому заблокованому рахунку зараз немає грошей?
Ні, Вероніка, ти погано зрозуміла. Я попросив повернути частину моїх грошей, і вони надійшли без проблем. Відразу після цього вони закрили мій рахунок без будь-якої причини, але на моєму рахунку все ще є гроші, які я планував продовжувати грати. Вони закрили мій рахунок без жодної причини, поки у мене ще були кошти. Зберігали або вкрали, як хочете називайте, тому що на моєму рахунку є гроші, а вони мені не пояснюють і не повертають.
Дякуємо за оновлення.
Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Тому я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
