Рахунок гравця з Іспанії Kinbet закрив без пояснення причин, незважаючи на те, що на ньому залишилися кошти. Через місяць казино продовжує вимагати терпіння під час перевірки, не надаючи додаткових деталей, що змушує гравця підозрювати шахрайство.
Казино Kinbet вирішило закрити мій рахунок в односторонньому порядку без будь-яких пояснень, хоча всередині були гроші. Минуло більше місяця, а мені без пояснень кажуть почекати, бо на розгляді. Вони завжди повторюють одне й те саме. У мене складається враження, що вони шахрайство.
Шановний User21,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Ви робили якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я використовував тільки спортивні ставки.
І ні, я не використовував жодних бонусів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
