Гравець з Німеччини відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино використовувало політику боротьби з відмиванням грошей як привід не виплачувати гравцеві її виграш.
Привіт, я грав у казино Кім Вегас і вніс депозит і вимагав бонуси 02.02.21.
Після реалізації бонусних умов я можу зняти 600 євро, з тих пір мій рахунок був заблокований, і я більше не можу отримати до нього доступ.
Потім мені повідомили після того, як я надіслав електронне повідомлення в казино Кім Вегас, щоб отримати виграш, що я повинен був прикрасити себе.
Звичайний, посвідчення особи, підтвердження адреси, спосіб оплати.
Я негайно надіслав його.
Потім мені повідомили в іншому електронному листі після того, як я надіслав перші документи в казино.
Що я повинен надіслати селфі + мою особу в одному.
Я також зробив це якомога швидше і надіслав необхідні документи в казино Кім Вегас.
Після того, як цього теж було недостатньо, казино знову надіслало мені електронне повідомлення, де тепер ви можете зробити ще одне селфі від мене, моєї людини, включаючи аркуш паперу, на якому повинна бути записка із сьогоднішньою датою та * HI CASINO *
Я теж це перевірив і відправив у казино Кім Вегас.
До цього моменту я маю найповніше розуміння, хоча це трохи дивно, адже все чітко видно для казино, посвідчення особи, підтвердження адреси, селфі з особистим посвідченням, селфі з особистим посвідченням + рукописною запискою.
Тепер казино сказав мені, що я повинен зробити селфі ще раз, з особистими даними, з персональною запискою та підморгуванням / закрити на одне око.
Тут я серйозно запитую себе, яке відношення це має до KYC і чи справедливо це стосовно гравця, який платить свої гроші в казино?
Я маю на увазі, що я відправив усе в казино без заперечень.
Однак я просто не думаю, що це нормально, що ти повинен висміяти себе, щоб отримати свої 600 євро.
Я думаю, що більш ніж очевидно, що моя процедура KYC закінчена, кілька разів, я не можу пояснити це собі найкращим чином.
Тоді Іванн також добре володіє процедурою від KYC, і я ще раз підкреслюю, що я негайно відправив все в казино.
Однак я відчуваю себе більш ніж злим підморгуванням.
Оскільки це абсолютно не пов’язано з процесом KYC, і насправді слід переглянути, що ви робите з гравцем або особою, щоб отримати виграні гроші.
Тим не менше, я бажаю всім причетним до цього всього найкращого, а також сподіваюся, що ця справа буде незабаром вирішена.
З повагою
Бекка
Шановна Ребекка,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Для подальших довідок, коли вас попросять зробити селфі з документами, що посвідчують особу, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Не редагуйте зображення жодним чином
- Фотографія повинна містити ваше повне обличчя, лобове, без спотворень, тіней або відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію за вас, переконайтеся, що він робить її зблизька і включає якомога менше фону (пам’ятайте, обрізання заборонено)
- Сфотографувавши посвідчення особи, переконайтеся, що воно чітке та достатньо близьке для читання без обрізання та редагування
Чи вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису, і чому ваші перші два селфі не прийняті?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, документи ідеальні. Все видно і точно так, як повинно бути.
В електронному листі нічого не сказано, що документи не були розпізнані.
Тому було рекомендовано надіслати подальші документи.
Як я вже згадував вище, я кілька разів відправляв Кім Вегаса в казино.
Мене не турбує те, що документи не перевірені, вони всі в порядку.
Мова йде лише про те, що я зробив два рази селфі, включаючи нотатку.
Подумайте фізично цього більш ніж достатньо, якщо вас попросять надіслати селфі тощо двічі.
Це все про те, що підморгує оком + селфі + ідентифікатор + примітка ... Я розумію, що казино може / може вимагати цього.
Однак, якщо вас попросять зробити селфі, включаючи всі речі, то, на мій погляд, вам не потрібно надсилати більше речей, де вам доведеться терпіти гримаси від себе, щоб провести процедуру KYC.
Знову ж таки, казино Кім Вегас отримало всі документи, і всі вони правильні.
Фізично вдвічі більше, ніж очевидно, все подане та впізнаване.
Бажаю тобі всього найкращого.
БЕККА
Щиро дякуємо, Бекка, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Бекка,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино "Кім Вегас" до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Бекка,
дякую за повідомлення. Зараз я запитаю детальну інформацію у департаменті, який відповідає за це, і зв’яжусь із вами якомога швидше
з повагою
Здравствуйте,
на жаль, адміністрація казино може вимагати додаткових перевірок, це також зазначено в умовах. ми просимо Вас слідувати інструкціям та завантажувати необхідні документи, дотримуючись яких ми зможемо діяти набагато швидше.
Ця процедура також є частиною наших технічних умов:
"Ми залишаємо за собою право здійснити телефонний дзвінок на номер, вказаний у вашому обліковому записі користувача, який на власний розсуд може стати необхідною частиною процедури KYC. Поки рахунок не буде повністю перевірений, жодні виплати не обробляються".
Хороший день,
Щиро дякуємо усім причетним за роз'яснення справи.
Не могли б ви пояснити, після того, як у мене в руках селфі, приватна записка та моє посвідчення, що я надіслав йому два рази недостатньо для KYC?
Що саме ви маєте на увазі?
З повагою
Відповідно до політики kyc та боротьби з відмиванням грошей, ми маємо право вимагати додаткові документи, такі як селфі та джерело багатства / джерела коштів, коли гравець вважається одним із груп ризику. Тому ми все ще просимо Вас надати нам необхідні документи.
Я це вже робив кілька разів, селфі, ідентифікатор, приватна нотатка 2x ... де правильна різниця з підморгуванням?
Я думаю, що приватної записки, селфі + посвідчення особи більш ніж достатньо для перевірки KYC.
Тим паче, що, як уже згадувалося кілька разів, це їм уже надсилали кілька разів.
Вам слід утриматися від таких процедур KYC. Або якщо ви запитуєте це, негайно запитуйте.
Зараз я передав вам документ. Сподіваюся нарешті отримати свій прибуток.
З повагою
БЕККА
Усім привіт,
Дякую за відповіді.
Бекка, будь ласка, дай мені знати, чи це вдалося з наданим документом.
Мойн, до цього часу нічого не сталося, я не отримав приз і не прийняв документ.
Всього найкращого
БЕККА
Привіт, це не були запитані документи, будь ласка, надайте запитувані заздалегідь подяку та найкращі побажання
Шановна Ревеко,
Для додаткової перевірки вашого облікового запису ми попросимо завантажити наступні документи у свій профіль (вкладка Документи):
- документ (або кількість документів), який показує переказ коштів, які ви внесли в наше казино. Це залежить від використовуваної платіжної системи і може бути випискою з банківського рахунку / електронного гаманця за останні 3 місяці.
- документ (або кількість документів), який вказує на походження коштів, що використовуються для вкладу в нашому казино, наприклад, заява про зарплату, підтвердження власності бізнесу, продаж майна, виплата спадщини або розлучення тощо.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Команда підтримки Кімвеги
Зараз це 5-й електронний лист для подальших документів.
Я вже справді не розумію, як можна так довго відкладати перевірку.
Полегшіть роботу обом сторонам, напишіть мені електронний лист із необхідними документами, тоді я зможу сісти і приготувати все для вас.
Тепер ви берете більше тижня для перевірки KYC і щоразу просите щось нове.
Тим часом ми дійшли до точки, коли ви справді повинні запитати себе, чи не є процедура KYC у цьому казино надто проблематичною порівняно з іншими.
Привіт, Ребекка, у інших гравців таких проблем не виникає, і я справді намагаюся вам допомогти, але ми повинні дотримуватися рекомендацій AML та KYC
Unter KYC steht die Bezeichnung ПОЗНАЙТЕ СВОЄГО ГРАВЦЯ.
1-й .Запит
Посвідчення особи
Адреса підтвердження
Підтвердження платежу
2-й. запит
Селфі + посвідчення особи
3-й. запит
Селфі + посвідчення особи + Приватна нотатка
4-й запит.
Селфі + посвідчення особи + приватне + підморгування на одне око.
5-й. запит
переказ коштів, які ви внесли в наше казино
документ (або кількість документів), який вказує на походження коштів, що використовуються для вкладу в нашому казино, наприклад, заява про зарплату, підтвердження власності бізнесу, продаж майна, виплата спадщини або розлучення тощо.
Ви отримали все, що повинно бути дуже чітким, що це мій рахунок, і я думаю, що з усіма документами, які я надіслав вам, ви повинні добре знати, що я знаю.
Прання грошей? Це не мало б сенсу, оскільки я граю з бонусом, депонуючи ігрові слоти .. Тоді не має нічого спільного з пранням грошей.
Особливо при депозиті 100 євро ...
Все це, що ви маєте на увазі, дійшло до точки, яка не має нічого спільного з тим, що ви знаєте свого гравця, це те, що ви маєте на увазі, коли робите це для себе простим.
Незважаючи ні на що, це казино деф. дуже сумнівний, коли справа стосується KYC.
Навіть якщо одного разу цю справу слід розв’язати, азартні гравці побачать розмову та дізнаються, чим це може закінчитися для них за виплату готівки 600 євро.
Продовжуйте робити те, що хочете, просто витрачаючи час своїх гравців.
Було б непогано, якби ви могли якомога швидше відповісти на мій електронний лист, який я надіслав вам 1 годину тому.
Всього найкращого
Привіт Ребекка,
Я поспілкувався з представником казино по Skype. Вона спробує залучити німецькомовного менеджера, який допоможе вам.
Мойн Пітер, велике спасибі за ваші зусилля.
Любов з
Привіт, перед тим, як передати своєму німецькому колезі, я хотів зазначити, що "кошти, які я отримав від мого друга,
що не має нічого спільного із зарплатою. Я не використовую гроші, які заробляю своєю роботою, щоб грати в казино. "Недостатньо, і мені слід зазначити, що оцінка ризику та політика протидії відмиванню коштів та протидії відмиванню коштів містять велику кількість факторів, які враховуються, що, на жаль, ми не можемо розкрити інформацію, щоб захистити цілісність політики управління ризиками.
Шановні,
яке відношення це має до KYC? Чому або звідки я заборгував свої гроші, щоб грати в азартні ігри чи що ще я буду робити з грошима, отриманими від мого друга?
Це гроші, які я винен своєму другові, і це не повинно цікавити вас, що я буду робити з ними.
Це абсолютно прекрасне пояснення, щоб відповісти на ваше питання, звідки я взяв кошти.
Всього найкращого
Шановна команда казино Кім Вегас,
Якщо вас турбує відмивання грошей або можливі проблеми з азартними іграми, чому всі перевірки та перевірки не проводяться до того, як гравець насправді внесе депозит і грає в казино, а не після того, як вони виграють і виведуть гроші? Іноді буває досить важко довести, звідки взяли гроші тощо, і існує різниця між дотриманням правил протидії відмиванню коштів та порушенням приватного життя. Більше того, скарга стосується € 600, а не € 600000, тому я не впевнений, чи можна говорити про відмивання грошей у цьому випадку.
Шановний Петре, дякую за відповідь. За законом нам не дозволено робити різницю між 500 і 600000 євро. Не сума, а відповідь на питання позначає щось підозріле, і ми змушені розслідувати справу у цій справі, незалежно від суми.
Дякуємо за відповідь, то що буде далі? Чи був якийсь прогрес?
Додаю тепер свого німецького колегу
будь ласка, познайомтесь з Олександром тут, він може допомогти швидше
Звичайно, він може відповісти тут або по Skype.
Мойн, велике спасибі усім причетним за роз'яснення цієї справи.
Як і раніше, я не можу по-справжньому зрозуміти звинувачення чи контроль щодо * прання грошей *.
Труднощі в казино Кім Вегас почалися набагато раніше із процесом KYC.
Той просить 3x селфі з різними речами, які слід представити.
Будь ласка, детально поясніть моє запитання.
Яку причину ви називаєте для себе, що вам потрібно надіслати особисте підтвердження адреси, включаючи 3 різні власні селфі? Оскільки перші два дають на 100% зрозуміти, що зображення + документи чітко мене ідентифікують, чи справді вам потрібно підморгувати одним оком, щоб перевірити, що саме?
Наскільки це потрібно маніпулювати чи щось подібне, селфі + ідентифікатор + приватна замітка може надходити лише від мене, оскільки у вас є особиста інформація, і виходячи з цього, ви можете перевірити фотографію на посвідченні Моя фізична фотографія, включаючи приватну нотатку з вашого казино з проханням відповідати всім даним, які я вам передав.
Питання завжди залишалося відкритим і обходилося казино, чому вам потрібно зробити 3 селфі.
Крім того, я не бачу причини для прання грошей ?!
Прання грошей, з бонусом та дотримання правил, включаючи ставки, пов’язані з бонусом за відмивання грошей?
Я вважаю все це справді дивним, і з мого боку абсолютно ніщо не відображає того, що ви називаєте поясненням.
Ви також повинні розрізнити одне, оскільки твердження насправді не стосується, будь то 600 євро або 60000 євро.
Прання грошей починається з депозиту, а не з виведення коштів.
Іншими словами, ми говоримо тут у прямому розумінні цього слова про 100 євро, які я заплатив.
Це означає 100 євро прання грошей ?!
Вибачте, але все, у чому ви звинувачуєте одного з * ваших * гравців, тепер є чим завгодно, але справедливим і повністю підпорядкованим.
Я надішлю вам усі свої документи, адресу, особисте посвідчення особи, рахунок ecopayz, заплачу 100 євро, щоб пограти з привітальним бонусом та вчинити тяжкий злочин?
Тим часом процедура на моїй особі забрала все задоволення від гри в казино.
Бажаю всього найкращого.
Здравствуйте,
Я знову намагаюся пояснити це німецькою мовою. AML означає розуміння походження грошей, щоб гроші з заборонених джерел не обмінювалися. Якщо джерелом грошей є невідомий друг, тоді це може бути використано як прикриття для обміну.
Мойн, що ти очікуєш як пояснення?
Невідомий друг? як це може бути моїм другом, коли він невідомий?
Пояснення, що я отримав гроші у свого друга, читається з руки.
З приватних причин мені заборонено передавати незнайомцям інформацію від іншої особи, яка абсолютно не має нічого спільного з вашим казино.
Це не зробило б для мене жодної користі, оскільки я передавав би приватні дані третім особам без дозволу.
Привіт усім, то яке рішення цієї проблеми? Як Ребекка повинна довести походження 100 євро? Чи правильно я розумію, що вам потрібна особиста інформація людини, яка не має нічого спільного з казино? Це не звучить правильно або навіть не відповідає GDPR, особливо коли мова йде про 100 євро. З моєї точки зору, це більше схоже на привід не платити гравцеві її виграш.
Привіт, причина для AML - грати від свого імені на власні гроші. Якщо ви граєте з іншими грошима, це порушує закони про боротьбу з відмиванням коштів. Це не наше рішення, а юридична річ. Думаю, ви знаєте норми боротьби з відмиванням коштів, тому вказівки щодо боротьби з відмиванням коштів - це уникати того, щоб люди використовували гроші анонімного джерела та передавали їх законним грошовим оборотам.
питання щодо джерела грошей не порушує GDPR, ми навіть змушені запитувати джерело згідно з рекомендаціями AML, щоб уникнути анонімних джерел, і закон не має різниці в кількості грошей, якщо відповідь на запитання викликає попередження про ризик. З повагою
Чому ти кажеш, що я граю з іншими гравцями?
У грі в казино немає абсолютно нічого поганого, що я роблю з грошима, які я позичаю у когось, це абсолютно не пов’язано з порушенням будь-якого правила.
Того вечора я позичив 400 євро для гри в казино, бо чекав, поки роботодавець виплатить.
Гроші, які я позичив, негайно повернули моєму другу.
До того ж, цей друг зараз живе зі мною, тобто .. Чесність сьогодні, мабуть, не те, що ви очікуєте, набагато більше, я мав би збрехати звідки береться джерело грошей, і тоді проблема була б настільки тонкою ... Абсолютно смішно тим часом.
Привіт, дякую за відповіді. Оскільки справа, здається, нікуди не веде, ми закриваємо її як "невирішену" на користь гравця. Якщо казино так стурбоване відмиванням грошей, йому слід зробити всі перевірки та перевірки, перш ніж приймати депозити гравця, і не використовувати політику AML як привід не виплачувати виграш. По-друге, казино не робить цих чеків, якщо гравець втрачає свої гроші. Я впевнений, що ніхто не досліджуватиме, звідки взялися гроші, і не повертає гроші гравцеві.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
