Гравець з Японії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів в онлайн-казино, незважаючи на те, що він виконав вимоги щодо повернення коштів і завершив KYC. Його запити на виведення коштів неодноразово скасовувалися через нібито технічне обслуговування системи, що змусило його запідозрити відмову у виведенні коштів. Однак зрештою проблема була вирішена, і гравець підтвердив отримання свого платежу. Пізніше наша команда позначила цю скаргу як "вирішену".
Я зареєструвався в цьому казино, очистив ролловер із бездепозитного бонусу, а потім один раз вніс 1500 ієн. Я двічі очистив ролловер умов і нарешті став 12770 ієн, тому я подав заявку на зняття. Однак мені сказали, що зняття було скасовано через технічне обслуговування банківської системи. Незважаючи на звернення до служби підтримки в чаті, я отримав таку ж відповідь. Я вже отримав продовження депозиту, мій KYC був сертифікований, і я навіть змінив свій банківський рахунок для зняття коштів, але його знову скасували. Тоді мені сказали, що я зможу вийти після завершення обслуговування системи. Я вважаю, що задовольнив вимоги та вимоги іншої сторони. Я підозрюю, що мені відмовляють у вилученні, тому я подав скаргу. Я ціную ваше розуміння та допомогу.
Шановний azusato1262,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Katsuwin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме було скасовано ваш останній запит на зняття коштів?
Чи повідомила служба підтримки клієнтів, коли має бути завершено обслуговування системи?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо проблеми з виведенням?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Вибачте за пізню відповідь. Спасибі за вашу відповідь.
Ми раді повідомити вам, що ми підтвердили успішне отримання платежу. Це було вирішено. Особливого спілкування не було, але гроші отримали надійно. Ми просимо вибачення за незручності. Це вирішено.
Шановний azusato1262,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
