ГоловнаСкаргиKats Casino - Вилучення гравця відкладено.

Kats Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 70 $

Kats Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 07.03.2024 | Справу закрито : 12.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів два тижні чекав схваленого зняття коштів, але його досі не отримав. Гравець був новачком у казино та пройшов усі необхідні перевірки KYC. Казино запевнило, що вони працюють над виведенням і що кошти будуть перераховані. Пізніше казино заявило, що кошти були перераховані, а гравцеві надіслано електронний лист із хешем платежу. Однак гравець перестав відповідати на наші повідомлення, і ми були змушені відхилити справу через відсутність співпраці.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Після того, як 24 лютого було схвалено моє відкликання, мені сказали, що повернення займе від 5 до 7 робочих днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний тилормейєре,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Ні, я ще не знімав жодних коштів, я новачок у цьому казино, але я завершив kyc. Виконано всі необхідні кроки для підтвердження мого облікового запису

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Там написано, що моє відкликання схвалено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, tylohrmeyer, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний тилормейєре,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Kats Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Kats, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Катаріна,


Просимо вибачення за затримку, будь ласка, будьте впевнені, наша команда працює над виведенням, і кошти будуть переведені в режим виплат гравця.


З повагою,

Кацасіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Kats!

дякую за вашу відповідь. Будь ласка, чи є якийсь часовий проміжок, коли цей гравець може очікувати, що його зняття буде оброблено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Катаріна,


Як ми перевірили, кошти вже перераховано в обраний гравцем режим виплат. Електронний лист із хешем платежу вже надіслано гравцеві.

Якщо гравець стикається з труднощами з пошуком електронної пошти з хешем платежу, він може зв’язатися зі службою підтримки казино для подальшої допомоги.


З повагою,

Казино Kats

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Kats Casino.

tylohrmeyer, не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, tylohrmeyer,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Любі друзі,

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки tylohrmeyer перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без співпраці tylohrmeyer ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого