ГоловнаСкаргиKats Casino - Гравець відчуває затримку виведення.
Kats Casino - Гравець відчуває затримку виведення.
Автоматичний переклад.
Сума:
210 $
Kats Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Надіслано:
24.08.2024
|
Вирішено : 02.10.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 місяць тому
Переклад
The player from California had requested a withdrawal of over $400 two weeks prior, but only $210 became eligible after fees. After she submitted KYC documents and provided her preferred payment method multiple times, communication with the casino had stalled. She faced a "technical issue" without further clarification. The issue was eventually resolved when the player received her payout after two months, although she noted that she incurred additional fees. The Complaints Team marked the complaint as resolved and expressed their willingness to assist with any future issues.
Гравець із Каліфорнії за два тижні до цього подав запит на зняття понад 400 доларів, але після сплати було прийнято лише 210 доларів. Після того як вона кілька разів подала документи KYC і вказала бажаний спосіб оплати, зв’язок із казино припинився. Вона зіткнулася з «технічною проблемою» без додаткових роз’яснень. Зрештою проблема була вирішена, коли гравець отримав свою виплату через два місяці, хоча вона зазначила, що вона понесла додаткові комісії. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену та висловила готовність допомагати у вирішенні будь-яких майбутніх проблем.
07.08.2024 я ініціював виведення трохи більше 400 доларів США з бонусними вимогами та шаленими комісіями, які в підсумку склали 210 доларів. це нормально Я подав документи kyc, і вони були прийняті. Мені було доручено надіслати їм мій бажаний спосіб оплати, і я зробив це (адресу біткойн-гаманця) приблизно 3 рази. тут усі електронні листи припинилися. Кожні кілька днів я зв’язуюся з їхнім чат-ботом, і він казав мені «бути впевненим і чекати», але сьогодні вони говорять щось про «технічну проблему», яку вони не хочуть уточнювати. Але просто чекати якийсь невідомий час. Здається, вони не хочуть мені платити. Я не можу отримати від них жодної інформації, і вони навіть не надсилають мені стенограми всіх чатів, які я мав, і, здається, це має бути легко зробити. Будь-яка допомога буде дуже вдячна.
On 8/7/2024 I initiated a withdrawal of a little over $400 and with bonus requirements and crazy fees that ended up at $210 eligible. That's fine. I submitted the kyc documents, and they were accepted. I was instructed to send my preferred payment method to them and I did that (bitcoin wallet address.) like 3 times. this is where all email communications have come to a halt. Every few days I go and check with their chat bot and it was telling me to "rest assured and wait" but now today they're saying something about a "technical issue" which they won't elaborate on. But to just keep waiting for some unknown amount of time. Seems like they don't want to pay me. I can't get any info out of them and they won't even send me transcripts of all the chats ive had which seems like it should be easy to do. Any help would be greatly appreciated.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є у вашому обліковому записі якийсь запит на зняття коштів, який очікує на розгляд?
Не могли б ви поділитися повідомленням служби підтримки казино, у якому казино вказує технічну проблему як причину затримки платежу? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Dear ayo666777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is any withdrawal request currently pending in your account?
Could you please share the communication from casino support in which the casino specifies the technical issue as a reason for delayed payment? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я долучив, де все ще написано, що моє зняття "запитується", і електронний лист, де чітко зазначено, що це схвалено. Це дуже засмучує, тому що я можу спілкуватися з ними лише через чат-бот, і нещодавно я попросив стенограму або копію всіх чатів, які я з ними мав, і вони відмовилися. Тому що цей електронний лист останній, який я отримав від них. Сьогодні ввечері я запитував у чаті, і мені сказали зайти в чат завтра між 14:30 і 18:00 за східним стандартним часом, щоб поговорити зі своїм «менеджером облікових записів», що я й зроблю, і не спробую зробити кілька знімків екрана. Чи є щось, про що я маю запитати, що було б корисним для вас чи для мене? У всіх чатах вони твердо твердять, що збираються заплатити мені, вони просто роблять остаточне завдання або два дні тому це була технічна причина. Фактично, у сьогоднішньому чаті я просто скопіював текстове поле, тому його важко читати, і я не впевнений, чи воно достатньо дійсне, але я вставлю його під цими знімками екрана. Вони завжди розповідають мені одну і ту ж історію, що виплати надходять добре, надсилають вам електронні листи, але вони ніколи цього не роблять. Я просто хочу підтвердження того, що вся моя інформація крута і надходить у письмовій формі, знаєте? І побачення. Я думаю, вони мали багато часу. У будь-якому разі дякую за відповідь.
Допомога Kats
Зараз відповідь триває менше хвилини
Фото профілю агента
Кевін
Піктограма позначення Підтримка клієнтів
Фото профілю агента
Кац
Ласкаво просимо в Kats Casino!!!
Депозити в біткойнах + зняття коштів у біткойнах = безкоштовні та швидші 🚀виплати (*Застосовується до всіх криптовалют)
Будь ласка, введіть своє повідомлення, ми чекаємо, щоб допомогти вам!!!
привіт
Почати знову
Знову я
12 хвилин тому
Кевін
Дякуємо за звернення до служби підтримки чату. Мене звуть Кевін, і я буду вам допомагати сьогодні.
Тож я трохи покопався, і після невеликого дослідження виявилося, що ви маєте справді погану репутацію за те, що не платите людям... тому я подав кілька скарг і залишив жахливі відгуки на цих форумах казино тощо... у будь-якому разі тепер я думаю, що погано отримувати цю виплату принаймні щодня, якщо не кілька разів на день, тож як йдуть мої виплати? Виправити ці "технічні проблеми" ще???
Ти там, Кевін??\
8 хвилин тому
Кевін
Будь ласка, залишайтеся на зв’язку кілька хвилин, поки я перевірю ваш обліковий запис і допоможу вам якнайкраще.
Єдиний можливий спосіб допомогти на даний момент — заплатити мені
8 хвилин тому Фотографія профілю агента
Бот
Будь ласка, залишайтеся на зв'язку. Я повернуся до вас якомога швидше.
Ой, куди подівся Кевін
6 хвилин тому
Кевін
Привіт, Еймі,
Прийміть мої щирі вибачення за будь-які незручності, виниклі протягом цього періоду. Будьте впевнені, як ретельно перевірено, виведення коштів лише триває та буде завершено, оскільки вони знаходяться на завершальному процесі перевірки. Слідкуйте за своєю адресою електронної пошти, оскільки команда виплат зв'яжеться з вами найближчим часом.
Крім того, будь ласка, зв’яжіться з нами після 14:30 за східним стандартним часом, оскільки ваш менеджер облікового запису буде готовий допомогти вам у цьому.
Хм, якщо ти так кажеш, Кевін... після 230 вечора за східним часом... хіба це не після тієї години? Я PDT, чи можете ви дати мені вікно? Наприклад, після 230 est, але раніше, коли?
4 хвилини тому Фотографія профілю агента
Бот
Будь ласка, залишайтеся на зв'язку. Я повернуся до вас якомога швидше.
Кевін
Мені дуже шкода, але через вихідні команда виплат, а також менеджер облікового запису недоступні. Вони повернуться завтра
Крім того, ви маєте на увазі EST, а не EDT, чи враховуєте ви економію Daqylight?
2 хвилини тому
Кевін
EST, східний стандартний час.
Добре, тож після 2:30 за східним стандартним часом 26 серпня я зможу зв’язатися з ними
Коли 26 серпня цей менеджер облікового запису стане недоступним? Наприклад, 22:00 EST?
6 хвилин тому Фотографія профілю агента
Бот
Будь ласка, залишайтеся на зв'язку. Я повернуся до вас якомога швидше.
Кевін
Так, вони доступні до 18:00
Тому вони працюють лише 4 години
3,5 мій поганий
6 хвилин тому Фотографія профілю агента
Бот
Будь ласка, залишайтеся на зв'язку. Я повернуся до вас якомога швидше.
Кевін
Вони працюють більше 8 годин, і вони також зайняті іншими гравцями. Вони приймають занепокоєння щодо виведення коштів на свою наступну половину. Якщо ви хочете, я можу домовитися про зворотний дзвінок
Отже, 26 серпня 2024 року з 14:30 до 18:00 за східним стандартним часом, тобто з 11:30 до 15:00 за тихоокеанським літнім часом, я можу поговорити з цією людиною?
Що таке зворотній дзвінок?
2 хвилини тому
Кевін
Так, ви можете знову підключитися після цього часу та попросити свого менеджера облікового запису, він буде готовий допомогти вам
добре, дякую
2 хвилини тому
Кевін
Вам передзвонить менеджер по роботі з клієнтами.
Це насправді відчувається як прогрес
2 хвилини тому
Кевін
І я вже передав ваше занепокоєння вищій команді
Ваша терміновість має першочергове значення. Я націлений на підвищення пріоритетності вашої справи та докладу всіх зусиль, щоб швидко впоратися зі складнощами.
Я спробую це завтра, і якщо це не вдасться, я спробую зробити зворотний виклик або щось інше. дякую
I have attached where it still says my withdrawal is "requested" and the email where they clearly say its approved. This is so frustrating because I can only talk to them via the live chat bot thing and recently I asked for a transcript or copy of all the chats ive had with them and they refused. Because that one email is the last one ive received from them. I was inquiring via chat tonight and was told to hit up the chat tomorrow between 2;30pm and 6pm EST to talk to my "account manager" which I will do and ill try and get some screen shots. Is there anything I should be asking that would be helpful to you or myself? In all the chats they are very adamant that they are going to pay me they are just doing final something or two days ago it was the technical issue excuse. In fact, tonights chat I just copied the text box so its kind of hard to read and I'm not sure if its valid enough but ill paste it below these screen shots. They always tell me the same story the payouts coming well email you and they never do. I just want like confirmation that all my infos cool and its coming like in writing you know? And a date. I think they've had plenty of time. Anyway, Thank you for responding.
Kats Assistance
Currently replying in under a minute
Agent profile picture
Kevin
Designation icon Customer Support
Agent profile picture
Kats
Welcome to Kats Casino!!!
Bitcoin Deposits + Bitcoin Withdrawals = Free & Faster 🚀Payouts (*Applies to all cryptocurrencies)
Please go ahead and type your message we are waiting to help you!!!
hiiiieeeee
Start Again
Its me again
12 minutes ago
Kevin
Thank you for contacting chat support. My name is Kevin and I will be assisting you today.
So I did some digging and after very little research it seems you guys have a real bad reputation for not paying people out...so I filed some complaints and left terrible reviews on these casino forums etc...anyway now I think ill have to be pursuing this payout at leat daily, if not multiple times a day so, hows my payout coming along? Fix those "technical issues" yet???
Are you there, kevin??\
8 minutes ago
Kevin
Please stay connected for a few minutes while I check your account and help you in the best possible way.
The only possible way to help at this point is to pay me
8 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Aww whered kevin go
6 minutes ago
Kevin
Hey Aimee,
Please accept my sincere apologies for any inconvenience experienced during this period. Rest assured, As checked thoroughly, The withdrawal is just in progress and will be completed, As they are on the final verification process . Please keep an eye on your register email address as the payout team will connect with you any day soon .
Also , Please connect with us after 2:30Pm EST as your account manager will be available to assist you further on it
Hmm, if you say so Kevin....after 230pm est....is it not after that time now? I am PDT can you give me a window then? Like aftger 230 est but before when?
4 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Kevin
I am so sorry, But due to the weekend the payout team as well as the account manager is not available , They will be back tomorrow
Also, do you mean to say EST not EDT do you account for daqylight savings?
2 minutes ago
Kevin
EST , Eastern standard time .
OK so after 2:30 eastern standard time on august 26th I can contact them
When on august 26th is this account manager no longer available? Like, 10pm EST?
6 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Kevin
Yes , They are available until 6:00PM
So they only work 4 hours
3.5 my bad
6 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Kevin
They work for more than 8 hours, And they get busy with the other players also. They take the withdrawal concern on their next half, If you want I can get a call back arrange
OK so august 26th 2024 between 2:30pm and 6pm EST which is 11:30 am to 3pm PDT, I can talk to this person correct?
What is a call back?
2 minutes ago
Kevin
Yes, You may connect back after that time, And ask for your account manager, He will be available to assist you
OK thank you
2 minutes ago
Kevin
The account manager will call you back.
That actually feels like progress
2 minutes ago
Kevin
And I have already escalated your withdrawal concern to the higher team
Your urgency is of paramount importance. I'm dedicated to elevating the priority of your case and will exert every effort to swiftly navigate through the complexities.
Ill give that a try tomorrow and if it fails ill try the callback thing, or something else. Thanks
Дуже дякую, ayo666777, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Kats Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Thank you very much, ayo666777, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Kats Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Я прошу вас поділитися деталями режиму виплат за адресою щоб команда виплат могла перевести кошти на бажаний для вас режим виплат.
Hi,
I would request you to please share the payout mode details over at officemanager@totalgaming.biz so that the payout team can transfer the funds to your preferred payout mode.
Серйозно?? Я поділився цією інформацією на цю вищезгадану адресу близько 5 разів і жодного разу не отримав відповіді! Коли я спілкуюся з вами, люди, ви просто говорите мені почекати. Мені зателефонував "переможець", мій нібито менеджер із справ, і сказав, що мені просто потрібно почекати, тому що щось застрягло з грошима, і мені доводиться платити такій кількості людей, що я маю чекати своєї черги??? І він мав продовжити, але так і не зробив. Тому я знову звернувся до чат-ботів цими вихідними, і мені сказали, що цими вихідними нічого не станеться через свято. Тож завтра ви точно почуєте від мене багато. Що я маю тут робити, ці люди явно намагаються не платити. Це смішно непрофесійно.
Seriously?? I have shared this information to this aforementioned address like 5 times and never gotten a response! When I chat with you people you just tell me to wait. I got a phone call from "victor" my supposed case manager that I just have to wait because something about money getting stuck and having to pay so many people that I have to wait my turn??? And he was supposed to follow up and never did. So I hit up the chat bots again this weekend and was told nothings going to happen this weekend because of the holiday. So you will def be hearing a lot from me tomorrow. What am I supposed to do here these people are clearly trying to not pay out. Its ridiculously unprofessional.
Я ціную ваше розчарування та розумію ваші занепокоєння. Однак я рекомендую вам дотримуватися інструкцій казино, навіть якщо ви їх виконували кілька разів. Будь ласка, повідомте мене, коли ви це зробите.
Dear ayo666777,
I appreciate your frustration and understand your concerns. However, I recommend that you adhere to the casino's instructions, even if you have followed them on several occasions. Please inform me once you have done so.
Тож я щойно розмовляв зі своїм «менеджером облікового запису» Пітером по телефону кілька хвилин тому, і він сказав мені, що розмовляв із «командою з платежів», і що вони попросили його «почекати ще кілька днів, тому що це займе ще кілька днів " лол, що?? Мені колись доведеться спробувати цей рядок у реальному житті. Я, звичайно, надзвичайно сердечний з ними, але мені було трохи важко стримати сміх із цим найновішим виправданням. У будь-якому випадку це лише моє найновіше оновлення. О, я намагався подати офіційну скаргу за посиланням на їх веб-сайті, але отримав повідомлення про помилку. Цифри.
So I just spoke to my "account manager," Peter via phone a few minutes ago and he told me he spoke to the "payment team" and that they asked him "to wait a few more days because it will take a few more days" lol whaaat?? I'm going to have to try that line in my real life sometime. I'm of course super cordial with them but it was a bit hard to hold back a chuckle with that newest excuse. Anyway that's just my most current update. Oh and that I tried to file a formal complaint through a link on their website only to be met with an error message when I submitted it. Figures.
Це саме той тип біганини, який я маю по телефону та в чаті. Майже слово в слово. Минуло 5 тижнів або більше. Можливо, вам потрібна краща команда виплат, знаєте. Можливо, той, який виконує свою роботу.
That is exactly the kind of run around I get over the phone and in chat. Nearly word for word. Its been 5 weeks or more. Perhaps you need a better payout team, you know. Maybe one that does their job.
Тож сьогодні я спілкувався з чат-ботом, і тепер мою виплату схвалено (хоча зараз це 180 доларів США, а не 210 доларів США), тож я ніби добре, я думав, що ми встановили, що її схвалено. У будь-якому випадку, якщо коротко, я отримаю електронний лист, коли вони надішлють гроші, тому що так, вони насправді не надсилали грошей. Хочете знати чому? «Технічні проблеми» за словами ведучого акаунту Віктора. Мені знову кажуть чекати горезвісних «кілька днів». наприклад, який у цьому сенс? Ці люди такі брехуни і такі непрофесійні.
So today I talked to chatbot and now my payout is approved (albeit for $180 now rather than $210) so im like okay I thought we had established that it was approved. Anyway long story short I will receive an email when they send the money because yeah, they haven't actually sent any money. Want to know why? "Technical issues" according to my account host Victor. I'm again told to wait the infamous "few days." like what was even the point of any of it? These people are such liars and so unprofessional.
Стороння платіжна компанія, через яку ми здійснюємо ці виплати, заблокувала облікові записи деяких наших гравців. Просимо вибачення за незручності та постараємося отримати платіж швидше.
Hello,
The third party payment company that we are coursing these payments through throttled the account for some of our players. We apologize for the inconvenience and will try to get the payment out faster.
Це божевілля, вони придушили вас так сильно, що потрібно півтора місяці, щоб виплатити? І чому я чую про це лише зараз? Наприклад, який твій ракурс тут? Це так нудно, просто заплати мені, і покінчи з цим, що ти більше ніколи про мене не почуєш. Ви комусь платите? Як ви взагалі все ще працюєте?
That's crazy they throttled you so much it takes a month and a half to payout? And why am I just hearing of this now? Like what is your angle here? This is so tedious just pay me out and be done with it you'll never heard from me again. Does anyone get paid by you guys? How are you even still operational?
Ні, рішення не було. Без виплати. Просто продовження виправдань. Постійно говорять почекати ще кілька днів (майже 2 місяці!) Гроші приходять, але їх так і не приходить.
No, there has been no resolution. No payout. Just continued excuses. They keep saying to wait a few more days (for almost 2 months!) the money is coming and it never does.
Боже чортове, вони насправді заплатили мені. Це зайняло 2 місяці, і, на мій погляд, вони двічі стягнули з мене 30 доларів, але я хоч щось від них отримав. Дякую за допомогу, і я більше ніколи не буду з ними грати. Нуль зірок, казино Кет - це жарт, візьміть свої гроші деінде!
Holy sh*t they actually paid me. It took 2 months and in my opinion they charged me a $30 fee twice, but whatever I got at least something out of them. Thanks for the help and I'll never play with them again. Zero stars, Kat's casino is a joke take your money elsewhere!
Ми раді почути, що вашу проблему було успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Катаріна Дубоак
Казино.Гуру
Dear ayo666777,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.