Гравець із Каліфорнії подав запит на зняття понад 400 доларів два тижні тому, але лише 210 доларів стали прийнятними після сплати. Після того, як кілька разів подала документи KYC і вказала бажаний спосіб оплати, зв’язок із казино припинився. Тепер вона зіткнулася з «технічною проблемою» без подальших роз’яснень.
07.08.2024 я ініціював виведення трохи більше 400 доларів США з бонусними вимогами та шаленими комісіями, які в підсумку склали 210 доларів. це нормально Я подав документи kyc, і вони були прийняті. Мені було доручено надіслати їм мій бажаний спосіб оплати, і я зробив це (адресу біткойн-гаманця) приблизно 3 рази. тут усі електронні листи припинилися. Кожні кілька днів я зв’язуюся з їхнім чат-ботом, і він казав мені «бути впевненим і чекати», але сьогодні вони говорять щось про «технічну проблему», яку вони не хочуть уточнювати. Але просто чекати якийсь невідомий час. Здається, вони не хочуть мені платити. Я не можу отримати від них жодної інформації, і вони навіть не надсилають мені стенограми всіх чатів, які я мав, і, здається, це має бути легко зробити. Будь-яка допомога буде дуже вдячна.
Шановний ayo666777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я долучив, де все ще написано, що моє зняття "запитується", і електронний лист, де чітко зазначено, що це схвалено. Це дуже засмучує, тому що я можу спілкуватися з ними лише через чат-бот, і нещодавно я попросив стенограму або копію всіх чатів, які я з ними мав, і вони відмовилися. Тому що цей електронний лист останній, який я отримав від них. Сьогодні ввечері я запитував у чаті, і мені сказали зайти в чат завтра між 14:30 і 18:00 за східним стандартним часом, щоб поговорити зі своїм «менеджером облікових записів», що я й зроблю, і не спробую зробити кілька знімків екрана. Чи є щось, про що я маю запитати, що було б корисним для вас чи для мене? У всіх чатах вони твердо твердять, що збираються заплатити мені, вони просто роблять остаточне завдання або два дні тому це була технічна причина. Фактично, у сьогоднішньому чаті я просто скопіював текстове поле, тому його важко читати, і я не впевнений, чи воно достатньо дійсне, але я вставлю його під цими знімками екрана. Вони завжди розповідають мені одну і ту ж історію, що виплати надходять добре, надсилають вам електронні листи, але вони ніколи цього не роблять. Я просто хочу підтвердження того, що вся моя інформація крута і надходить у письмовій формі, знаєте? І побачення. Я думаю, вони мали багато часу. У будь-якому разі дякую за відповідь.
Допомога Kats
Зараз відповідь триває менше хвилини
Фото профілю агента
Кевін
Піктограма позначення Підтримка клієнтів
Фото профілю агента
Кац
Ласкаво просимо в Kats Casino!!!
Депозити в біткойнах + зняття коштів у біткойнах = безкоштовні та швидші 🚀виплати (*Застосовується до всіх криптовалют)
Будь ласка, введіть своє повідомлення, ми чекаємо, щоб допомогти вам!!!
привіт
Почати знову
Знову я
12 хвилин тому
Кевін
Дякуємо за звернення до служби підтримки чату. Мене звуть Кевін, і я буду вам допомагати сьогодні.
Тож я трохи покопався, і після невеликого дослідження виявилося, що ви маєте справді погану репутацію за те, що не платите людям... тому я подав кілька скарг і залишив жахливі відгуки на цих форумах казино тощо... у будь-якому разі тепер я думаю, що погано отримувати цю виплату принаймні щодня, якщо не кілька разів на день, тож як йдуть мої виплати? Виправити ці "технічні проблеми" ще???
Ти там, Кевін??\
8 хвилин тому
Кевін
Будь ласка, залишайтеся на зв’язку кілька хвилин, поки я перевірю ваш обліковий запис і допоможу вам якнайкраще.
Єдиний можливий спосіб допомогти на даний момент — заплатити мені
8 хвилин тому Фотографія профілю агента
Бот
Будь ласка, залишайтеся на зв'язку. Я повернуся до вас якомога швидше.
Ой, куди подівся Кевін
6 хвилин тому
Кевін
Привіт, Еймі,
Прийміть мої щирі вибачення за будь-які незручності, виниклі протягом цього періоду. Будьте впевнені, як ретельно перевірено, виведення коштів лише триває та буде завершено, оскільки вони знаходяться на завершальному процесі перевірки. Слідкуйте за своєю адресою електронної пошти, оскільки команда виплат зв'яжеться з вами найближчим часом.
Крім того, будь ласка, зв’яжіться з нами після 14:30 за східним стандартним часом, оскільки ваш менеджер облікового запису буде готовий допомогти вам у цьому.
Хм, якщо ти так кажеш, Кевін... після 230 вечора за східним часом... хіба це не після тієї години? Я PDT, чи можете ви дати мені вікно? Наприклад, після 230 est, але раніше, коли?
4 хвилини тому Фотографія профілю агента
Бот
Будь ласка, залишайтеся на зв'язку. Я повернуся до вас якомога швидше.
Кевін
Мені дуже шкода, але через вихідні команда виплат, а також менеджер облікового запису недоступні. Вони повернуться завтра
Крім того, ви маєте на увазі EST, а не EDT, чи враховуєте ви економію Daqylight?
2 хвилини тому
Кевін
EST, східний стандартний час.
Добре, тож після 2:30 за східним стандартним часом 26 серпня я зможу зв’язатися з ними
Коли 26 серпня цей менеджер облікового запису стане недоступним? Наприклад, 22:00 EST?
6 хвилин тому Фотографія профілю агента
Бот
Будь ласка, залишайтеся на зв'язку. Я повернуся до вас якомога швидше.
Кевін
Так, вони доступні до 18:00
Тому вони працюють лише 4 години
3,5 мій поганий
6 хвилин тому Фотографія профілю агента
Бот
Будь ласка, залишайтеся на зв'язку. Я повернуся до вас якомога швидше.
Кевін
Вони працюють більше 8 годин, і вони також зайняті іншими гравцями. Вони приймають занепокоєння щодо виведення коштів на свою наступну половину. Якщо ви хочете, я можу домовитися про зворотний дзвінок
Отже, 26 серпня 2024 року з 14:30 до 18:00 за східним стандартним часом, тобто з 11:30 до 15:00 за тихоокеанським літнім часом, я можу поговорити з цією людиною?
Що таке зворотній дзвінок?
2 хвилини тому
Кевін
Так, ви можете знову підключитися після цього часу та попросити свого менеджера облікового запису, він буде готовий допомогти вам
добре, дякую
2 хвилини тому
Кевін
Вам передзвонить менеджер по роботі з клієнтами.
Це насправді відчувається як прогрес
2 хвилини тому
Кевін
І я вже передав ваше занепокоєння вищій команді
Ваша терміновість має першочергове значення. Я націлений на підвищення пріоритетності вашої справи та докладу всіх зусиль, щоб швидко впоратися зі складнощами.
Я спробую це завтра, і якщо це не вдасться, я спробую зробити зворотний виклик або щось інше. дякую
Сьогоднішнє виправдання. Весь цей час у них була адреса мого гаманця. Він не змінився. І я все одно надіслав його вчетверте.
Дуже дякую, ayo666777, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Kats Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Шановний ayo666777,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Kats Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Kats, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
привіт
Я прошу вас поділитися деталями режиму виплат за адресою щоб команда виплат могла перевести кошти на бажаний для вас режим виплат.
Серйозно?? Я поділився цією інформацією на цю вищезгадану адресу близько 5 разів і жодного разу не отримав відповіді! Коли я спілкуюся з вами, люди, ви просто говорите мені почекати. Мені зателефонував "переможець", мій нібито менеджер із справ, і сказав, що мені просто потрібно почекати, тому що щось застрягло з грошима, і мені доводиться платити такій кількості людей, що я маю чекати своєї черги??? І він мав продовжити, але так і не зробив. Тому я знову звернувся до чат-ботів цими вихідними, і мені сказали, що цими вихідними нічого не станеться через свято. Тож завтра ви точно почуєте від мене багато. Що я маю тут робити, ці люди явно намагаються не платити. Це смішно непрофесійно.
Шановний ayo666777,
Я ціную ваше розчарування та розумію ваші занепокоєння. Однак я рекомендую вам дотримуватися інструкцій казино, навіть якщо ви їх виконували кілька разів. Будь ласка, повідомте мене, коли ви це зробите.
Я надіслав їм необхідну інформацію одразу після останньої відповіді, я її отримав. Тому я зробив те, що вони просили, і досі не отримав відповіді.
Тож я щойно розмовляв зі своїм «менеджером облікового запису» Пітером по телефону кілька хвилин тому, і він сказав мені, що розмовляв із «командою з платежів», і що вони попросили його «почекати ще кілька днів, тому що це займе ще кілька днів " лол, що?? Мені колись доведеться спробувати цей рядок у реальному житті. Я, звичайно, надзвичайно сердечний з ними, але мені було трохи важко стримати сміх із цим найновішим виправданням. У будь-якому випадку це лише моє найновіше оновлення. О, я намагався подати офіційну скаргу за посиланням на їх веб-сайті, але отримав повідомлення про помилку. Цифри.
Шановний ayo666777,
дякую за оновлення.
Я звернувся до представника казино за межами цієї теми, щоб пролити світло на цю ситуацію. Я буду тримати вас в курсі.
привіт
Будь ласка, дайте мені трохи часу, щоб уточнити вашу виплату в команді з виплат.
Це саме той тип біганини, який я маю по телефону та в чаті. Майже слово в слово. Минуло 5 тижнів або більше. Можливо, вам потрібна краща команда виплат, знаєте. Можливо, той, який виконує свою роботу.
Тож сьогодні я спілкувався з чат-ботом, і тепер мою виплату схвалено (хоча зараз це 180 доларів США, а не 210 доларів США), тож я ніби добре, я думав, що ми встановили, що її схвалено. У будь-якому випадку, якщо коротко, я отримаю електронний лист, коли вони надішлють гроші, тому що так, вони насправді не надсилали грошей. Хочете знати чому? «Технічні проблеми» за словами ведучого акаунту Віктора. Мені знову кажуть чекати горезвісних «кілька днів». наприклад, який у цьому сенс? Ці люди такі брехуни і такі непрофесійні.
Працівник Katarina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
