Гравець не може забрати свій виграш, оскільки його звинувачують у змішуванні коштів. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Я зареєструвався з вітальним бонусом без депозиту. Я виконав вимоги щодо ставок. Мені сказали, щоб отримати готівку, я повинен надіслати документи для підтвердження, такі як посвідчення особи, селфі з посвідченням особи та рахунок за комунальні послуги. Тож я це зробив. Потім мені сказали, що я також повинен внести 35 доларів, щоб зняти свій виграш. Я подумав, що це має сенс, оскільки до зняття додається комісія в розмірі 30 доларів США, з яких визначена мінімальна та максимальна сума в 100 доларів США плюс комісія в розмірі 30 доларів США. Тож я це зробив. Я вклав 35 доларів власних грошей. Коли я намагаюся зняти кошти, мені відмовляють, оскільки на моєму рахунку є «змішані кошти». Чому вони сказали мені внести 35 доларів з моїх власних грошей, щоб зняти гроші, а потім сказали мені, що я не можу зняти гроші, тому що я зробив депозит?? Це не має сенсу. Я намагався зв’язатися з ними знову і знову, але так і не отримав відповіді. Мені не тільки відмовили у моїх виграшах, але й поцупили мої власні гроші.
Привіт jetblackmetal,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kats Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скільки саме ви виграли з бонусом? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Ваш обліковий запис ще активний? Що сказали в казино, коли ви звернулися до них щодо проблеми змішаних фондів?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Після виконання вимог щодо ставок мій баланс знизився до 100 доларів, оскільки це мінімальна та максимальна сума для зняття бонусу. Отже, щоб відповісти на ваше запитання, я виграв 100 доларів.
Після цього мені сказали внести додаткові 35 доларів, щоб зняти гроші. І так, це був перший депозит, який я зробив.
Так, мій обліковий запис все ще активний.
Коли я намагаюся зв’язатися з казино з цього приводу, що я робив кілька разів, я завжди отримую однакові відповіді, що я не можу зняти гроші через змішані кошти на моєму рахунку. Або вони кажуть мені, що не знають, що мені сказати, і що я повинен повернутися пізніше та поговорити з кимось іншим.
Дякую, Нік.
~ Бріджит
Привіт jetblackmetal,
Поки казино запитує депозит, вони просто не можуть стверджувати, що у вас є змішані кошти. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт jetblackmetal,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Kats Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт jetblackmetal,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро