ГоловнаСкаргиKats Casino - Гравець не може забрати свій виграш.

Kats Casino - Гравець не може забрати свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 24

Сума: 135 $

Kats Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 13.10.2022 | Не вирішено : 18.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець не може забрати свій виграш, оскільки його звинувачують у змішуванні коштів. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зареєструвався з вітальним бонусом без депозиту. Я виконав вимоги щодо ставок. Мені сказали, щоб отримати готівку, я повинен надіслати документи для підтвердження, такі як посвідчення особи, селфі з посвідченням особи та рахунок за комунальні послуги. Тож я це зробив. Потім мені сказали, що я також повинен внести 35 доларів, щоб зняти свій виграш. Я подумав, що це має сенс, оскільки до зняття додається комісія в розмірі 30 доларів США, з яких визначена мінімальна та максимальна сума в 100 доларів США плюс комісія в розмірі 30 доларів США. Тож я це зробив. Я вклав 35 доларів власних грошей. Коли я намагаюся зняти кошти, мені відмовляють, оскільки на моєму рахунку є «змішані кошти». Чому вони сказали мені внести 35 доларів з моїх власних грошей, щоб зняти гроші, а потім сказали мені, що я не можу зняти гроші, тому що я зробив депозит?? Це не має сенсу. Я намагався зв’язатися з ними знову і знову, але так і не отримав відповіді. Мені не тільки відмовили у моїх виграшах, але й поцупили мої власні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт jetblackmetal,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kats Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скільки саме ви виграли з бонусом? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Ваш обліковий запис ще активний? Що сказали в казино, коли ви звернулися до них щодо проблеми змішаних фондів?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Після виконання вимог щодо ставок мій баланс знизився до 100 доларів, оскільки це мінімальна та максимальна сума для зняття бонусу. Отже, щоб відповісти на ваше запитання, я виграв 100 доларів.


Після цього мені сказали внести додаткові 35 доларів, щоб зняти гроші. І так, це був перший депозит, який я зробив.


Так, мій обліковий запис все ще активний.


Коли я намагаюся зв’язатися з казино з цього приводу, що я робив кілька разів, я завжди отримую однакові відповіді, що я не можу зняти гроші через змішані кошти на моєму рахунку. Або вони кажуть мені, що не знають, що мені сказати, і що я повинен повернутися пізніше та поговорити з кимось іншим.


Дякую, Нік.


~ Бріджит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт jetblackmetal,

Поки казино запитує депозит, вони просто не можуть стверджувати, що у вас є змішані кошти. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт jetblackmetal,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Kats Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Що станеться, якщо вони не відповідатимуть?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт jetblackmetal,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого