Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я виграв 6300 євро в казино Kassu 14.11.22. Того ж дня я подав заявку на репатріацію. Спочатку я мав підтвердити свій обліковий запис, адресу та особу. Я їх виконав, хоча було дуже важко зв’язатися з кимось із касира. Перевірка облікового запису пройшла успішно минулого тижня. Сказали, щойно буде готово, прибуток мені виплатять. Виграш досі не виплачено. Зараз минуло 2 тижні з моменту запиту на зняття коштів. У мене є фотографії всіх розмов зі службою підтримки клієнтів, а також фотографії незавершеного зняття коштів.
Шановна Carol0007,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний чи оброблений?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я більше не бачу статус мого виведення коштів, тому що мій ігровий обліковий запис закрито службою підтримки клієнтів сумки. Це також викликає сумніви. Раніше я успішно знімав гроші, хоча й меншими сумами. Активних бонусів не було.
Щиро дякую за відповідь, Carol0007. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я відправив фотографії на електронну пошту.
Дуже дякую, Carol0007, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Carol0007,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Kassu Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Kassu Casino!
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна Carol0007,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з казино, використовуючи адресу електронної пошти, зазначену в його положеннях та умовах, якщо ви ще цього не зробили (complaints@kassu.com), або зв’язатися безпосередньо з ADR (доступно ТУТ ) або Мальтійським управлінням ігор. (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подайте їм скаргу.
Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться зі мною електронною поштою (branislav.b@casino.guru).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
