Kassu Casino - Акаунт гравця заблокували.

Виграв 600 фунтів приблизно 7 місяців тому. Надішліть посвідчення особи з фотографією, яке було схвалено, але оскільки вони хотіли отримати більше посвідчення, оскільки я використовував рахунок родичів для внесення коштів, вони попросили підтвердження банку від третьої сторони, а також паспорт і розкриття інформації про те, що після цього можна використовувати цей обліковий запис. через кілька тижнів вони кажуть, що мій паспорт закінчився, вони спочатку прийняли ....час іде отримуєте електронний лист про те, що ідентифікатор більше не потрібний електронною поштою, потім нас запитують, чи вивільнено кошти, отримуєте електронний лист із зазначенням того, що хочу ідентифікаційну адресу електронної пошти така погано керована компанія

Привіт Teganlawryq,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kassu Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи казино коли-небудь схвалювало платіж третьої сторони? Через який час після того, як вони дізналися про це, вони закрили ваш обліковий запис? З якого саме часу тривала перевірка.

Виходячи з поточного опису, я б сказав, що причиною, безумовно, було використання платежу третьої сторони, оскільки це дуже суворе правило майже в кожному онлайн-казино, і більшість випадків закінчується закриттям облікового запису.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, вони схвалили це, оскільки вони попросили підтвердження, підписане третьою стороною. Це все було схвалено, мова йшла не стільки про закриття рахунку, скільки про вивільнення коштів, у них було все, але тепер просять надати посвідчення особи з фотографією як оригінал паспорта, дата якого була термін дії схваленого не минув. Я не можу дозволити собі продовжити свій паспорт, оскільки він ще був у даті, коли вони вперше його отримали та схвалили, дякую

Привіт Teganlawryq,

Я вважаю, що якщо у вас немає дійсного паспорта, казино має запросити інший документ, що посвідчує особу. Ви повідомили їм, що термін придатності закінчився? Чи пропонували вони інший спосіб підтвердити вашу особу?

Ні, тому що спочатку це було в дату, коли вони прийняли його, просто було незручно просити стільки речей, коли я все це надав, і вони були всім задоволені, а потім сказали, що термін дії паспорта закінчився, коли спочатку його прийняли, думаю, це випадок казино загрібає гроші, але не хоче виплачувати, як завжди

Ось останній електронний лист, у якому сказано, що вони отримали всю документацію, оскільки я зараз завантажив ідентифікатор, але досі не видав платіж

Привіт Teganlawryq,

Якщо ваш обліковий запис підтверджено, це лише питання часу, коли ваші гроші надійдуть. Обов’язково дайте цьому тиждень або два та тримайте нас в курсі.

ще одне виправдання будь-якого шансу втрутитися та опублікувати, яке вони погане казино

тепер отримав це....

Дякую Teganlawryq за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Шановний Teganlawryq

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Kassu Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Kassu!

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?

так зробив те, що вони запитали, і тепер це...... таке погане казино

Там також призупинили ліцензію

баланс 600, чому платити лише 292?

Шановний Teganlawryq ,

Нам прикро, що у вас виникли проблеми з обробкою вашого виведення.

Ваш обліковий запис переглянуто, і ми можемо підтвердити, що ваші 2 зняття по 300 фунтів стерлінгів кожне було оброблено 30.09.2022. Будь ласка, зачекайте від 3 до 5 робочих днів, щоб кошти надійшли на ваш рахунок, залежно від часу обробки у вашому банку.

Якщо у вас виникнуть інші питання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

З повагою,

Команда Кассу

Дякую, мій обліковий запис залишається закритим, якщо надано ідентифікатор? У вас є хороше казино, шкода, що останній процес вас розчарував

Дякуємо Kassu Casino за відповідь. Чи можете ви уточнити, чи буде закрито обліковий запис гравця, чи гравець матиме до нього доступ?

Шановний Teganlawryq ,

Згідно з рішенням компанії, ваш обліковий запис має бути закритим без можливості повторного відкриття.

Будь ласка, зверніться до пункту 13 наших Загальних положень та умов.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв’яжіться з нами.

З повагою,

Казино Кассу

Шановний Teganlawryq

Я розумію, що закриття вашого облікового запису казино може здатися трохи дивним, але казино має право закрити будь-який обліковий запис гравця на власний розсуд після погашення всіх фінансових зобов’язань.

Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно отримаєте всі свої зняття.

Вітаємо, Teganlawryq,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Шановний Teganlawryq

Чи можете ви підтвердити, що ви отримали всі кошти?

Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми вважатимемо вашу скаргу неактуальною та будемо змушені відхилити скаргу.

Шановний Teganlawryq

Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Міхал